政务礼仪正式1.ppt
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1、政务礼仪基础知识讲座 山东商职艺术与建筑学院 李永道,一、礼仪的基本理论,什么是礼仪?,礼仪是沟通的技巧,是敬人之道,是指人们在社会生活和工作中,仪容仪表、仪态举止、语言谈吐及相应仪式等方面的约定俗成的行为规范。,礼仪是一种隐性的资本,是获取成功的重要软实力,人无礼则不立 事无礼则不成 国无礼则不宁,有礼走遍天下 无礼寸步难行,礼仪的特性,第一,礼仪是一种文明的表现。 第二,礼仪具有世界通用的特性。 第三,礼仪具有与时俱进的特性。,礼仪是一种交往的艺术,使你与交往对象更好地进行有效沟通,建立和谐的人际关系。,二、政务礼仪的基础知识,礼仪按应用范围,一般分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪
2、、涉外礼仪等五大类。,政务礼仪,所谓的政务礼仪,是国家公务员在行使国家权力和管理职能时所必须遵循的礼仪规范。,公务员的服饰,公务员服饰的四个要点,第二个要点,扬长避短。,第一个要点,符合身份。,公务员服饰的四个要点,第三个要点,区分场合。 办公场合: 庄重大方 穿着正装 社交场合: 时尚个性 休闲场合: 舒适自然 第四个要点,遵守常规。,第一个三:三色原则。 第二个三:三一定律。 第三个三:三个不能犯的错误。 第一个错误,袖子上的商标没拆。 第二个错误,没穿西装打着领带。 第三个错误,袜子与西装不配套。,西装穿着的规矩:“三个三”,第一,穿西装,要穿好衬衣。 第二,穿西装,要打好领带。 第三,
3、穿西装,内衣不宜过多。 第四,穿西装,口袋不放东西。 第五,穿西装,要扣好纽扣。 第六,穿西装,要穿皮鞋。,穿西装的注意事项,第一,穿着黑色皮裙。 第二,裙鞋袜不搭配。 第三,光着脚。 第四,三截腿。,套裙穿着的“四大禁忌”,“一个女人,她可以不喜欢逛街,不喜欢购物,不喜欢漂亮的衣服鞋子,但终究无法抵抗首饰的诱惑。”,包是女人世界里亮丽的彩虹,包反映出一个人的地位与品位,是女人时尚化中不可缺少的道具。 一个手袋装的是女人的秘密,它的颜色也是一种语言。,鲜红颜色:活泼自信具有野心 暗红色:神秘感 白色:注重物质享受 绿色:性格古怪 黑色:大方稳重,你的包在诉说着什么?,接打电话的礼仪, 接听电话
4、要迅速 要自报家门 注意音调,保持笑容 替他人着想 边打电话边记录 适度附和与重复对方的话 打电话的一方先挂机 坚持通话三分钟原则,1、称呼姓名。 2、通行尊称。 3、通称与谦称。 4、称呼行政或技术职务。,称 谓,几点注意事项 1、记住对方的姓名。 2、符合年龄身份 3、灵活掌握。,问候态度要主动、热情、自然、专注,介 绍,自我介绍的三个要点: 第一个要点:内容真实; 第二个要点:时间简短,半分钟为 佳,不宜超过1分钟; 第三个要点:形式标准。,他人介绍的次序 按社交惯例,遵循“尊者居先”原则。应该先把年轻者、身份地位低者介绍给年长者、身份高者;先把年轻的职务相当的男士介绍给女士;先把年龄低
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