商务沟通与谈判教案第一章商务沟通概述.ppt
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1、商务沟通与谈判,第一章 商务沟通概述,一、学习目的和要求 通过本章学习, 掌握商务沟通的含义和构成要素, 了解沟通的作用和障碍, 认识沟通的原则和分类, 并理解语言沟通的优缺点。 二、考核知识点:,(二)沟通障碍,(一)沟通的定义和要素,(三)商务沟通类型,考核要求,(一)沟通的定义和要素 1、识记:(1)沟通的定义;(2)沟通要素;(3)商务沟通定义 2、理解:(1)沟通过程;(2)沟通的作用;(3)沟通的原则 (二)沟通障碍 1、识记:沟通障碍的类型 2、简单应用:消除沟通障碍的方法 (三)商务沟通类型 理解:口头沟通与书面沟通的优缺点,如果我问大家北极熊的毛事什么颜色?也许有人会说,这个
2、问题真是太简单了,白色的呗!我们或者在动物园里见过北极熊,或者在电视里看到过北极熊,并且把北极熊就叫成“白熊”,甚至某地高考的综合卷中还有一道题目给出若干条件,可以算出重力加速度的值,并确定此地是北极,然后问当地的熊是什么颜色,那北极熊的毛怎么可能是其他颜色? 看看,我们既摆事实又讲道理,那这个答案天衣无缝了吧?就好比在跨文化沟通中,我们看过某个文化的行为方式,又从其他渠道获取了很多相关信息,并且能根据这些信息设置一些问题,并进行合理的推理,那么,我们该了解这个文化了吧?以后和这个文化背景下的人进行沟通,总归万无一失了吧? 当大家看到这里的时候,心里是什么感觉?现在你是不是对“北极熊的毛是白色
3、”有所怀疑了?如果是这样,那么我恭喜大家,你们的怀疑是正确的! 如果我们仔细观察北极熊的毛,就会发现,北极熊的毛是中空无色的!你没有看错,北极熊的毛根本没有颜色,是完全透明的,就如同一根根玻璃管子长在皮肤上,正式这样的特殊结构,才可以让紫外线的能量收集在管子里,并被北极熊黑色的皮肤所吸收。这种光导纤维管一样的毛发,再配合上最能吸收热量的黑色皮肤,才可以让北极熊生活在严寒的气候环境下,有的时候,北极熊还会感到热得受不了,所以大家才会看到可爱的北极熊在雪地里打滚,尽管气温在零下40度。 松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”因此,管理离不开沟通,沟通已渗透于管理的各
4、个方面。正如人体内的血液循环一样,如果没有沟通的话,企业就会趋于衰亡和倒闭。,第一节、商务沟通的定义,沟通的含义 沟通的定义。 沟通:人们在社会活动中为了彼此了解、相互合作,通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交流的行为,是将信息编译,并通过各种媒介在人与人之间传递和理解过程。 沟通包括以下基本含义: 沟通主客体是人,即发信者和受信者。 发信者和受信者进行信息传递和思想交流必须通过一定的媒介,主要是语言,广义:口头语言和书面语言、表情语言和体态语言 沟通必须有内容 沟通的目的在于促进人与人之间的了解和合作,背景: 心理背景: 物理背景: 社会背景: 文化背景:,沟通的要素(7元素) 发信者
5、(信息源) 编码和译码 媒介 接受者 反馈 噪音:沟通噪声是指沟通过程中的干扰因素。,沟通的过程 沟通的过程:沟通的过程是指发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。它包括信息发出者、编码和译码过程、信息传播渠道、信息接受者等 信息策划 确定信息范围 搜集信息 信息评估 信息整理和分析,信息编码:编码是发送者将信息符号化;译码是接收者将符号还原后理解 信息传输: 信息解码 信息反馈 沟通干扰,商务沟通的概述,商务沟通定义: 商务活动中的沟通是指不同个体或者组织围绕各种信息进行的各自传播、交换、理解和说服工作,商务沟通的障碍,(1)感觉差异 感觉差异 人们对于事物,信息的理解在很大程度上取决
6、于过去的经验.年龄,国籍,文化,教育,职业,性别,地位,个性等方面的不同背景,因此每种因素都可能引起感觉差异和对情境的不同认识.,(2)武断 沟通在很大程度上受个人心理因素的制约 (3)成见 成见(社会刻板印象) (4)缺乏了解 缺乏了解(背景不同的人之间进行交流是困难的,或人们对所讨论专题的只是程度不同时,也难以交流,(5)缺乏兴趣 缺乏兴趣(我们很可能认为别人和自己一样关心某事,应时刻注意这种障碍的存在,增加信息的吸引力) (6)情绪 情绪(无论交流者或接收者的情绪都能造成障碍.某种冲动的情绪会使你讲话语无伦次甚至完全不是你的本意.),消除商务沟通的障碍的措施 (1)系统思考,充分准备 (
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- 商务 沟通 谈判 教案 第一章 概述
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