执行力-告诉你如果取得成功 .ppt
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1、1 1 執行力 EXECUTIO N 沒有執行力,哪有競爭 力 By LARRY BOSSIDY 和對手的客戶相比,戴爾的客戶更能及時享 有最先近的產品。 執行力執行力 046046 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 15 戴爾成功的原因 v在個人電腦業成長趨緩後,戴爾之所以能令競爭對手 沒有還手之力,以上所述正是主要原因。戴爾在這些 廠商陷於困境時,利用削價擴大市占率,進一步拉大 與其他業者的差距。由於資產速率高,即使獲利率衰 退,戴爾仍能維持高資本報酬率與正現金流量,令對 手望塵莫及。 v這套系統所以能成功,完全是由於戴爾在每 一階段都能一絲不苟地切實
2、 執行。 v透過供應商與製造商之間的電子連繫,創造出一個合 作無間的延伸企業 (extended enter-prise)。 v某位曾擔任戴爾製造主管的人士便稱讚戴爾的系統為 我所見過最佳的製造作業 。 執行力執行力 048048 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 16 變革與執行 v現在人人都在談變革。近年來,有一小批人倡言什麼 革命、再發明、量子變革(quantum change)、突破性 思考、大膽的目標、學習型組織(learning organizations)等等。我們毋需在此揭穿這類說法的原 形,不過再怎麼偉大的想法,若不能轉換為具體的行 動步
3、驟,就等於毫無意義可言。 v少了執行,突破性思考沒有 用,學習不會帶來價值,員 工無法達成延展性目標,革 命也會半途而廢。 v這樣的改變反而使情況惡化,因為隨之而來的失敗會 虛耗組織的能量。一而再、再而三的失敗,終將摧毀 組織。 執行力執行力 048048 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 17 執行力成為顯學 v現在,企業領導人開始注意到執行與經營成果間的關 聯。康柏的董事會在開革前執行長費佛後,董事長兼 創辦人 羅森(Ben Rosen)指出,公司策略並 沒有問題,改革應該是在 執行方面 ,我們的 計畫是加速決策過程,讓 公司更有效率。 v朗訊的董事會
4、往二 000年十月解聘前執行長麥克金 (Richard McGinn),他的繼任者 夏克特 (Henry schacht) 說:我們的課題在於執行與 專注。 執行力執行力 049049 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 18 執行三關鍵 v要了解執行的意義,必須謹記三項關鍵 要點 : v執行是一種 紀律,是策略 不可分割的一環。 v執行是企業 領導人首要的 工作。 v執行必須成為 組織文化的 核心成分 。 執行力執行力 051051 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 19 執行是一種紀律 v執行乃是策 略的根本,也必須
5、是形成策略的 依據。因為未事先衡量組織的執 行能力,就不可能規畫出像樣 的策略。 v執行是一套系統化流程,嚴謹地探 討如何與是什麼、提出質疑、不厭 其煩地追蹤進度、確保權責分明。 v流程中包含對企業環境提出假設、評估組織 能力、把策略、營運以及預定執行策略的人 員連結起來,讓這些人員能和各項 執行紀律同步運作,並將報酬 與成效連結在一起。 執行力執行力 051051 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 20 欠缺執行力的基本原因 v執行就是以有系統的方式 ,讓自己能一直認 清現實 狀況並據以採取行動。 v大多數公司欠缺執行力的 基本原因,在於不能好 好面對現
6、實。 執行力執行力 052052 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 21 威爾許的管理風格 v有不少著作談到奇異電器前執行長威爾 許的管理風格 -尤其是他的強悍與直率 。 v某些人或許會稱之為不留情面,我們卻 認為,他在管理上所留下最寶貴的傳承 ,便是強力將 務實精神 納 入奇異所有的管理流程 中,使其成為 執行文化 的典範 。執行力執行力 052052 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 22 領導人必須親自參與執行 v許多企業領導人都會認為,居高位者不必操 心實際經營面的細節事務。 v在這種觀點下,領導可說是相當愉快
7、的事: 你高站在山頂,思索著策略性的問題,並且 已種種美好願景來激勵屬下,至於一些麻煩 的事就交由經理人去處理。這種想法 自然會激起大家有為者亦 若是的心理,畢竟誰不希望能盡享所 有的樂趣與光榮,又不必弄髒自己的雙手? v如今經理人幾乎已經成為受人輕視的稱 呼。執行力執行力 053-054053-054正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 23 三項核心流程 v領導人要做好執行的工作,必須管理三 項核心流程, v挑選各級主管、 v設定策略方向、 v主導營運。 v這些行動乃是執行的要義所在,因此不論組 織規模大小,領導人都不應授權他人處理。 執行力執行力 053
8、-054053-054 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 24 任命新經理人 v包熙迪 :當我任命一位新的經理人時,我會請 他到辦公室來討論三項課題。 v首先,他的行為必須能符合最高的 誠實標準,這一點毫無妥協餘地,只要一 有違反,就必須立刻離職。 v其次,他必須知道顧客至上的道理 。 v最後,我會說 :你必須了解 人員、策 略與營運 這三項流程,而且必 須管理這三項流程。你所投注的精力 與關心愈多,對公司的貢獻就愈大。如果你 不了解這點,就不可能在這裡成功。 執行力執行力 055-056055-056 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人
9、 成就自己成就自己 25 人員流程 v當公司運作順利時,我會花20%的時間在人 員流程上;而在組織進行重整時,這個比重 會提高到 40%。 v在此所談的並非面試應徵者或挑選員工,而是真正 去了解員工。 v我到工廠視察時,會先花半個鐘頭和經理人坐下來談 ,討論他手下員工的能力,看看誰的表現優異,誰又 需要協助。 v接下來,我會和全體員工開會,傾聽他們的發言。會 後,我會坐下來談談我對全體員工的觀感,並且寫 一封正式信函,確認會議中達成的協議 事項。我評鑑員工的表現,不只限於公司的正式考 核,而是每年會有二到三次。 執行力執行力 056056 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人
10、成就自己成就自己 26 威爾許與華頓 v無論是威爾許領導下的奇異電器,、華頓(sam walton)領導下的威名百貨,還是克列赫(Herb Kelleher) 領導下的西南航空,公司內部都可以強烈感 受到這些領導人無所不在。幾乎每位員 工都認識他們,了解他們的主張,也知 道他們對員工有何期望。 v威爾許在奇異擔任執行長二十年,在最後一年 任期中,他每週會花十小時來審核 公司各單位的營運計畫,同時也密 切參與員工之間的對話。即使在事業生 涯的最後時刻,威爾許還是不尸位素餐,以主動參與 的方式來領導公司。 執行力執行力 058-059058-059 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助
11、別人 成就自己成就自己 27 第二章 甩開競爭對手的關鍵 執行力執行力 065065 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 28 每個偉大的領導人對執行都 具有天生本能,他們常會說 :除非我能實現這 個計畫,否則它一 點意義也沒有這類 的話。 執行力執行力 066066 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 29 如果領導人對公司 有更全面的了解 , 就不可能會設定如 此不切實際的目標 。 執行力執行力 073073 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 30 推動執行文化 v首先,他深入了解
12、公司,到各個部門巡 迴訪視三個月,正式或非正式地會 見各階層員工,與他們交談並傾聽 意見。 v他每週傳送電子郵件給整個公司、 告知員工他的想法,也邀請他們給予回 應或提出建言。 v他坦率平易的訊息不僅能和員工溝通看法, 還能改變員工的態度。 v透過這種做法,他讓公司的每位員工都 能明瞭公司的目標與問題,並熟悉 新的領導風格。 執行力執行力 078-079078-079 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 31 簽名與承諾 v布朗說 :我想要強調的是,以前你的簽 名只是預算書上的一個欄位,現在, 當你簽名時,便代表 著對自己團隊與其他 部門許下承諾。接下來就
13、要全看你的表現了。希望這樣能夠讓主 管們找回過去喪失的責任心,並再度建 立起自己在員工心中的份量。 執行力執行力 079079 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 32 兩天會議 v布朗為一百五十位高階主管籌劃了一系列的兩天會議 ,讓他們首度有機會接觸公司各項計畫、關鍵議題與 財務狀況的細節。 v他在第一次會議時說:我希望你們都能站 在我的層次上來看公司。這樣做能 讓你們參與公司正在進行的事,也 可以讓你們專注於公司所面對最關 鍵的課題。 v這項聚會也讓各路人馬練習如何共事, 不只在會議期間,還延伸到日常工作上。 v布朗指出 :如果我們彼此認識,當我們合作共
14、事時 ,無論收到對方的便箋、電子郵件,還是看到對方的 名字,腦海中就同時會有張臉孔浮現出來。我們 屬於同一個團隊,只有同心協力才 能達成目標。 執行力執行力 081081 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 33 第三章 領導人的七大重要行為 執行力執行力 089089 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 34 七大重 要行為 v負責執行的領導人究竟該作些什麼?如何才能避免事 必躬親,卻仍對企業經營的細節瞭若指掌?以下所列 的七大重 要行為,構成了奠定執行能力不可或缺的第 一塊基石: v了解你的企業與員工 v實事求是 v設
15、定明確的目標與優先順序 v後續追蹤 v論功行賞 v傳授經驗以提升員工能力 v了解自我 執行力執行力 090090 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 35 了解你的企業與員工 v領導人必須時時以企業為念。 v在執行成效不彰的企業中,領導人 往往與日常運作的真實情況脫節。 v雖然有人呈送大量的資訊 ,卻都經過篩選-由直屬部下提 供的資料,當 然難脫各人的理解、能力以及 業務重點的局限,至於幕僚也是各憑自身觀 點蒐集資料。 v這些領導人並未實際參與行動,對業務不夠 投入,因此無法掌握組織全貌,與員工之間 也難免產生隔閡。 執行力執行力 090090 正大光明正大
16、光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 36 查訪真相 v當你查訪真相之際,不但自己可以 學到東西,員工也同樣可以學到東 西,雙方都能從對話 中受益。 v而且,讓工廠主管有機會詳細報告 業務狀況,會令他們對 自己的工作產生尊 嚴感。 執行力執行力 092092 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 37 嶄新的觀點 v這些員工都很優秀,可是得讓他們調動一下 ,或者讓他們有升遷的機會,如此你才能每 隔一陣子就召募一批新血,聽到一些不同的 意見。 v你必須隔一段時間就 晉用一些新進員工,才 能激盪出新的點子,否 則就很難推陳出新。 v你已經聽夠
17、老員工的意見,也該聽聽新進者 嶄新的觀點。 執行力執行力 093093 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 38 六項基本要點 v對公司運作積極投入的領導人在視察事業單 位時,要能將事業單位所面臨 的挑戰濃縮為幾項基本要點 ,最多不超過六項。 v這些挑戰在短期內不致有多大改變,像包熙 迪這類的執行長,就是靠掌握適用於 不同事業單位的少數幾項基 本要點,就將整個公司管理 得井然有序。 執行力執行力 096096 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 39 私人的情誼 v實地視察會讓員工感到你 是親自交付給他任務。 v前面提過的
18、 EDS執行長布朗,就時常親自視 察旗下各機構,和員工建立私人的情誼,也 促進了員工前所未有的工作熱忱與認同感。 v不論在企業界、政壇、軍隊、宗教或是其他 任何領域,如果不能建立這種私 人情誼,你永遠也不可能成 為偉大的領。 執行力執行力 096096 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 40 檢討會議 v當你視察某一個部門並主持檢討會議時,也 許會有人不喜歡聽你挑出缺失,不過他們仍 然會說: 至少他是真正關心我們的狀況, 才會親自出席和我們一起檢討。他在這裡整 整待了四個小時,徹頭徹尾把我們問了一番 。 v優秀的員工就喜歡這樣, 他會覺得自己工作得有尊 嚴
19、。 v領導人親自參與,表示領 導人看重並欣賞員工準備 檢討會議所花的心血。 執行力執行力 097097 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 41 激辯之後 v假設你和某人爭辯激烈,彼此都不認同對方的想法, 可是,最後你們還是妥協出解決方案。 v事後你可以寫一封短箋給對方, 昨天在討論貴單位的發展方案時, 我們之間的辯論十分精采。感謝您 勇於陳述自己的觀點,由於你的坦 白和堅持,我們才能面對真相。 v經過一場激辯之後,你不帶一絲怒氣回家,當然也希 望對方不要放在心上。 v這樣的做法可以提升員工理智討論重大議題的能力, 輸贏並不重要。事實上,能經過討論而找出解決
20、方案 ,本身就十分具有正面意義。 執行力執行力 097097 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 42 視察後的信函 v在漢威聯合任職時,每完成一次視察,我都 會寫一封正式信函給當地的主 管,摘要列舉出他同意改進的 事項。 v同時,我也會再寫一張便箋 ,類似蓋瑞,昨天表現得不錯。生產力還 未趕上標準,你得加把勁兒。但是,除此之 外,你們實在很棒。 v寫一張短簍最多只需要五分鐘,可是它會在 整個單位廣為傳閱 -收信者樂於四處炫耀, 而且會妥為珍藏。 執行力執行力 097-098097-098 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自
21、己 43 建立私交一 v若你手下的經理表現不佳,不要以 開除他做為警告 -必須協助他解決 問題。 v這時,如果彼此間有私誼,就會使這項任務更容易達 成。 v如果你曾經利用各種機會培養與部屬的交情,萬一有 一天你接到某人的電話,老闆,有別家公司要我過 去。你就可以勸阻,算了,山姆,這麼做好嗎? 你在這裡做得很好,將來也很有發展。 v如此這般勸說一番,大多數人都可以被慰留下來。 如果缺乏面對面的接觸,你在 員工心目中只不過是一個名字 而已。 執行力執行力 098098 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 44 建立私交二 v建立私人交情與行事風格無關,你不必具有
22、 領袖魅力或擁有交際手腕才能這麼做。 v不管你原本是什麼個性,最重要的是表現 出開放的心胸,凡事採取正面 的態度,最好能不拘形式而且 帶有幽默感。 v檢討業務時應採用蘇格拉底式 問答(藉由反覆澄清,使對方領悟真理),而 不是質問的形式。 v不論你原本個性如何,都可以從中與員工建 立公務之外的私交。 v私交在推動新方案時尤其重要 。 執行力執行力 098098 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 45 實事求是 v實事求是乃是執行的核心所在, 然而許多企業裡卻充斥著迴避或隱瞞實情的員工。 v為何如此?實事求是讓日子難過,所以他們不願意打 開潘朵拉的盒子,讓無情
23、的事實暴光。 v他們不是想遮掩錯誤,就是不願直截了當承 認自己目前還沒有解決方案,想藉拖延 時間來找出一些對策。他們不願意和別人正 面對立。 v沒有人喜歡第一個宣布壞消息,成為 受攻擊的炮灰,或是被視為愛挑釁上司 的麻煩製造者。 執行力執行力 100-101100-101 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 46 巡視 v每當巡視分支機構和他們開會溝通恃,我常會問員工 : v你們認為公司有哪些方面 做得好,哪些方面做得不好? v接著再問 :你喜歡漢威聯合的哪 些地方,又討厭哪些地方? v如果有機會到培訓中心參觀有關管理的課程時,我會 先演講十分鐘,留半個小時
24、回答大家的問題,然後一 學員握手致意,並詢問上述兩個我在開會時所問的問 題。 v如此一來,員工可以感受到實事求是的態度真的很重 要。 執行力執行力 102102 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 47 設定明確的目標與優先順序 v有執行力的主管會將焦點集中於少數幾項應優先執行 的重點,讓大家部能清楚掌握,為什麼重點項日不能 多: v第一:任何曾經對企業經營之道下過一番工天者都能 看出,專注於三到四個執行重點,才 能讓企業資源的運用獲致最佳成行 效。 v第二,現代企某組織架構下的員工, 若要順利完成工作,必須清楚地了 解事情的先後順序。現代企業組織架構, 譬
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