新旧QC七手法培训教材.ppt
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1、QC新旧七大手法运用实务,主讲人:杨兴文,遇到问题,一定要查出真正的原因!,百灵企业管理咨询顾问有限公司,一、问题发现与解决,當前企業應具備品質意識、問題意識、危機意識、改善意識,尋求自身工作的改善方法,在管理上應用統計技術的方法和觀念,在全員努力之下來滿足顧客要求和社會要求。 在品質活動中所採用的統計方法,即我們常講的“品管七大手法”和“品管新七大手法”。,“问5次为什么”-挖掘问题方法,“为何你将铁屑洒在地面上?” “因为地面有点滑,不安全。” “为什么会滑,不安全?” “因为那儿有油渍。” “为什么会有油渍?” “因为机器在滴油。” “为什么会滴油?” “因为油是从联结器泄漏出来的。”
2、“为什么会泄漏?” “因为联结器内的橡胶油封已经磨损了。”,发现问题的方法三不法,发现问题的方法,发现问题的方法六大任务,发现问题的方法组合法,数据和情报,问题解决之程序,准確論據來源 各種分析和解決問題工具應用的切入點 管理決策依據 科學的決策前提,改進的基本技巧 -13种統計工具与方法,A12 CPK(工序能力指數),A13 PDCA(循環改善過程),5-1,新旧QC手法關系之不同及其运用时机,QC七大手法注重对数据的处理和分析,新QC七大手法注重的是在数据缺乏的情况 下对语言的处理,即如何把我们的语言组 织得更具有逻辑性,把因与果之间的关系 表现得更清楚,明了。,在计划及处理较为复杂的管
3、理问题,分析一些具体的问题,1.企業方針管理; 2.計劃的實施; 3.質量的設計; 4.新產品開發; 5.質量保證;,質量管理新七工具的應用範圍:,6.成本管理; 7.安全生產; 8.質量改進; 9.QC小組活動,二、传统的QC七大手法概要与特性,v品管七大手法: 檢查表收集、整理資料; 排列圖確定主導因素;(柏拉图) 散佈圖展示變數之間的線性關係; 因果圖尋找引發結果的原因; 分層法從不同角度層面發現問題; 直方圖展示過程的分佈情況; 控制圖識別波動的來源;,一、檢查表(資料獲取表) v系統地收集資料和累積資料,確認事實 並對資料進行粗略的整理和簡單分析的 統計圖表。 v注意幾點: 用在對現
4、狀的調查,以備今後作分析; 對需調查的事件或情況,明確專案名稱; 確定資料收集人、時間、場所、範圍; 資料匯總統計; 必要時對人員進行培訓;,品管七大手法簡介,鑄造不良情況檢查表,檢查表示例,品管七大手法簡介,二、排列圖(柏拉图) v用從高到低的順序排列成矩形,表示各 原因出現頻率高低的一種圖表。其原理 是80%的問題僅來源於20%的主要原因。 v注意幾點 明確問題和現象; 尋找不良的情況統計資料; 頻率計算和累計; 對頻率從高到低的順序排列;,品管七大手法簡介,废品统计表,排列圖示例,品管七大手法簡介,三、散佈圖 v研究成對出現的不同變數之間相關關係的 座標圖。 v注意幾點: 收集足夠的資料
5、,至少30對; 橫坐標表示資料(原因),縱坐標表示因變數(結果); 正確判斷變數之間的關係模式; 因果圖的後續工作,提供直觀的相關性驗證;,品管七大手法簡介,分散圖示例 第一章,強正相關,弱正相關,強負相關,弱負相關,品管七大手法簡介,原因,结果,四、因果圖 v用於尋找造成問題産生的原因,即分析原因與結果之間關係的一種方法。 v注意幾點: 充分組織人員全面觀察,從人、機、料、法、環、測方面尋找; 針對初步原因,展開深層的挖掘; 記下製圖部門和人員、製圖日期、參加人員;,品管七大手法簡介,因果圖示例,品管七大手法簡介,五、分層法 v按照一定的類別,把收集到的資料加以分類整理的一種方法。 v注意幾
6、點: 確定分層的類別和調查的物件; 設計收集資料的表格; 收集和記錄資料; 整理資料並繪製相應圖表; 比較分析和最終的推論;,品管七大手法簡介,分層法示例,某空調維修部,幫助客戶安裝後經常發生製冷液泄漏。通過現場調查,得知泄漏的原因有兩個:一是管子裝接時,操作人員不同(有甲、乙、丙三個維修人員按各自不同技術水平操作);二是管子和接頭的生産廠家不同(有A、B兩家工廠提供配件)。於是收集資料作分層法分析(見表一、表二),試說明表一、表二的分層類別,並分析應如何防止滲漏?,品管七大手法簡介,表一 泄漏調查表(人員分類) 表二 泄漏調查表(配件廠商分類),品管七大手法簡介,六、直方圖 v用於分析和掌握
7、資料的分佈狀況,以便推斷特性總體分佈狀態的一種統計方法。 v注意幾點: 確定過程特性和計量標準值; 收集資料,必須是計量值資料; 資料針對一個範圍時期收集至少50-100個; 確定積差R,分組數K,組間距h,分組組界; 作次數分配表;,品管七大手法簡介,20 15 10 5,直方圖示例,品管七大手法簡介,七、控制圖 v控制圖:是用於分析和控制過程質量的一種 方法。 v控制圖:是一種帶有控制界限的反映過程質量的記 錄圖形,圖的縱軸代表産品質量特性值 (或由質量特性值獲得的某種統計量); 橫軸代表按時間順序(自左至右)抽取的 各個樣本號;圖內有中心線(記爲CL)、 上控制界限(記爲UCL)和下控制
8、界限(記 爲LCL)三條線(見下圖)。,品管七大手法簡介,控制圖示例,品管七大手法簡介,注意幾點: v確定産品型號、工序名稱、品質特性。 v確定子組大小(4-5)、收集100個以上資料和頻率。 v計算各組的平均值X(取至測定值最小單位下一位元數) v計算各組之極差R(最大值-最小值=R)。 v計算總平均 v計算極差的平均R v計算控制界限 vX控制圖:中心線(CL)= X v控制上限(UCL)= v控制下限(LCL)= vR控制圖:中心線(CL)= v控制上限(UCL)= v控制下限(LCL)=,品管七大手法簡介,一、品管新七大手法的來源: v1972年日本科技聯盟整理出七個新手法; v197
9、7年在日本開始在企業中推行實施; v1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研 討會命名爲“品管新七大手法”; v1979年日本科技聯盟正式公佈品管新七大手 法。,新品管七大手法概要與特性,二、品管新七大手法淺說 品管新七大手法的使用情形,可歸納如下: v關聯圖理清複雜因素間的關係; v系統圖系統地尋求實現目標的手段; v親和圖從雜亂的語言資料中汲取資訊; v矩陣圖多角度考察存在的問題,變數關係; vPDPC法預測設計中可能出現的障礙和結果; v箭條圖合理制定進度計劃; v矩陣資料解析法多變數轉化少變數資料分析;,新品管七大手法概要與特性,品管新七大手法的特點: 整理語言資料; 引發思考,有效
10、解決零亂問題; 充實計劃; 防止遺漏、疏忽; 使有關人員瞭解; 促使有關人員的協助; 確實表達過程。,新品管七大手法概要與特性,v品管新七大手法在品管手法中的地位: 並不取代品管七大手法; 與品管七大手法相輔相成; 與品管七大手法的差異。,新品管七大手法概要與特性,v兩種品管七大手法的區別: 兩種品管手法之間相輔相成;,新品管七大手法概要與特性,一、定 義: v就是把關係複雜而相互糾纏的問題及其 因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工 具,從而找出主要因素和專案的方法。 60年代由日本應慶大學的千住鎮雄教授開發 出來的,正式的全名叫做管理指標間的 關聯分析。,新品管七大手法關聯圖,二、適用範圍:
11、 v 用於紛繁複雜的因果糾纏分析 v 用於現場問題的掌握 v用於市場調查及抱怨分析 v 用於方針管理的展開,新品管七大手法關聯圖,三、關聯圖的特點: v適合整理原因非常複雜的問題; v容易取得成員的一致意見; v從計劃階段一開始就可以廣闊的視野透 視問題; v形式自由,有助於因素之間的連接和轉 換; v可打破先入爲主的觀念;,新品管七大手法關聯圖,v多目的型 (兩個以上目的) 單目的型 (單一目的),新品管七大手法關聯圖,四、關聯圖類型:,中央集中型(向外擴散) 單向彙集型(單向順延),新品管七大手法關聯圖,應用型(與系統圖、矩陣圖等聯用),新品管七大手法關聯圖,五、關聯圖做法: v決定題目以
12、標記寫出主題; v 小組組成集合有關部門人員組成小組; 資料收集運用腦力激蕩,尋找原因; v 用簡明通俗的語言作卡片; v 連接因果關係製作關聯圖; v 修正圖形討論不足,修改箭頭; v 找出重要專案、原因並以標記區別; v 形成文章整理成文章使別人易懂; v 提出改善對策;,新品管七大手法關聯圖,箭頭只進不出是問題; 箭頭只出不進是主因; v箭頭有進有出是中間因素; v出多於進的中間因素是關鍵中間因素;,新品管七大手法關聯圖,六、判別方法与原则:,七、實例 某車間照明耗電量大,QCC小組針對此情況運用關聯圖進行原因分析。,新品管七大手法關聯圖,v要針對複雜的因果關係; v原因查找從人、機、料
13、、法、環、測等方 面考慮; v針對找到的原因排序時適當調換位置; v中間關鍵因素也要作爲主因對待;,新品管七大手法關聯圖,八、注意事項,思考題,XX公司發現報表發出到結案的時間太長,往往延誤處理問題的時效,造成作業上的困擾,請用關聯圖法尋找原因。以“報表作業時間長”爲題目。,新品管七大手法關聯圖,新品管七大手法關聯圖,v系統圖就是把要實現的目的與需要採取 的措施或手段,系統地展開,並繪製成 圖, 以明確問題的重點,尋找最佳手段 或措施 的一種方法。,新品管七大手法系統圖,一、定 義:,v新産品研製過程中設計質量的展開; v制訂質量保證計劃,對質量活動進行展開; v可與因果圖結合使用; v目標、
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