商业服务与商业礼仪可参考ppt课件.ppt
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1、粉绿色背景。黑色加粗字体 商业服务 与,商业礼仪,商业礼仪有什么意义呢?,表达尊重。(有效的工作从 学会表达尊重做起) 造成良好感觉,达成销售目 的。(即时利益) 树造品牌形象,提升品牌价 值。(长远利益),现代商业礼仪在中国的现状及背景,一. 中国已经进入品牌竞争时代,二. 礼仪行业整体水平不断发展、提高,礼仪服务的窗口营业员,1. 营业员直接面对终级消费者,3.营业员的礼仪规范对于树立 品牌形象至关重要,2.营业员是企业的形象的代表,4.企业对于营业员的礼仪培养 越来越重视,消费者眼中的理想营业员 是什么样的呢?,随机采访1:延安路,随机采访2:杭州大厦门口,实 地 考 察,杭州作为中国知
2、名的旅游、消费城市,其服务业水平是怎么样的呢? 是否能够达到上面消费者心中理想的程度呢? 以专业礼仪的眼光来评价又是否合格呢?,为此,我们特地走访了杭城的“航空母舰”杭州大厦,考察了一些国际知名专柜的商业服务礼仪状况, 让我们通过暗访的形式来一探究竟吧:,以下影像资料涉及商业隐私及肖像权 仅供教学参考,禁止翻录流传,时间:2008年,6月9日。雨。 地点:杭州大厦,尤其值得一提的是 当问及指甲油还有哪些颜色的时候 这位Dior的营业员并没有言语 而是用手敲击了几下柜台以示意 ,由于暗访中储存卡满了,遗失了大量宝贵资料,第二天我们再度前往目的地 再次前往Dior 专柜,看看迪奥小姐今天的表现是不
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