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1、,叶玉芳 2012.10,人际交往讲座,人生的幸福就是人情的幸福,人生的幸福就 是人缘的幸福,人生的成功就是人际沟通的 成功。,一、什么是人际关系,人际关系是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。 它既是一种心理关系,又是一种社会关系。,人与人之间为什么要建立人际关系,心理学家舒兹认为:人际关系的形成都是由一定的需要引起的,每一个人都需要别人,这种需要可能是心理因素造成的,也可能是权力因素或其他因素造成的。 包容的需要 人的心理因素造成的希望与别人来往、结交,并具有想跟别人建立并维持和谐关系的愿望。 情感上的需要 即在感情上与他人建立并维持良好关系的欲望。
2、控制的需要 这是从权力的需求上,希望与别人建立并维持良好关系的欲望。,给人留下良好第一印象 的六条途径,对别人真诚地感兴趣 给人以真心的微笑 记住别人的名字 做一个耐心的听者,鼓励别人谈他们自己 谈论别人感兴趣的事情 以真诚的方式让别人感到他很重要,建立良好人际关系的基本原则 平等原则 真诚原则 宽容原则 主动原则 互利原则 信用原则 自我价值保护原则,平等原则,在人际交往中,平等待人是建立良好人际关系的前提。交往双方的社会角色和地位、影响力、对信息的掌握等方面往往是不对等的,这会影响双方形成实质性的情感联系。但如果平等待人,让对方感到安全、放松与有尊严,我们也能和那些与自己在社会地位等方面相
3、差较大的人建立良好的人际关系。,真诚原则,真诚是打开别人心灵的金钥匙,因为真诚的人使人产生安全感,减少自我防卫。越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分自我。也就是把自己真实想法与人交流。当然,这样做也会冒一定的风险,但是完全把自我包装起来是无法获得别人的信任的。,宽容原则,表现在对非原则性问题不斤斤计较,能够以德报怨,宽容大度。人际交往中往往会产生误解和矛盾。这就要求我们在交往中不要斤斤计较,而要谦让大度、克制忍让,不计较对方的态度、不计较对方的言辞,并勇于承担自己的行为责任,“做到宰相肚里能撑船”, 他吵, 你不吵;他凶,你不凶;他骂,你不骂。只要我们胸怀宽广,容纳他人,发火的一方也会自
4、觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反,它是有度量的表现。这是建立良好人际关系的润滑剂,它能“化干戈为玉帛“,赢得更多的朋友。,主动性原则,主动对人友好,主动表达善意能够使人产生受重视的感觉。主动的人往往令人产生好感,这样的人也容易与人建立和谐的人际关系。,互利原则,从心理学的角度讲,每个人都希望被人所关心、所注意、所爱护,这是人的一种心理需要,那么我们在同他人交往的时候,就要注意关心、爱护他人,使别人获得心理满足,这样才能得到别人的关心和爱护。 互利有三个方面,一是物质互利,二是精神互利,三是物质与精神的互利。,信用的原则,交往离不开信用。信用是指一个人诚实、不欺、信守诺言。古人有“一
5、言既出、驷马难追”的格言。现在有以诚实为本的原则,不要轻易许诺,一旦许 诺、要设法实现,以免失信于人。朋友之间,言必信、行必果、不卑不亢、端庄而不过于矜持,谦虚而不矫饰诈伪,不俯仰讨好位尊者,不藐视欺侮位卑者,这样才能取得别人的信赖。,自我价值保护原则,自我价值是个体对自身价值的意识与评价。自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动,其目的是防止自我价值受到贬低或否定。由于自我价值是通过他人的评价而确立的,因此,个体对他人的评价往往极其敏感。对肯定自我价值的人,个体对其持认同和接纳的态度,并反过来予以肯定与支持;而对否定自我价值的人则予以疏离,与这种人交往时可能激活个体的自我价值保护动机。,建立
6、积极的人际关系的技巧,1、保持友好的灵活性。 人际冲突往往来自自我中心主义。人际关系需要的是合作而不是争斗。不满往往来自完美主义。因此,交往中要坚持目标而忽略细节。 2、随时展现积极的身体语言。 比如微笑(微笑表示我喜欢你,很高兴见到你,使我快乐的人是你!) 3、保持令人愉悦的声音。 粗鲁和急躁令人紧张。 4、多换位思考,细心体会他人的感受 。 5、善于倾听。 “人们不一定关心你知道多少,而是关注你关心他们的程度。”,6、随时能够叫出别人的名字。 7、真实可信。 他人的信任可使你赢得积极的人际关系。 8、找到靠岸点。 对别人表示好感和兴趣。 9、搭建与人沟通的桥梁。 人际关系会在冷漠中消失,在
7、敌意中烧焦。 用自己的信誉来赢得他人的信任。 用自己的自尊来赢得他人的尊重。 用自己的热情来赢得他人的好感。 用自己的友好来赢得他人的友谊。,10、富有同情心。 分享别人的感受,站在别人的角度想问题,容易建立积极的人际关系。 11、站稳立场,关心他人但不能让他人控制你的生活。 12、缓解冲突的技巧:停止说话,不要为自己辩解,要聆听。然后道歉,温和地回答,不要以牙还牙。冲突很快缓解。 13、专注于解决问题。明白自己需要什么,但决不是在争斗中获取。 14、请求而非命令。 比如:好吗? 行吗? 可以吗?,15、尝试“鸭子式的反应”。 让烦心事从你背上滑落。 16、培养幽默感。 这样能使人放松和消除戒
8、心。 17、真诚地表达赞美和欣赏。 18、散发愉悦的心情。 人人都愿意和快乐的人在一起。 19、时常表现友善和帮助的意愿。 20、善于讲故事。 记住一些成功或失败的人和事,帮助你沟通和说服别人。 21、真诚地祝福别人。 22、已所不欲,勿施于人,同事,1.幫助對方成功 預先設想對方在工作(甚或私人生活)上可能遭遇的困難,提醒並盡可能幫他解決,以助其成功。 2.表現忠誠 碰到有人攻擊他時,挺身而出幫他解釋,化解尷尬。遇到外人攻擊学校時,要加以澄清等,都能適度地表露自己對於對方及学校的重視及忠誠。 3.建立誠懇的溝通模式 適當而具體的稱讚,絕對是利人利己的。如果要表達不同的意見,請用“為了使你(您
9、)的想法能落實得更順利,我建議這麼做”來消除敵意,建立互信溝通模式。,人际关系是复杂的,在人际关系中,每个人都是非常独特的个体,具有不同的经验、思想、能力、需求和欲望等,而这些因素都会影响他/她如何与其它人互动。 两个独特、不尽相同的人,互相影响,而彼此又各自不断地改变,他们所形成的人际关系,自然就非常复杂了。,人际关系的复杂性,可以提供我们几个重要的启示 (1)我们对任何一个人际互动的分析或了解,可能都是片面的或有限的,因此对于我们的分析或看法,不能太过肯定和武断,如果过于武断,可能会产生许多人际冲突。 (2)每一件事情都是由很多原因所导致的,没有一件事情的原因是单纯的。 事实上,我们对任何
10、一种人际关系的预测力和控制力,都是有限的。因此,只要我们对所能控制和所能影响的部份负责就好,而那些不能控制的部份,就不必耿耿于怀、深切自责了。,人际关系主要靠沟通来建立和维持,所有的人际关系都是由沟通开始的,而它的维持也必须依赖沟通,因此沟通是人际关系的基础。 沟通可以是语言的沟通,也可以是非语言的沟通,而非语言沟通往往决定人际关系的开始与否。 人际关系一旦建立之后,是否能够持续发展,沟通更是扮演重要的角色。,个体,人,群体,情感,思想,反馈,反馈,传递,传递,一、什么是人际沟通,人际沟通即人与人之间传递和交流信息的过程。,沟 通 的 种 类,沟通的基本原则,我是沟通结果的责任者 沟通从废话开
11、始 所有沟通不良都是人际关系不良的表象 重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么 重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么 重要的不是你说了什么,而是你听到了什么,二、沟通的功能,(1)沟通是获取信息的手段。 (2)沟通是思想交流与情感分享的工具。 (3)沟通是满足人的社会性需求、维持心理平衡的重要因素。 (4)沟通是消除误解、减少冲突,改善人际关系的重要途径。 (5)沟通能协调群体内行动,促进效率的提高与组织目标的实现。 (6)沟通能增进自我了解 ,促进个人成长。,三、沟通的技巧,一个人必须知道对谁说(对象) 一个人必须知道什么时候说(时机) 一个人必须知道该说什么(内容) 一个人必须知道怎
12、么说(技巧) 现代管理之父德鲁克,沟通的基本环节,反馈,表达,倾听,专注与聆听 尊重 同感 真诚,沟通的四大要件,尊重,尊重是对人的一种态度,我们愿意承认每个个体在任何一方面都是不同的;每个人的人生过程都是一个奋斗、思想和感受的模式。 尊重别人、尊重自己 尊重别人 肯定和鼓励 欣赏不同的意见 尊重自己,才能做到真诚,同感 体会对方的感受,体察他的思想,了解他如何看待自己、如何看待周围的事物. 对对方的内心世界有准确的认识,以至于有如亲身体验,感受对方的内心世界,如感受自己的一样。,真诚,做真实的自己,不特意去取悦对方,不回避自己的失误或短处。 真诚的生活方式比时刻提防着琢磨那要来得轻松的多。
13、真诚是需要用心去表达。,如何理解? 1、沟通首先是信息的传递 (1)语言信息 不理想的沟通用语 理想的沟通用语 我告诉你! 让我先说明一下 你不要再讲了! 我想我已经充分了解您的意思。 你等一下! 对不起,请稍等一下。 我认为 我个人的浅见是 你说给我听听 请说出来,让我也学习学习。 这不是我的事 对不起呀,我恐怕还得请示 不对 是这样吗,让我再查查看。 我听不懂 我很认真听,但仍然有些困惑 (2)非语言信息 2、沟通的信息要能够被理解 3、沟通是一个双向的理解和反馈过程 4、有效的沟通要求信息的传递和理解都十分准确,反省自己是否做过: 当别人讲话时,你在想自己的事 听别人讲话时,不断比较与自
14、己想法的不同点 打断别人的讲话 当别人讲话时谈论其他的事情 忽略过程而只要结论 仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容 是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难 是否很容易被其他的背景或声音分散注意力,二、有效沟通的技巧,(二)非语言沟通 脸部表情,表现权威感和优越感,表现服从与任人摆布,表现客观和理智,二、有效沟通的技巧,(二)非语言沟通 脸部表情 罗斯福总统在短短20分钟之内,他的面部表情有:稀奇、好奇、伪装的吃惊、真情的关切、担心、同情、坚定、嬉笑、庄严,都有超绝的魅力。但他可不曾说过一个字。 根宝(美国),二、有效沟通的技巧,手势,二、有效沟通的技巧,姿势,二、有效沟通的技巧,
15、(二)非语言沟通 空间距离公众距离3.77.6米,二、有效沟通的技巧,(二)非语言沟通 空间距离个人距离0.51.2米,二、有效沟通的技巧,(二)非语言沟通 空间距离亲密距离00.5米,1、沟通的对象,二、有效沟通的技巧,表达的艺术,2、适度的幽默感,二、有效沟通的技巧,二、有效沟通的技巧,技巧三:有效的反馈,二、有效沟通的技巧,技巧四:控制自己的情绪,听,认真思考,准确理解,认真地听,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵,也就是让我们多听少说。 -苏格拉底,眼睛看着对方,听的五个层次,1 、听而不闻(不做任何努力去聆听),3 、有选择性地听(只听自己感兴趣的内容),2 、假装听(做出聆听的假象
16、),4 、专注地听 (认真地听讲话,并与亲身经历做比较),5、设身处地地听,即倾听 (用心和脑来倾听并做出反映,以理解讲话的内容、目的和情感。),倾听的技巧,1、用积极态度倾听对方讲话 2、不要以自我为中心 3、不要有预设立场 4、边听边沟通 5、不要随便打断别人的话题 6、要适时进行必要的提问或回应,引导对方讲下去。,其它技巧,1、真诚地表露出对对方感兴趣 2、记住对方的名字 3、面带微笑 4、慷慨地赞美对方 5、发问的技巧 要领一:要平等待人,不能问之失情 要领二:要由浅入深,不能问之失序 要领三:要把握火候,不能问之失时 要领四:要因人而异,不能问之失度 6、学会自我克制,提升沟通品质,
17、如何改善人际关系,1、保留意见:过分争执无益自己且又有失涵养。通常,应不急于表明自己的态度或发表意见,让人们捉摸不定。谨慎的沉默就是精明的回避。 2、认识自己:促进自己最突出的天赋,并培养其它方面。只要了解自己的优势,并把握住它,则所有的人都会在某事显赫。 3、决不夸张:夸张有损真实,并容易使人对你的看法产生怀疑。精明者克制自己,表现出小心谨慎的态度,说话简明扼要,决不夸张抬高自己。过高地估价自己是说谎的一种形式。它能损坏你的声誉,对你的人际关系产生十分不好影响。有损你的风雅和才智。 4、适应环境:适者生存,不要花太多精力在杂事上,要维护好同事间的关系。不要每天炫耀自己,否则别人将会对你感到乏
18、味。必须使人们总是感到某些新奇。每天展示一点的人会使人保持期望,不会埋没你的天资。,5、取长补短:学习别人的长处,弥补自己的不足。在同事朋友的交流中,要用谦虚.友好的态度对待每一个人。把朋友当作教师,将有用的学识和幽默的言语融合在一起,你所说的话定会受到赞扬,你听到的定是学问。 6、言简意赅:简洁能使人愉快,使人喜欢,使人易于接受。说话冗长累赘,会使人茫然,使人厌烦,而你则会达不到目的。简洁明了的清晰的声调,一定会使你事半功倍。 7、决不自高自大:把自己的长处常挂在嘴边,常在别人面前炫耀自己的优点。这无形贬低了别人而抬高了自己,其结果则是使别人更看轻你。 8、决不抱怨:抱怨会使你丧失信誉。自己
19、做的事没成功时,要勇于承认自己的不足,并努力使事情做圆满。适度的检讨自己,并不会使人看轻你,相反总强调客观原因,报怨这,报怨那,只会使别人轻视你。 9、不要说谎、失信:对朋友同事说谎会失去朋友同事的信任,使朋友、同事不再相信你,这是你最大的损失。要避免说大话,要说到做到,做不到的宁可不说。 10、目光远大:当财运亨通时要想到贫穷,这很容易做到。聪明人为冬天准备。一定要多交朋友。维护好朋友同事之间的关系,总有一天你会看重现在看来似乎并不重要的人或事。,解决人际冲突的策略,1、学会换位思考 所谓的换位思考就是换个角度,站在对方的立场来考虑问题。具体操作步骤如下: 找个安静的地方,放两把空椅子,你先
20、坐在一张椅子上,想象冲突的对方坐在另一张椅子上,然后将你对对方的各种不满、意见、情绪和指责都向对方“毫不隐讳”地表达出来。 当你发泄完了之后,坐在另一张椅子上,想象自己就是对方,对面的椅子上坐着自己,你再从对方的角度来一一回答你刚才提出的责难,并宣泄不满的情绪。 这种角色互换游戏,能帮助我们换个角度看世界。不仅能注意到自己的情绪、思维和行为方式,而且能理解和关注别人的情绪、思维和行为方式。这样人际间的距离就会更近些,隔阂就会更少些,交流也就会更顺畅些了。,2、尊重对方,求同存异 每个人都拥有自己的个性特点,因此我们要尽可能地理解别人的需要,尊重别人的兴趣爱好,承认同学与自己的某些差异,不轻易贬
21、低同学的某些特性。 3、学会沟通 由于文化知识和生活阅历有限,许多同学的人际交往能力与技巧还需提高,因此有时不能把握好同学之间的关系是正常的。同学之间不管有没有矛盾,都要多进行沟通。,处理冲突过程中应注意的问题,(1)要以成人的理性,而非儿童的幼稚、任性角色,或父母的责备、挑剔管理身份来进行磋商。 (2)避免下最后通牒,阻碍沟通的进行。 (3)有如果一方输了,则双方都输了的认识。,(4)表达自己真正的意思。 (5)避免责备或攻击对方,这会使得沟通难以继续。 (6)表达自己的情感,多以我为开头陈述事情,尽量避免以你作为开头。 (7)不断检查自己的知觉。 (8)清楚而直接地陈述自己的愿望。 (9)
22、复述你所接收到的信息。 (10)将焦点集中于问题本身及此时此地,不要因为情绪而混淆了问题,也不要翻陈年老帐。,(11)当冲突过于激烈时,可以喊暂停;或者当一方违反磋商的规则时,另一方则可喊犯规,暂时中断彼此的协商。 (12)适度使用幽默感或笑话,以松弛紧张的气氛。 (13)总是朝向问题的方向前进,不要因为情绪的激动、气愤,或其它与这个问题无关的事情,干扰或中断彼此的沟通与协商。,关注自己,体谅他人,关注他人,照顾自己,人际交往没有标准答案,需要我们在不断的交往中用自己的智慧去发现合适你和对方的方式。,工作十大EQ,千萬不要太鐵齒 不要太快做出結論 不要太快做出反應 不要做太絕的事 不要動不動就
23、說要辭職,最好避免選邊站 不要隨便得罪別人 不要隨便認定別人得罪你 不要一直抱怨 不要逃避人際關係的挑戰,以下舉動絕對会影响你的表現!,1.對你的上司輕視傲慢 2.越級報告會讓人產生邀功的感覺 3.公開挑戰单位的信仰代表公開的向单位挑釁、挑戰權威 4.接受不應得的功勞 5.隨意“真情告白”說話不要太直接,要給別人台階下 6.給人幫助,要恰到好處不用過度幫助他人,幫助和利用只在一線之間 7.政治是妥協的藝術在職場中要學會適當的妥協,不要太堅持己見 8.實力才是最堅固的權力基礎,谢谢聆听!,Thank you for listening!,基本判斷原則:,尊右原則 讓你的上司走在你的前面或右邊 前
24、尊、後卑、右大、左小 三原則 賓客地位(Position)要分清楚主人和客人的身分 政治考量(Political situation) 人際關係(Personal relationship) 分坐原則 例如:搭計程車的時候坐在司機右後方的是你的上司,司機右方是副手的;相反的,如果是地位高的人開車,他旁邊的位子是地位最高的人坐的,人际沟通能力测试,1你是否时常避免表达自己的真实感受,因为你认为别人根本不会理解你? A肯定 B有时 C 否定 2你是否觉得需要自己的时间、空间,一个人静静地独处才能保持头脑清醒? A肯定 B 有时 C 否定 3与一大群人或朋友在一起时,你是否时常感到孤寂或失落? A肯
25、定 B有时 C 否定 4当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时,你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这种情绪? A肯定 B有时 C否定,5当有人与你交谈或对你讲解一些事情时,你是否时常觉得百无聊赖,很难聚精会神地听下去? A肯定 B有时 C否定 6你是否只会对那些相处长久,认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事与秘密? A肯定 B有时 C否定 7在与一群人交谈时,你是否经常发现自己驾驭不住自己的思路,常常表现得注意力涣散,不断走神? A肯定 B有时 C否定 8别人问你一些复杂的事,你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴? A肯定 B有时 C否定 9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的? A肯定 B有时 C否定,评分标准: 选A记3分;选B记2分;选C记1分。 请自行打分。,结 论,914分:你很善于与人交谈,因为你是一个爱交际的人; 15-21分:你比较喜欢与人交朋友。假如你与对方不太熟,刚开始可能比较少言寡语,可一旦你们熟起来,你的话匣子就再也关不上了; 22-27分:你一般情况下不愿与人交谈,只有在非常必要的情况下,才会与人交谈。你较喜欢一个人的世界。,谢谢聆听!,Thank you for listening!,
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