志愿者礼仪与沟通技巧世博园区首批志愿者培训课件.ppt
《志愿者礼仪与沟通技巧世博园区首批志愿者培训课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《志愿者礼仪与沟通技巧世博园区首批志愿者培训课件.ppt(27页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、志愿者礼仪与沟通技巧 世博园区首批志愿者培训,主讲人:夏雅敏 上海海洋大学世博志愿者工作站站长 国际礼仪师,HIRE FOR ATTITUDE 何其幸运,我们成为2010年世博会园区首批志愿者中的一员(234/2316/20万/70万) TRAIN FOR SKILL,一个资深HR给应届毕业生的建议,应届毕业生的症结所在: 1、没有工作经验 2、所学知识和实际需要知识脱节 3、有些毕业生根本不知道自己的兴趣 4、心态不稳定:急功近利者,妄自菲薄者,眼高手低等等 很多公司都开始使用Competency (胜任力) 来进行评估,胜任力是一种可以被观察到的行为,这种行为在成功人士身上表现得更多,更频
2、繁,取得的成果也更大。 如果用海上冰山作比喻,则水面上的十分之一就是这种胜任力,而水面下的十分之九就是我们的知识、技能、态度、价值观。,通过实习、社会工作期间的收获来考察Learning on the Fly这一条胜任力。 通过别人合作的经历和如何处理意见分歧 来考察Conflicts Management。 训练一:为什么选择做世博志愿者?和您所做过的一个成功/最大的决定是什么”来考察Decision Quality这一项胜任力,训练二:你明白你的工作职责吗?,请用10分钟时间写出你担任世博园区志愿者的“五知五会”、应急处置的5C原则和志愿者工作纪律,五知五会 知世博会宣传 知需求会服务 知
3、规则会劝导 知急情会处置 知规范会自律,上海世博会园区工作人员岗位通用知识,应急处置5C原则,工作纪律,志愿者在岗服务期间,应认真履行服务承诺,听从指挥、主动热情,为参观者提供周到细致的服务: 1、按时到岗,不迟到、不早退,不擅自离岗,不随意调班、串岗、并岗,轮流用餐、休息,确保始终有人在岗; 2、在岗期间穿着园区志愿者服装,佩戴工作证,注意仪容仪表,爱护环境卫生,语言文明、举止得体;,3、忠于职守、甘于奉献,积极观察、了解参观者,特别是儿童、老弱、残障等特殊群体参观者的需求,主动热情地提供规范化服务,态度要不卑不亢; 4、熟悉、掌握本片区展馆分布和展示案例、公共服务设施、公共区域演出活动、片
4、区周边交通信息等,坚持首问负责、有问必答,提供给参观者的信息要准确无误;,5、积极调适心理状态,保持良好的精神面貌,顾全大局、听从指挥,团结友爱、互帮互助,营造和谐融洽的团队氛围; 6、严于律己、遵章守纪,按规定使用证件,不得利用志愿者身份从事有悖于志愿服务理念的活动,任何情况下不得与参观者发生冲突。,一、什么是礼仪、为什么学习礼仪,80:20法则 如何让20的投入产生80的效益 细节是成败的关键 你的外在世界反映了你的内心世界 成功是一种习惯,名人名言,世界上最廉价,而且能得到最大收益的一项特质,就是礼节。 拿破仑.希尔 一个人若有好的仪容,那对他的名声大有裨益,就好象一封永久的推荐书一样。
5、 依莎伯拉女王,简单的行为将改变你的一生,用心工作,HEART H Help 助人 E Enthusiastic 热情 A Active主动 R Responsible 责任 T Teamwork合 作,个人基本礼仪,仪容仪表:海宝仪表自查单 帽子:尽量带得深一些,可以避免被风吹掉。不歪戴帽子。 头发:保证清洁。不要染成怪异的颜色。 面容:(女志愿者)使用适宜的淡妆,展现更好的精神风貌; (男志愿者)保持面容的干净清爽,胡子务必刮干净。 饰物:夸张的耳环、手链、戒指在平日里是一道亮彩,而对于志愿者来说过于招摇,少带为宜。 指甲:指甲长度不宜超出手指过多。不要使用颜色过于鲜明的指甲油,可以使用浅
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 志愿者 礼仪 沟通 技巧 世博园区 首批 培训 课件
链接地址:https://www.31doc.com/p-2715022.html