【工作计划】20XX年客服工作计划范文参考.docx
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1、第 1 页 20XX 年客服工作计划范文参考 特征码 dPzBhQsDXpWfKMqoORMu 工作计划 1、全面提升服务品质,实施“特色化服务” 。服务品质提升方 面,启用员工奖惩考核体系,进行规范管理,建立良好规范的 正负激励机制,在工作中找突破点,坚决取缔商品部二次处罚 员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨,应抓销售技 巧与商品知识,提高营销水平,这样才有利于整体服务水平的 提高。今年的服务宗旨和标准,以及国芳百盛在顾客心目中应 树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的,就是我们要做的, 国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷 又如逆水行舟不进则退,企业要发展,就要有
2、领先对手的观念 和措施。因此,企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地, 就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程, 提升、维护和发展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服务” 战略十分必要。所以 20XX 年第四季度20XX 年一季度在兰 州率先提倡并实施“特色化服务” ,大打特打服务牌,显示我们 国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提 供不同的服务,超市“无干扰服务” ,一楼商品部至四楼商 第 2 页 品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部“朋友式服 务” ,六楼商品部“技能式服务” ,向社会表明,我们追求 的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的
3、 服务。 2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运 动会中的服务技能赛区,包括知识竞赛、情景实操模拟、全程 消防演习、岗位应知即问即答,通过竞赛丰富员工的业余文化 生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工 素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服 务水平。展示公司的服务水平,(内容包括:国芳百盛发展史、 企业文化基本知识,专业知识等) 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者 协会及主管工商所的联络与沟通,并与之保持良好的协作关系, 及时掌握零售业发展动态,建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理,全面维护国芳百盛信誉。就 20XX 年前三季
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