一切就从自己开始.ppt
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1、,脾氣來了 福氣就沒有了!,心得分享,在職場工作中, 溝通是一件很重要的事,不管是對上司、屬下、同仁、客戶,或對各接洽商談的單位都需要更好的溝通技巧,這亦即所謂的人際溝通。 然而,在職場中,難免會碰到 許多不如意的事,也會遭遇挫 折這時,自我心情的調適,或 自我不斷的激勵,就是所謂的 自我溝通。,人際溝通 & 自我溝通,有時我們在溝通時會不自覺地用一否定式 命令式、或上對下的說話方式 例如:你錯了,你錯了,話不能這麼 說或是唉呀,跟你說過多少次了, 你這樣做不行啦,你怎麼那麼笨,跟你 講你都不聽 一般來說,人都不喜歡被批評、被否定,說話的方式,但是,有時我們在言談間卻不知不覺地流露出自我中心主
2、義和優越感覺得自己都是對的,別人都是錯的。 可是,有句話說:強勢的建議,是一種攻擊。 有時即使我們說話的出發點是良善的 、是好意的。但如果講話的口氣太強 勢、太不注意到對方的感受,則對方 聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很 不舒服。,自我中心主義,所以,有時候我們的心中會有一種慨嘆 你知道嗎?其實,我滿贊同你的想法,但我很不喜歡你講話的口氣。其實,我滿同意你的見解,但我很不喜歡你講話的態度。 有時,我們會說:我這個人很 理性啊,你看,我的門都是開的 ,大家隨時都可以進來和我溝通 啊!可是,如果我們的門是 開的,心卻是關的,又有什麼 用呢?,門是開的,心卻是關的,因此,在溝通時,必須注意到對方 的
3、感受。畢竟每個人都有自我尊嚴 感的需求。 每個人都希望被肯定、被讚美、被認 同、被附和而不喜歡被否定、被輕視 所以,即使雙方意見不同 但必須做到 異中求同、圓融溝通 有話照說,但口氣要委婉,異中求同、圓融溝通,中國人造字很有意思,想想我這個字,是哪兩個字的組合呢?是手和戈!我字,竟然就是每個人手上都拿著刀劍、武器。所以每個人都常做自我防衛,來保護自己。 但是,在溝通時,人除了防衛自己之外,也要站在 別人的立場來想。 善用同理心,也學習控制自己 的舌頭,在適當的時候,說出 一句漂亮的話;也在必要的時候, 及時打住一句不該說的話,同理心,我們碰到棘手的問題時,必須先靜下來、勿衝動行事也學習先處理心
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