主讲王邦宏制作王邦宏.ppt
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1、主讲:王邦宏 制作:王邦宏,依法保护消费者的合法权益,(1)消费者的主导地位决定其合法权益必须要保护,(2)消费者对生产的支配作用决定其合法权益必然要保护,1、保护消费者合法权益的必要性和必然性,消费者维护自己的权利,是否只对消费者有益?,议一议,知情权,消费者享有的权利,安全权,公平交易权,人格尊严和民族风俗受尊重权,自主选择权,求偿权,其它权,3、维护消费者权益的立法和组织机构,各级政府,国家司法机关,媒体舆论监督,工商行政管理和其它有关行政部门,消费者协会,与经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门申诉,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,不成,消费者权益受到损害后寻求解
2、决的途径:,据调查表明,1996年全国城市有近1/4的家庭、涉及5000万消费者,在消费中受到不同程度损害。受损害者中,主动寻求解决的仅为22.3%,近70%的自认倒霉。受侵害后,通过各种渠道主动寻求解决的消费者中,有73.8%的人挽回了经济损失,挽回的金额约为11亿元。,资料卡,消费者要学法、懂法、知法,2、遵守社会公德,维护他人的合法权益,1、依法保护自己的合法权益,安全权、知情权 自主选择权、公平交易权 求偿权、人格尊严和民族习惯受尊重权、其它权利,小结,小结,1、保护消费者的合法权益的必要性,2、消费者权利的内容,各级政府 工商和其它行政部门 司法机关 消费者协会 舆论监督,协商和解
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