主讲王丽20135P.ppt
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1、职业沟通教学示范,主讲:王丽 2013、5,欢迎您来到本课堂!,第四章 交谈技巧,第一节 面对面沟通,“沟通”无所不在,本课程旨在,了解面谈的目的,掌握面谈的技巧,面对面沟通,面对面沟通是指运用口头表达方式来进行信息的传递和交流,也就是我们通常所说的你一言、我一语的面对面交谈。 研究发现,人类的传播行为中,90%来自于口头传播。,一、面对面沟通的目的希望别人接受你的意见,获得他人的理解,传递信息 寻求观念和行为改变 作出决策 解决问题 探求新信息,直接、亲切 澄清问题 迅速深入,二、面对面沟通的特点,三、面对面沟通的工具语言,运用语言的能力就是口才。 口才天下第一才,有口才一定是人才 人与人之
2、间交流沟通的技能(口才)永远不会过时。 一个人的成功15%取决于你的技能,85%取决于你发表自己意见的能力和激发他人工作热情的能力。 戴尔 卡耐基 一人之辩重于九鼎之宝,三寸之舌强于百万雄师 人的嘴有两个作用,吃饭和说话,但是要想吃好饭就必须说好话 马云,语言有三种,社会语言:一个社会团体中的共同语言,即彼此都能分辨的声音符号。 身体语言(在第五章详细介绍):为强调语意的表情、动作 心理语言:一个人行之于外的情绪状态。,四、面对面沟通的技巧,开口之前的准备 着装 情绪状态 力争了解沟通对象的性格,根据性格选择沟通方式(沟通的最高境界以别人期待的方式对待他们),沟通的本质,接受差异,了解对方需求
3、,用对方期待的方式去沟通,换位思考,根据性格选择沟通方式,为什么周围有些人那么健谈,而有些人却让人感觉他们和别人无话可言? 为什么有的人能关注事情入微,而有些人总是大大咧咧? 为什么有些人那么难以容忍别人的草率、轻慢? 人与人的差异为什么如此之大?这就是性格。,生活中的场景,妻:我喜欢和人在一起,我约朋友玩去了。 夫:我可不去,吵死了,我宁愿呆在家里。一个人呆着多好 妻: 没劲,真搞不明白你。我走了。,生活中的场景,夫:你怎么回事,又没关灯,天天不关灯,什么脑袋。 妻:我又没关灯吗?我怎么没发现,这个重要吗,干嘛发那么大火,真不明白你怎么想? 夫:怎么不重要,啊,对你来说什么都不重要。,生活中
4、的场景,妻:今天是情人节,送我束花吧? 夫:那有啥用,咱不过那洋节。,生活中的场景,妻:我的书呢,我的包呢,我的那个什么呢 夫:你烦不烦啊,什么都丢,什么事都一点计划没有的。,你更像其中的哪个人?他们哪个性格更好,更容易沟通,你更喜欢跟哪个人说话?,性格与沟通的关系,活动: 签 名 请同学们拿出一张白纸,在纸签下自己的名字。 请换一只手,再次在白纸上签下自己的名字 。 两次签名有什么不同的感受,请形容一下。,如果我们知道别人性格上的“左右手”和自己性格上的左右手,并了解与之相应的沟通方式,就能帮助我们更有效地沟通,在工作和生活中更好地维系与他人的关系。 那么,性格的左手,右手各在哪里?,MBT
5、I中的四个维度,从四个维度考察个人的性格偏好: 1态度倾向: 外向(E) -内向(I) 2接受信息方式: 感觉(S)-直觉(N) 3处理信息方式: 思考(T) -情感(F) 4行动方式: 判断(J) -知觉(P) Energizing / Attending / Deciding / Living,外向 E,内向 I,善于表达 自由的表达情绪和想法 听、说、想同时进行 朋友圈大 主动参与 大家 忘我 广度, 通常保留 情绪和想法不轻易流露 先听,后想,再说 固定的朋友 静静反思 个人 思我 深度,对待外向型人 尽可能让他们多说话 多谈论几个话题 多用语言交流 保持谈话的流动性,对待内向型的人
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