【工作计划】20XX年移动公司工作计划.docx
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1、第 1 页 20XX 年移动公司工作计划 特征码 nZhlgmBHJOBIFSzBIIlF 一、进一步加大增殖业务及集团产品的发展力度。 在新业务方面,继续以提高增值业务收入为工作中心,以提升 各项增值业务覆盖率为工作重点,同时加快家校通、企信机、 随 E 行等集团产品的发展力度。力争做到各项业务平衡发展、 各项业务都有新的突破。 二、切实把维护工作落到实处。 培养全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从单纯的 维护型向维护营销型转变,客户经理的工作要实现维护、发展、 服务、宣传、拓展等综合性的效益,特别是在集团产品和集团 业务发展方面,要切实发挥好客户经理主力军的作用。 三、认真做好各项服务
2、工作,并确保整体服务水平能有大 的提升 1、营业厅服务方面 结合具体情况,进一步完善前台服务标准、服务巡检制度 等相关流程和服务标准,并进一步明确投诉流程、考核办法, 理顺内部环节, 加强主动服务意识的培训和督导,多组织管理层人员召开 第 2 页 交流会及管理方面的培训,并增强营业人员对大客户的优先服 务意识,以提高大客户的满意度及忠诚度。 一切服务工作以客户为中心、以客户的切身感受为出发点, 只有客户满意是最终目的,也是衡量我们服务工作好坏的唯一 标准,在办理业务过程中,倡导“多说一句话、多问一句话” , 使客户高高兴兴而来、明明白白消费、满满意意而归。 进一步 完善内部管理,严格执行各项业
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