社交礼仪第7章聚会礼仪.ppt
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1、第7章 聚会礼仪,聚会是指两个或两个以上的人,为了一定的目的或为了从事某种活动,而聚集会合在某一地方。 公务聚会、私人聚会,一、 拜 会 二、 晚 会 三、 舞 会 四、 集 会,主要内容,拜会,又称拜见或拜访,一般是指前往他人的工作地点或私人居所,会晤对方、探望对方或是与之进行其他方面的接触。 做客 待客,一、拜会,通过拜访,人们可以交流信息、统一意见、发展友情。不能只在有求于人的时候才想到拜访。,(一)做客 核心“客随主便,礼待主人” 1、有约在先 做客礼仪最重要一条 约定时间 约定人数 如约而至,预约方式,电话预约,信件预约,切忌搞“突然袭击”,做“不速之客”!不得已时提前5分钟认打个电
2、话。,2、上门有礼 先行通报 施礼问候 轻装上阵 应邀就座,开关门五步曲,A、敲门得到允诺才可开门 B、开门知道应用哪只手(门把对左手,用右手开;门把对右手,用左手开) 明确进门顺序 C、挡门(侧身用手或身挡门,留出入口) D、请进(礼貌地用语言和手势同时示意请进) E、关门(进毕再慢慢地关门),着装准备 出门拜访之前,应根据访问的对象、目的等,将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。可以形象的反映出你对被访者的尊重。,3、为客有方 围绕主题 限定范围 适时告退,初次登门拜访的礼规 私人拜访中的礼规 公务拜访中的礼规 拜访礼品赠送的礼规,初次登门拜访的礼规,第一次拜访的概括性夸赞 善于及时发现在上次
3、见面后的细小变化 若女主人接待,一定要给予适当的赞美 赞美一定要尽量具体,私人拜访中的礼规,要守时守约,若特殊情况不能前去,一定要提前通知对方,表示歉意。 讲究敲门的艺术:食指弯曲,指关节敲门,力度适中,间隔有序敲三下,等待回音。 进门后,将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点,不要随处乱放。,主人没有提出就座不能随便坐下。主人就座之后一定要表示谢意,不能有不文明的行为。 跟主人谈话,语言要客气。注意掌握时间。 道别:起身告辞,要向主人表示“打扰”之意。“请留步”、“再见”!不要起身后一去不回头,让主人觉得很失望。,公务拜访中的礼规,1、首要规则是准时 2、到达时,告知对方接待人员你的名字
4、和预约的时间,递上名片。 3、安静,耐心的等待,不要在中途打电话,或者看手表。 4、被引到办公室时,如果是第一次见面先做自我介绍;如果认识,互相问候并握手。,如拜访的地点设在对方的办公区域,则应着正装或所在单位的制服,既代表了单位的形象,又传递出“你很重视这次拜访”的友好信息,使其愿意于你合作!,拜访礼品赠送的礼规,1、搞清楚对象,注重效果 2、抓准时机,注意场合 3、挑选礼品要精心包装,(二)待客 核心 “主随客便,待客以礼” 1、细心安排 环境卫生 待客用品(饮料、糖果、水果和点心; 香烟;报刊、图书、玩具;娱乐用品) 膳食住宿 交通工具,2、迎送礼让 迎候:出迎三步 , 身送七步 致意:
5、握手、问候、表示欢迎 让座:离门远的座位或同排右为上 敬茶:清洁,使用托盘送茶 均等:同一时间接待多方来客,四类公务访客,预约访客有所准备,记住姓名,让客户 感到来访被重视被期望 未预约客热情友好,询问来意,依具体 情况判断应对方法 拒绝访客热情坚定的回绝上司明确不接 待或无法接待的访客 来访团组充分准备,热情迎候,并根据 拟订好的接待方案诸项落实,3、热情相待 待客之时,主人一定要表现出自己的热情、真诚之意。主要体现于一心一意、兴趣盎然、主次分明三个方面。,谈话用语应该因人而异区别对待 谈话要紧扣主题 要注意谈话的态度和语气 认真聆听,微笑回应,4、送客,送客是待客的最后一个环节 ,如果处理
6、不好将影响到整个接待工作的效果。送客礼节 ,重在送出一份友情。,礼貌送客 言语热情的感谢语、告别语 行动周到服务(取、穿衣帽,帮提重物等) 礼貌身送(适情应对) 热情告别(握手、话语、挥手致意等) 送客常规: 低层送到大门口 高层送到电梯口 有车送到车离去,(1)婉言相留,无论是接待什么样的客人 ,当客人准备告辞时 ,一般应婉言相留 ,这虽是客套辞令,但也必不可少。 客人告辞时 ,并在客人起身后再起身。 如果是家里接待客人,最好叫家中成员一起送客出门。 分手时应充满热情地招呼客人“慢走”、“走好“、“再见”、“欢迎再来”、“常联系”,等等。,(2)送客有道,可将客人送至车站,机场或者大厅。应在
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