商务沟通与谈判教案第五章商务沟通的主要手段与技巧下.ppt
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1、商务沟通与谈判,第五章 商务沟通的主要手段与技巧(下),三、考核要求,(一)求职面试 1、理解:求职面试的基本步骤 2、简单应用:主试者和应聘者应注意的沟通问题 (二)演讲 1、识记:(1)演讲的定义;(2)演讲的类型 2、理解:(1)演讲的作用;(2)演讲的准备 3、简单应用:演讲的技巧 (三)会议 1、理解:会议的类型 2、简单应用:会议组织的流程 (四)信函 理解:信函的写作技巧和方法,一、学习目的和要求,通过本章学习,掌握求职面试、演讲、会议和信函的概念和作用,了解四种沟通方式存在的问题,明确各种方式运用技巧。 二、考核知识点,(二)演讲,(一)求职面试,(三)会议,(四)信函,第一节
2、求职面试,一.招聘面试的基本步骤、 招聘前的准备工作主要有: (1)组织结构设计和调整 (2)岗位职责和岗位描述 (3)发布招聘信息 (4)应聘者初步筛选 (5)面试场所的准备和面试人员的安排,岗位工作分析 明确招聘目的 准备面试问题 动机 特质 自我概念 知识 技能 拟订评价标准 实施面试,挑选适合的应聘者 面试方从面试中可以获得的资料有: (1)观察应聘者的稳定性 (2)研究应聘者以往的成就 (3)应聘者自主能力 (4)对事业的忠心度 (5)与同事相处的能力 (6)应聘者的领导能力 向应聘者介绍岗位工作的职责 树立良好企业形象,二.求职面试中主试者应注意的沟通问题,注意缓解面试的紧张气氛
3、紧紧围绕面试的目的 不要轻视应聘者 注意应聘者的非语言行为 消除晕轮效应 防止顺序效应 防止与我相似的心理因素 避免自我定义的心理效应,三.求职面试中应聘者应注意的沟通问题,准备一份出色的简历 搜集应聘公司的信息 充分准备面试中的各类问题 合适的着装 时刻保持诚信 不要对原公司作出负面评价,补充:,怎样写求职信 以招聘公司要求的方式提供他们所需要的信息,但是应该包括那些你想告诉他们的有关你自己的相关信息,用最完美的方式表述这些信息 个人简历的主要内容由三个部分组成: (1)开头部分:介绍一般情况(简洁明了) (2)中间部分:教育状况、资格、能力 (3)结尾部分:推荐信、证书等,写个人简历时需要
4、注意的几点有:,(1)内容必须真实 (2)目标一定明确 (3)简洁而且厚实(一到两页即可) (4)采用倒叙方法 (5)只写相关经验 (6)不同企业内容不同 (7)面试时再加上证书,一,你想要什么样的工作 对于很多人来说,失业率和就业形势的严峻表明,在找工作时挑三拣四是不明智的.确实,经常是雇主有资格作出选择,而不是由求职者来选择.但是,你依然应仔细地考虑你想从事而又能胜任的工作,否则你可能匆匆忙忙地申请一些你并不适合的工作,结果必然导致求职的失败. 1.你是怎样的人 2.个性测试和职业指导测试 二,有哪些工作 1.寻找一切可能的信息的来源 报纸,就业指导办公室,职业介绍所 2.什么工作适合你
5、在以下方面为同学提供指导:事先对面试进行全面考虑,了解自己的长处和短处,在面试中尽力表现自己.,第一 面试前的准备 一,求职前的准备了解组织 1.收集一些背景信息 至少要知道一个组织是干什么的.是零售,制造,批发还是提供服务 它制造,销售或批发什么 它提供什么服务 2.收集信息的渠道 3.组织本身,在申请工作之前,你就可能了解了该组织的一些情况,可以索要各种报告,资料. 4.查询网络.现在的job web有许多提供职业计划信息和资料的求职网站,但确实需要分辨能力 5.使用图书馆.查企业名录,职业展望手册,工作评价年鉴,可以找出职业责任,资格要求,工资,就业趋势等有用的信息. 6.留意分类广告;
6、等等,二,准备了解自己 1.在面试的过程中,人们都愿意突出自己的优点,淡化自己的缺点,可如何有效的做到这一点呢 2.如何以尽可能的有利的方式来承认自己的缺点,并用可以弥补它的优点来加以平衡. 3.也有可能事先你认为是优点而面试者认为是缺点,也有可能相反. 总之自己的特点要正视,而且还要考虑如何应对. 第二 面试过程 面试前需要做一些准备工作: (1)心理准备 (2)了解招聘单位的基本情况和职位要求 (3)为面试中可能遇到的一些问题做好准备 (4)形象准备,一,初试与复试 初试只是淘汰那些未能达到最低要求的求职者.可能通过电话或计算机来完成,电话虽然只有几分钟,决不能草率. 复试中,那些训练有素
7、的面试者尽量去寻找任何不利信息来淘汰候选人,而求职者尽量少犯错误,展示长处而不被淘汰. 面试一般分一对一面试和连续的和集体的面试,面试开始时应该注意:,(1)尽快适应面试环境 (2)礼貌对待考务人员 (3)调节面试气氛 (4)消除紧张情绪 (5)留下良好的第一印象 (6)充分建立自信,当面试进入核心阶段时,应注意:,(1)正确有效地倾听 (2)冷静客观地回答 (3)礼貌得体地提问 (4)恰当合理地解释 (5)展现出你的自信 (6)掌握谈话的技巧,二,如何应对面试,1.传递积极的非语言信息,突出良好的形象 2.克服恐惧 3.几种面试时要避免的行为 4.常见问题与精选回答 5.如何协商薪酬,三,面
8、试结束,面试结束后应该注意: (1)重申自己的任职资格 (2)重申自己的求职意愿 (3)配合考官自然地结束面试 (4)礼貌地向考官告辞 (5)对考场工作人员表示感谢 面试中的禁忌主要有: (1)忌不良用语 (2)忌不良习惯 (3)忌不良态度 (4)忌不良表现,总结:,对未来的被面试者最经常的忠告是保持自我,但是如果到现在为止,你在面试中一直无法成功地保持自我,或许就该分析一下自己在面试前,面试中和面试后的所作所为.如果遵循本章的建议并尽可能的多练习,准备做自我批评和接受别人的意见,直到“保持自我“意味着为得到工作而作正确的事,你的自信心将会大大增加.,思考与练习,1.求职前为什么要了解组织的各
9、种情况 2.你认为在面试过程中最为重要的因素是什么 3.小组练习:用录音机,最好是录像机,录下假设面试者要求你“谈一谈你自己“时,你列举自己的优缺点和回答这个棘手问题的情形.用3-5分钟的时间表达(在实际的面试中,你可能没有这么长的时间,因为面试者可能会打断你,你必须判断应在什么时候停下来) 4.模拟招聘与面试的场景.,第二节 演讲,一、演讲的基本含义和分类 演讲的基本含义 演讲又叫讲演或演说,是指在公众场所,以有声语言为主要手段,以体态语言为辅助手段,针对某个具体问题,鲜明、完整地发表自己的见解和主张,阐明事理或抒发情感,进行宣传鼓动的一种语言交际活动。 商务演讲定义:又叫讲演或演说,是指商
10、务人员在特定时间和环境下,借助有声语言和体态语言,对谈判对象发表意见、抒发情感,从而达到沟通目的及实现商务沟通谈判成功的一种正式口头沟通活动。,演讲的分类,按演讲的功能: 告知型演讲, 说服型演讲, 激发型演讲, 娱乐型演讲,按演讲的内容: 公关型演讲, 动员型演讲, 经验介绍型演讲, 总结型演讲,演讲的特征,演讲的表现形式 演讲的听众 演讲的性质 演讲的结构 演讲的作用,演讲的作用,对演讲者的作用: 吸引顾客, 树立企业形象, 传达企业目标 对受众的作用: 确定投资方向, 确定合作对象, 唤起受众的行动,演讲的准备,.演讲准备的内容 演讲的题目 注意几点: 题目要富有建设性 题目醒目、精炼到
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