一章网络营销实践应用.ppt
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1、第13章 网络营销实践应用,第13章 网络营销实践应用 目录导航,13.1 网站推广 13.2 网络品牌的建立与推广 13.3 信息发布与传递 13.4 在线顾客服务与顾客关系 13.5 网上销售渠道 13.6 网上促销 13.7 网上市场调研,网络营销实践,就是在企业营销活动中综合应用网络营销基本原理、手段与方法,并通过对网络营销效果的控制,以确保营销计划的实现。网络营销实践应用的核心内容,也就是实现网络营销各项具体职能。,13.1 网站推广,网站推广常用方法概述; 网站推广的四个阶段与访问量增长曲线; 网站推广的阶段特征; 网站运营各个阶段的推广任务。 病毒性营销推广方法的一般规律。,网站
2、推广常用方法概述,1.搜索引擎推广方法 2.电子邮件推广方法 3.资源合作推广方法 4.信息发布推广方法 5.病毒性营销方法 6.快捷网址推广方法 7.网络广告推广方法 13.综合网站推广方法,网站推广的四个阶段,一个网站从策划到稳定发展要经历四个基本阶段: 网站策划与建设阶段; 网站发布初期; 网站增长期; 网站稳定期。,网站访问量增长曲线示意图,博客网进入稳定期的Alexa排名曲线,当当网进入新的增长期,卓越网稳定期后访问量开始下滑,网站策划与建设阶段网站推广的特点,“网站推广”很可能被忽视 ; 网站策划与建设阶段的“网站推广”实施与控制比较复杂 ; “网站推广”效果需要在网站发布之后得到
3、验证 ;,网站发布初期推广的特点,网络营销预算比较充裕 ; 网络营销人员有较高的热情 ; 网站推广具有一定的盲目性 ; 网站推广的主要目标是用户的认知程度。,网站增长期推广的特点,网站推广方法具有一定的针对性 ; 网站推广方法的变化 ; 网站推广效果的管理应得到重视 ; 网站推广的目标将由用户认知向用户认可转变。,网站稳定阶段的特点,访问量增长缓慢,可能有一定波动; 注重访问量带来的实际收益而不仅仅是访问量指标; 内部运营管理成为工作重点; 如何让网站进入新的增长期?,网站推广四个阶段的主要任务,网站推广要点归纳,第一,制定网站推广计划有助于网站推广工作有的放矢。 第二,网站推广在网站正式发布
4、之前就已经开始,尤其是搜索引擎的优化工作,在设计阶段就应考虑推广的需要。 第三,网站推广的基本方法对于大部分网站都是适用的。 第四,在网站推广的不同阶段需要采用不同的方法,有些网站推广方法可能长期有效,有些则仅适用于某个阶段。 第五,网站推广不是孤立的,需要与其他网络营销活动结合进行。 第六,网站进入稳定期之后,推广工作不应停止。 第七,网站推广不能盲目进行,应进行效果跟踪和控制。,病毒性营销的一般规律,第一、病毒性营销的“病毒”有一定的界限,超出这个界限的病毒性营销方案就成为真正的病毒了。 第二、成功的病毒性营销离不开六个基本要素。 第三、病毒性营销并不是随便可以做好的,需要遵照一定的步骤和
5、流程(见下页)。 第四、病毒性营销的实施过程通常是无需费用的,但病毒性营销方案设计是需要成本的。 第五、网络营销信息不会自动传播,需要在行一定的推广。,成功实施病毒性营销的五个步骤,(1)病毒性营销方案的整体规划和设计,确认病毒性营销方案符合病毒性营销的基本思想,即传播的信息和服务对用户是有价值的,并且这种信息易于被用户自行传播。 (2)病毒性营销需要独特的创意,并且精心设计病毒性营销方案(无论是提供某项服务,还是提供某种信息)。最有效的病毒性营销往往是独创的。 (3)对网络营销信息源和信息传播渠道进行合理的设计以便利用有效的通信网络进行信息传播。 (4)对病毒性营销的原始信息在易于传播的小范
6、围内进行发布和推广。 (5)对病毒性营销的效果进行跟踪和管理。,13.2 网络品牌的建立与推广,网络品牌的含义 网络品牌的特点 网络品牌的三个层次 建立和推广网络品牌的七种主要途径,网络品牌的含义,企业品牌在互联网上的存在即网络品牌。网络品牌有两个方面的含义:一是通过互联网手段建立起来的品牌,二是互联网对网下既有品牌的影响。两者对品牌建设和推广的方式和侧重点有所不同,但目标是一致的,都是了为企业整体形象的创建和提升。,网络品牌的特点,网络品牌是网络营销效果的综合表现 网络品牌的价值只有通过网络用户才能表现出来 网络品牌体现了为用户提供的信息和服务 网络品牌建设是一个长期的过程,网络品牌的三个层
7、次,第一层:网络品牌的表现形态 第二层:网络品牌的信息传递 第三层:网络品牌的价值转化,网络品牌的三个层次,建立和推广网络品牌的七种主要途径,企业网站中的网络品牌建设 电子邮件中的网络品牌建设和传播 网络广告中的网络品牌推广 搜索引擎营销中的网络品牌推广 用病毒性营销方法推广网络品牌 提供电子刊物和会员通讯 建立网络营销导向的网络社区,13.3 信息发布与传递,信息发布的渠道资源 信息发布的资源挖掘和应用原则 网络营销信息发布内容设计的原则 博客在网络营销中的应用和特点,所有的网络营销方法都在一定程度上具有信息发布和传递的作用,这也使得信息发布与传递成为网络营销的基础。,信息发布的渠道资源,内
8、部资源: 企业网站 注册用户个人信息资源等 外部资源: 搜索引擎 供求信息发布平台 网络广告服务资源 合作伙伴的网络营销资源等,信息发布的资源挖掘和应用原则,充分利用和挖掘内部资源 合理利用免费资源 广泛挖掘合作伙伴资源 选择适合的服务商的资源,网络营销信息发布内容设计的原则,保持信息的时效性 常规信息全面准确 信息内容要有合理的表现方式 在网站内容策略指导下,遵照专业的网站内容维护规范,13.4 在线顾客服务与顾客关系,在线服务体系的作用 在线顾客服务常用的手段 个人隐私对网络营销的影响 个人信息适量原则 个性化服务的主要问题,在线服务体系的作用,增进顾客关系、增加顾客满意 提高顾客服务效率
9、 降低顾客服务成本,在线顾客服务常用的手段,常见问题解答(FAQ) 电子邮件和在线表单 即时信息 在线论坛,个人隐私对网络营销的影响,用户放弃注册,即企业失去潜在用户 用户提供虚假信息,注册信息价值降低,个人信息适量原则,即尽可能降低涉及用户个人隐私的程度,尽量减少不必要的信息。 个人信息适量原则两个方面的含义: “在用户可以接受的范围内获取尽可能多的用户信息”; “以尽可能少的、最有价值的用户信息来满足网络营销的需要”。,个性化服务的主要问题,第一、过于分散的个性化服务增加了服务成本和管理的复杂程度; 第二、个性化服务受个人信息保护原则的制约; 第三、用户对个性化服务的需求是有限的。,基于顾
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- 网络营销 实践 应用
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