矛盾冲突处理.ppt
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1、矛盾冲突处理,S.M. Israr 博士 Aga Khan大学 卡拉奇,巴基斯坦,学习目标,1. 定义“矛盾冲突” 2. 理解采取适合的人际处理技巧以解决矛盾冲突的重要性 3. 复习经常遇到的典型矛盾冲突与通常可能采取的方法 4. 熟悉解决矛盾冲突的必要技巧,打字员Fatima,Samina, Razia与Fatima是你们机构的打字员/秘书。Samina来自卡拉奇,Razia来自拉瓦尔品第,Fatima来自Khairpur的一个乡村。她们近三个月的平均打字速度是: Samina(60), Razia(50), Fatima(30) 你对Fatima的表现有什么看法? (按15评分写出你的分级
2、),打字员Fatima(续),Samina和Razia在加入你们机构前从事过其它工作。这是Fatima的第一份工作。她从三个月前开始。 你对Fatima的表现有什么看法?,打字员Fatima(续),Samina和Razia使用的是进口打字机,而Fatima使用的是经常“跳字”的老式打字机。 你对Fatima的表现有什么看法?,打字员Fatima(续),Samina和Razia的大部分工作是直接打报告但她们仍有相当多的错误。而Fatima的工作经常是繁重的统计数据但她几乎没有错误。 你对Fatima的表现有什么看法?,什么是矛盾冲突?,初始愿望与道德、宗教或种族之间的斗争、竞争或对立力量(韦伯斯
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