蓄电池服务ppt课件.ppt
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1、001蓄电池服务 2011-2012 序 n电动车形势 n电动车厂的转变 电摩 助力 倒闭改行 地下生产 洗牌出局 经销商的转变 退出市场 着力发展乡镇市场 贴牌代加工 市场的转变 南电摩北简易 简易款南进 豪华款扮演助力 乡镇依然是二三线品牌的乐土 厂家对策 产品品质细节高 售前服务 细化市场 客户资源抢夺 经销商对策 提前洗牌 品牌多样化 牺牲小利换大利 宣传自己的品牌 n行业发展过程萌芽期 发展期 成熟期 饱和期 洗牌期 稳定 期 从家电、摩托看电动车下乡 n立足根基 打造个人地方品牌 001001不仅是一个产品不仅是一个产品 更是一种事业更是一种事业 蓄电池行业现状 n已注册500余家
2、(协会) n拥有电动车动力蓄电池核心技术的浙江有 百余家技术提升1.5倍 n地方推算,没有注册的有上千家 n结论:鱼目混珠 锂电颈瓶 动力铅酸蓄电 池处于发展阶段 n立足根基 打造个人地方品牌 营销金字塔 品 牌 价 格 质 量 服 务 n品 牌 客户源分析 n客户源 n1。40%来源于老客户介绍(某 某店时间长了卖的好,实际是客户多了)(市场占有率) n2。 20%来源于产品自身的品质、质量 n3。15%来源于品牌 n4。10%来源于售后服务的影响 n5。10%来源于导购员的水平(五菱汽车) n6。5%来源于门店的气势和影响力(店大欺客) n作秀 感动客户 目标服务 目的服务(案例) 服务营
3、销 n1、差异化的产品服务是零售商强有力的卖 点 n2、可以有效地把客户资源聚集在一起 n3、完善的客户档案的建立 n4、使售后服务的客户资源增加 服务营销 n1、建立客户档案; n2、服务的三个层次; n3、感动服务; n4、差异化服务; n5、扩大服务需求; n6、服务是持续营销的基础 建立客户档案 n客户档案 n用户姓名 商品名称 购置日期 n 电话 地址 n 事务记录(相关服务) n 变更 备注 n电脑通讯录及卡片通讯录制作 编排 n地址区域 n时间序列 n回访记录 n4s联壹软件 自制001蓄电池用户资料卡片 服务的基础 n客户档案 n顾客的权利和义务的准确告知(不但做的 好,还要会
4、吆喝) n1、告知消费者,我们的服务超值在哪里( 如免费洗车,点检蓄电池,补液,电池均 衡,上门服务); n2、将顾客的权利讲清楚,在三包外,我们 做了什么; n(案例:凭什么不给我免费与行业规则) 服务的层次 n服务的三个层次 n被动、主动和感动 感动服务的方式 n把车修好不是“1+1”的事,让顾客信服不是 简单轰动服务的效果 ;电动车蓄电池的性 能 、服务应占电动车服务的12以上 n定点 、定时服务;电话回访、上门回访服 务 感动服务 n感动服务 目标服务 目的服务 n(案例:传统生日回访、酒店) n找个合适的理由 目标服务 目的服务 n乡镇网络的“四个一” n目标:行政村 自然村 组 户
5、 n过程:认识(知道) 购买(尝试) 带动(推广) 结果 : 普及 服务服务 服务差异 n差异化服务不仅仅是为电池服务,还要帮助电动车等及相关的经营 n(案例:海尔服务) n豆腐渣工程 n作秀到真实 n n 感动客户感动客户 目标服务目标服务 目的服务(案例)目的服务(案例) 服务需求 n扩大服务需求 n(案例: 房地产钢筋水泥) 持续营销的基础 n服务是持续营销的基础 n1、服务可以把顾客变成忠诚的顾客,吸引 潜在客户 n2、持续营销 n3 .解决疑难问题承诺保修两年 n行业潜规则8+7我们延续至24个月,后9个月我们配单只 服务意义 良好的 服务 技术确切 作业利索 价格明确 态度和悦 良
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