有效沟通协调关系.ppt
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1、1,有效沟通 协调关系,在教育过程中如何实现有效的师生沟通,富阳市学校心理健康教育指导中心 苏立军 ,2,一、 师生关系中常见的沟通错误和障碍,(一)“你向信息”沟通的杀手,举例:一组“你向信息”的沟通语言: “你怎么这么懒?! 还不快去做作业?!” “你放学后到我的办公室来作功课!” “如果你不准时交作业,就叫你家长来见我!” “我不相信你会做的好!” “你究竟有没有按照我的话去做!” “真不知道你是怎么想的!”,3,你向信息一种不接受的语言 你向信息表达出的是对有问题的人的一种“必须”改变、“最好的”改变、“应该”改变等信息。 这样的语言容易变得蛮横、命令或威胁。这种语言对改善与促进双方得
2、人际关系没有任何帮助,属于无效沟通。,4,(二)师生关系中常见的沟通障碍,1、命令、控制和指挥 如:“你上课时为什么大声讲话?给我闭嘴!” “不许你再谈恋爱了,去把学习抓好!”,5,2、警告、威胁 “如果你再这样下去,我就要对你采取一系列措施了!” “如果你再不改,我就打电话给你爸爸,叫你爸爸来见我!” 这类信息往往突出了不服从的效果。,6,3、训诫、说教、说“应该”和“必须” 如:“你将会” “你应该” “如果你听从我的劝告,你就会” “你必须” 这类训诫的信息在向学生表达老师不信任对方的判断,老师在运用权威,容易使学生产生防卫心理、抗拒心理。,7,4、过度忠告或建议 这类信息在向学生表明老
3、师不信赖他们自身解决问题的能力,使得学生对教师产生依赖,每当紧要关头便向外界权威求助。,8,5、中伤、归类、揶揄 其后果使学生感到自尊心受到伤害,随之出现反攻击心态。 如:“你以为你很聪明吗?不要自以为是了!” “你怎么这么贪玩,一点也不象快要考大学的人了!” “我就知道你不行!”,9,6、给予泛泛之词 泛泛之词往往显得粗浅,有着隔靴搔痒的特点,对于沟通没有什么好处。 如:“你是一个好孩子” “你需要改正缺点” “你让我真是失望” “不要难过” “不要着急,太阳每天都会是新的”,10,7、不愿积极的聆听 这种沟通方式是不管学生内心的真实感受,教师在与学生的对话中,把主要的注意力放在说服学生,而
4、不是先听学生说,只是在单向输送信息给学生。 缺乏聆听的单向谈话,往往导致谈话的效果大打折扣!,11,8、强加于人 这是一种更隐蔽的下命令。往往是以貌似很有礼貌的、富有逻辑的陈述,来表明一种心态:我要你接受我的观点。 因此,表现为不给对方发表意见的机会,而使谈话非常简洁和迅速。 “你昨晚有没有按照我说的话去做功课?你知道怎么来安排时间吗?让我来告诉你” 这种方式往往会导致抵触、削弱尊重。,12,9、随意指责与批评 随意指责会导致相反的结果,往往更容易使学生感到自卑、不安,从而导致进一步掩饰和封闭内心世界,从而导致师生沟通的中断。 在学校中,最得不到学生尊重的老师往往是那些经常对学生施以否定性评价
5、的老师。,13,二 实现有效沟通的模式,(一)如何确立问题意识,一个基本的划分标准: 如果学生的问题引起了教师的烦恼、愤怒、焦虑、不安等情绪,并在生理上造成紧张、不适等症状,则问题就归属于教师。,问题归属学生意识问题归属教师意识,14,15,(二)教师常用于调整学生行为的3种沟通信息,1.解决式信息 是指教师告诉学生应该如何调整其行为。 即学生“应该”怎么做、“必须”怎么做、“最好”怎么做、“可以”怎么做 这类信息可以分为5种:,16,2.贬抑性信息 这种信息打击学生的自尊心,贬低学生的人格。 往往造成学生对教师的抵触情绪、自卑心理甚至贬损老师的心理。,17,3.迂回式信息 通过用逗趣、戏弄的
6、语句,对学生作出评价,希望学生能听懂这些语言的话外之意,同时避开采用解决式或贬抑式信息的消极性。 但是,可能造成学生经常不能正确了解这些话的言外之意。有时即便能明白,也会因为教师“太不像话”了,而丧失对老师的信任。,18,(三)“我向信息”的表达,1.“我向信息”的内涵 如果教师所说的话是有关对学生行为的感受,以及这个行为对他的实质影响。 “我向信息”常常将责任置于问题的归属者教师的内心。,19,2.我向信息的作用: A.具有促进学生自愿改变行为的可能性。 B.包含最小程度对学生的否定评价 C.不损害师生关系。,20,3.我向信息的意义: “我向信息”使得学生把老师当作真实的常人看待,拉近了师
7、生之间的距离感、平等感、真实感。也因此使得学生能较好地尊重老师,增进师生间地亲密感,显示老师是可以和学生建立亲切关系的人。,21,4.“我向信息”的内容要点: A.应该能够使学生听出对教师造成伤害的问题是什么。 如用“当的时候”开头语,能帮助学生了解,教师针对的是某一情况或行为,而不是学生的具体个人,那么有此类情况的学生就可以通过改变行为来帮助教师化解问题。,22,B.要表达该特殊行为给教师的真实或者具体的影响。 如:“当你不把门锁上的时候,我的东西经常失窃” “当你们把纸屑乱丢的时候,我不得不花很多时间来整理。” 通过真实问题的表述,使学生明白自身行为的后果,从而推动其改变行为的意愿。,23
8、,C.说出教师因受这些实质的影响而导致的内心感受。 “我向信息”的表达会让学生觉得老师在开诚布公地对待他们。 任何合理的“我向信息”都比责难地“你向信息”或较弱地“迂回式信息”来的可取。,24,(四)双方寻求需要满足的模式,双方寻求需要满足的模式存在冲突的双方在心平气和的前提下,共同寻找彼此都能接受的解决办法。具体步骤如下:,确定问题 发现各种可能的问题解决办法 评估各种办法 决定何种办法最合适 规定如何执行这种办法 效果评价,25,1、确定问题发现问题的症结所在 (1)对学生展开积极的聆听,了解学生的需要。 (2)用“我向信息”向学生叙述教师的感受和想法,避免使用“你向信息”。 (3)每次只
9、用“我向信息”表达一个感受,不要一次表达太多的感受。 (4)只向学生说明老师的问题和需要,而不要说出解决问题的办法。,26,2、发现各种可能的解决办法 (1)暂时不评价学生所提出的任何意见,鼓励学生多提自己的想法。 (2)对学生的所提意见进行记录。 (3)不必要求学生对所提的解决办法加以详细的解释。 (4)尽量鼓励学生多参与这个活动。,27,3、评估各种解决办法 (1)教师尽量用开放式的问话。如“你们对每个解决问题有什么看法?”“你们认为哪个办法最好?” (2)使用“我向信息”来表达你的感受。如“我不能接受这个主意,因为”“我认为这个解决办法不妥,因为.” (3)鼓励学生多提自己的建议,并让他
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