一节旅游者的气质.ppt
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1、第一节 旅游者的气质,第二节 旅游者的性格,第六章 旅游者的个性,开篇有疑,我们日常所说的“气质”和心 理学上的“气质”是一样的吗? 如何去接待各种气质的客人? 我们可以从哪些方面去了解 旅游者的性格呢?,本章概要,现代人总是说 “要有自己的个性”,为什么 每个人的个性特点总会与别人有不同之处呢? 如果有人问你是怎样的人,你会如何回答呢? 当问及你崇拜的人个性如何,你能够描述吗? 本章的目的在于提供一个机会,去认识自己的 个性,更好地了解自己,去认识别人的个性, 以更好地与他们进行交往。了解旅游者的个性 特点,对提高服务质量也是非常关键的。,案例引入,一、气质概述,二、不同气质类型旅游者的 主
2、要表现及接待技巧,第一节 旅游者的气质,(一)气质的定义 气质是人心理行为的动力特征。 气质的特点主要有三点(见图6-1)。,图6-1 气质的特点,一、气质概述,课堂讨论,人们常说“江山易改,秉性难移”,这句话 有道理吗?,情景联想,人的气质 在日常生活中,我们会发现:有的人脾气急躁, 有的人活泼好动,有的人沉着冷静,有的人敏感孤 僻这些都是人的气质表现。 气质具有稳定性的特点。但经过生活环境和教 育的塑造,人的气质可能得到一定程度的改造。 比如,一个人小的时候不喜欢别人逗他玩,当 他慢慢长大后,往往也会比较孤僻、比较腼腆、不 合群。后来在上学期间,他担任了学生会干部,开 始组织各类活动、接触
3、各种师生,慢慢地,他就变 得比较开朗大方了。,(二)四种气质说 关于气质的研究,最著名的是希波克拉底 提出的“四种气质说”(见图6-2)。,图6-2 四种气质说,一、气质概述,(二)四种气质说 不同的气质类型表现出不同的心理特征, 如表6-1所示。,表6-1 不同的气质类型的心理特征,一、气质概述,资料阅读,不同气质类型的神经系统特性 苏联科学家巴甫洛夫通过实验研究,发现神经 系统具有强度、平衡性和灵活性三个基本特征。它 们在条件反射形成或改变时表现出来,由于在个体 身上存在各不相同的组合,从而产生了各自的神经 活动类型。 其中四种最典型的神经活动类型是:强、平衡 且灵活型(活泼型)、强而不平
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