专业在线客服软件.ppt
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1、专业在线客服软件,新版客服工作台使用指南,登录成功后,具有CC客服权限的用户,右下角任务栏中会出现CC客服的小图标 。,双击小图标 即可打开客服工作台,全新CC客服工作台,集监控、对话、辅助对话等,为客服接待访客提供支持。,网站访客监控区域,整合式对话区域,辅助对话区域,设置客服在线状态,可在此设置是否启用各类消息提醒,一、系统设置,二、邀请对话与直接对话,客服人员可以实时监控到进入网站的访客,单击按钮即可对其发起手动邀请或直接对话,三、各类消息提醒,各类消息提醒,表示访客请求对话,表示有未读消息,表示其他客服转交访客给你,表示访客发送了文件,对话过程中,系统可自动收集访客手机、QQ、邮箱等信
2、息;客服人员还可随时查看或编辑访客名片,四、查看或编辑访客名片,对话过程中,可随时把正在接待的访客转给其他客服人员跟进,五、转接客服,六、辅助对话:常用语(1),常用语主要分为公用常用语和个人常用语。,个人常用语:各客服人员可在客服端对话窗口中设置自己使用的常用语。,公用常用语:即管理员在后台设置常用语,可供所有客服使用。,对话过程中,客服人员双击预先设置好的常用语,即可快速回复,六、辅助对话:常用语(2),七、辅助对话:常用文件,管理员可在后台设置一些常用的资料,可供所有客服使用。,对话过程中,客服人员双击预先设置好的常用文件,或选中常用文单击图标“ ”,即可快速把相关资料发送给客户。,八、辅助对话:访客轨迹,对话过程中,客服人员可以实时查看访客的活动轨迹,也可以查看其历史浏览页面情况,快速把握客户关注的信息内容。,九、进入后台,管理人员可进入后台设置客服人员、装扮客服窗口等。,后台入口,谢谢观看!,广东群英网络有限公司 联系电话:020-3888 8813 传真:020 - 3888 8819,更多信息:CC客服官方网站 http:/
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