【工作计划】2018年四季度工作计划.docx
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1、第 1 页 2018 年四季度工作计划 特征码 eYuYdCQUMwPjqCSZerKB 【篇一】 一、办公室日常工作: 1.群众教育路线实践活动:各种文稿撰写(每周定期信息 稿、对照检查材料、文献读后感、电影观后感、民主生活会讨 论情况文稿、座谈会文稿、先进事迹报告会观后感等) 、学习笔 记、黑板报、汽车办所有外出人员试卷填写; 2.围绕项目建议书相关的工作:项目建议书的撰写、打印、 装订成册; 3.围绕综合办的相关工作:群众路线相关事务,每月招商 引资项目进展情况表,综合办要求的所有相关文稿; 4.办公室工作:卫生、文字处理(各种文件、合同等打印、 复印) ,上传下达、洗照片并装订成册等;
2、 第 2 页 5.帮助龚主任在线学习、并写学习笔记;学法用法无纸化 学习; 6.协助办公室其他同事工作 二、招商引资工作: 1.双改双迁工作:筛选出有意向的企业,定期回访。 2.接待工作:企业来之前的准备工作(包括主持词、签到 表、演讲稿、ppt、会场布置、房间布置等准备和协调) ,企业 来之后的接待工作 三、项目服务工作 项目服务工作:和银轮二期项目相关的所有服务。 【篇二】 、服务宗旨 创新机制、创新局面、努力用心、为您服务!竭诚做好一 站式服务。 二、工作目标 1、搞好员工业务能力,业务知识的培训。找不足,找缺口, 从基础服务流程、服务标准、语言技巧、应急反映等方面继续 抓紧、抓实。 2
3、、努力建立重大客户信息机制,建立电子信息档案,便于 更好的为客户服务。 (物业、热力、媒体和监督部门等电话、 邮箱) 3、实行客户来电电子录机、录音功能,充分发挥客户服务 第 3 页 工作实效机能。加强回访机制,提升回访办结率,满意度。走 出去听取民声意见,掌握客户心理取向,做出判断,灵活应对 各类事件,帮助客户快速的解决问题。 4、做好供水宣传活动,区域内供水常见问题宣传及信息搜 集工作。如何正确饮用自来水;出现水质、水压问题客户先如 何自行排查;停水后来水的正确饮用等。 5、认真落实工作制度,履行好考核办法。组织本部门人员 学习贯彻工作纪律和各项规章制度,及时纠正本部门员工中违 反劳动纪律
4、的现象。做到奖惩分明,提升员工工作积极性。 6、定期开展客服服务员工情绪减压工作,进行谈心交流, 让大家释放工作中的不同压力,听取并采纳员工的想法和建议, 提升服务工作的效果。 7、进行客户服务内外部调查:内部与一线工作者的学习交 流,对维修、收费、生产常见问题的相关知识进行学习交流; 外部针对不同区域、不同问题的客户,进行问卷调查;做好收 集和总结工作,并能运用到实践工作中,发挥真正的桥梁与纽 带作用。 8、请企业内部先进部门的骨干、精英为客服人员讲解,他 们的先进工作经验及各种工作事迹,让客服工作人员了解一线 工作的苦与乐,才能更好的与客户进行心贴心的服务,使客户 更加理解我们一线员工,在
5、一线员工与客户之间起到润滑剂作 用。 第 4 页 9、加强客服工作人员语言的亲和力,进行年终客服个人工 作总结演讲赛的尝试。由此,产生更多出色的客服工作者,激 发大家工作热情。 【篇三】 一、常规业务的开拓: 在泗洪开拓法人客户意外险愈来愈难,在工业园区的业务 单位受园区强制和资金影响,选择社会保险的越来越多,大企 业异常稀少、小企业不愿意或没有经济能力购买,受经济影响 又出现很多空巢企业,我部深感开拓法人客户难度十分巨大。 面对这样的情况,我部在三季度,以稳步经营续保业务为主, 利用一切机会开拓法人意外险,最终取得八万余元的保费,但 也由于投保单位转保社会保险,脱保了两个法人客户!损失保 费
6、近 2 万元。 另外我部也接触了几个正在施工的工地,有投保意向,但 是受合同影响暂时没有达成合作协议。同时我泗洪开展的建工 险受国寿与人保财同住建局签署的统保协议影响,业务开展难 度极大,即使不需要住建局批示的工程,同业竞争的压力也非 常大!部分大型建工险承保费率异常低,30 万元的保额,保险 费率仅在千分之 0.5 到千分之 1 之间,竞争相当激烈,手续费 竞争更是白热化,的现在已经出现返点 40%手续费的现象,而 且支持净保费入账!对我们开展乡镇和县城周边工程业务影响 较大!已经联系的几个工程,我们也将加紧追踪的力度,尽快 第 5 页 的予以承保。 二、合行小额贷款意外险业务 三季度,在市
7、公司总经理室和团险部领导高度关心和帮助 下,在泗洪高经理倾心投入和争取下,我本人和张敏经理,辞 别太平洋寿险公司,加盟更具挑战的人保寿险泗洪公司,大胆 开拓小额信贷业务工作。 市公司领导让我们做农商行小额信贷业务经验分享,说实 话谈不上分享,因为我们还没有做出成绩,在各支行的拜访和 沟通中仍然有需要后续的工作需要处理,在与县行的沟通中我 们还是和国寿有着一定的差距,业务的开展并不是一帆风顺的, 有过测试成功开单的惊喜,也有网点拒不开展业务的失落,有 过网点支行领导不支持工作吃闭门羹的心酸,也有保费平台维 持在 20XX 元的喜悦!小额信贷业务的开展,是需要大量时间、 精力的投入,针对我们泗洪的
8、情况,在此向各位领导汇报我们 开展的历程。从 8 月 16 日开始,针对全县 26 个可以开展业务 的网点,借助小额信贷业务重新办理的契机,我们再一次对网 点的进行大追踪,大拜访,并根据网点既往出单的情况,做重 点排查与公关。每周五个工作日,坚持下乡,风雨无阻,不管 什么原因,坚定下乡拜访不动摇! 在乡镇网点追踪过程中,最近的网点往返要 10 公里,最远 的乡镇往返需要一百多公里!在一个多月的坚持下乡中,我泗 洪营销部历经 4000 余公里,已经与近 20 个网点展开联系,并 第 6 页 已经有 12 个网点开始办理我们的业务,另外有峰山、天岗湖、 双沟等乡镇一直未办理过此项业务,暂时没有开展
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