梦网报障流程沟通会ppt.ppt
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2、受理,10086 梦网故障受理,计费层,SPOA,网络层,10086 梦网故障受理,计费层,SPOA,网络层,10086 梦网故障受理,SP投诉案例及注意事项,部分SP公司开通业务范围为全球通,动感地带和神州行,不开通大众卡用户,但是SP公司在发现两三个号码出现故障时就致电10086报障了,并没有留意号码是不是大众卡,希望SP公司首先明确了业务范围后再进行报障。,根据历史数据显示,咨询如何报障量每月所占的比例最大,反映SP公司对报障流程不熟悉,未能按照规范流程进行故障申告。因此请SP公司在报障前先了解报障程序。如果更换负责人,建议做好相关交接工作,以提高处理效率。,从SP日常咨询量中发现大部分
3、SP公司都不清楚故障自测表格式及注意事项。建议相关部门可在网站附上各类型的自测表,供SP公司下载,以解决SP公司提供的自测表资料不全、格式不对等问题。,SP公司会通过热线咨询我司与他们的业务接口人,而客服中心也没有相关资料,因此建议SP公司做好内部沟通工作,我司相关部门也可在网站或建立某种渠道让SP公司了解自己的业务接口人或所属客户经理,从而让故障得到及时解决。,SP投诉案例及注意事项,大部分SP公司对我司的投诉处理时限不大清楚,譬如有些SP公司今天报障,隔天就会来电咨询处理结果,针对该情况相关部门可在SP商开户时强调一下故障处理时限,同时也请SP公司耐心等待。,另外建议数据业务中心向SP公司与客户中心提供紧急报障流程,明确哪些类型的故障可走紧急报障流程,这也可以有效提高故障处理的效率,缩短处理时限。,SP投诉案例及注意事项,除了以上几点,还有查询错误代码、咨询是否收到报障邮件、不满意处理结果等其他咨询点。,SP投诉案例及注意事项,今天的荣誉是对昨天的肯定,明天才是我们尽展风姿的舞台! 我们年轻,富有激情,充满活力; 我们以不断创新的理念,为客户提供更卓越的服务和享受。 我们有信心将我们的团队打造为高效、蓬勃向上、阳光健康的 团队。 相信在不久的将来,通过我们不懈的努力一定能续写出 更辉煌的篇章,在公司的发展道路上做出更大贡献。,广东移动梦网合作服务中心 谢谢您的聆听!,
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