移动梦网.ppt
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1、移动梦网专题培训,目 录,业务简介,移动梦网是中国移动向客户提供的移动数据业务的统一品牌,主要包括了短信、彩信、手机上网(WAP)、百宝箱等多种业务。,彩信资费,手机上网 WAP资费,IVR语音资费,短信资费,发送短信按客户所属套餐的网内点对点短信资费收取。不计入短信包月的赠送条数。,手机上网 WAP资费,IVR语音资费,短信资费,从合作的服务提供商(SP)处点播和订阅彩信:信息费由SP制定,双方都不再收取GPRS流量费。,彩信资费,彩信资费,IVR语音资费,短信资费,根据客户办理的GPRS业务资费收取流量费。,手机上网 WAP资费,彩信资费,手机上网 WAP资费,IVR语音资费,短信资费,语
2、音杂志业务规定,退订方式,每个梦网开关后都添加了“查询相关梦网业务”按钮,点击此按钮可以查询到关闭此梦网开关能影响到客户哪些业务的使用。,客户选择关闭某类信息服务业务后在此期间不向客户收取信息费,通信费照常收取。,一般移动梦网业务享受首次72小时之内取消免费的原因。但须知一些移动自有业务是不享受的,例如:手机游戏、手机视频等,我点播梦网短信,是否有 二次确认短信?,我使用了梦网业务,并回复了短信 ,为什么没有订购成功?,如果我帐单上出现了没有订购的 业务、或被错误收费了, 该如何处理? ?,即客户当日首次使用该SP的短信点播 业务时需要经过二次确认方可正常使 用。短信业务点播确认目前由1065
3、8166 端口下发,点播确认的有效时间初步设置为30分钟。 客户收到请求确认的短信后在30分 钟内回复均有效。,对于帐单上不清楚的收费业务,您可以 通过拨打10086向中国移动提出查询请求, 对于核实属于SP不规范经营行为导致的扣费, 我公司将把扣话费进行双倍返还,对于3日内 不能查清的业务,我们也将先进行全额退费。,业务简介,语音杂志,全省签约客户,神州行客户不可以使用。客户也可在漫游状态下使用该业务,直接拨打业务接入号码。,适用范围,商务IP电话电话使用语音杂志:,问题: 我在国际及港澳台漫游时,是否能使用语音杂志,答国际及港澳台漫游时不能使用语音杂志业务,国际及港澳台来访客户能使用语音杂
4、志业务,按照正常来访通话费计费。,由于预埋本地长 途区号,在拨打语音杂志电话时会自动加拨本地区号, 所以现无法使用语音杂志业务,拨号时会提示空号,资费,6秒计费原则,A,B,计费 原则,下一页,6秒计费原则:,在业务资费提醒后6秒内的时间,不收取通信费。您使用语音杂志业务,中国移动会先在电话中提示您服务提供商、业务名称和资费情况,在完成以上告知6秒后,如您继续收听,将开始收取信息费。如告知完成后6秒内您挂机,将不向您收取信息费。,返回,问题:如果我在6:59使用语音杂志使用到7:01怎么收费,答:对于跨越忙闲时段的1分钟按前一通话时段的资费处理,通信费,返回,资费构成 :通信费+信息费,信息费
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