【工作计划】20XX年物业客服工作计划范文.docx
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第 1 页 20XX 年物业客服工作计划范文 特征码 gfsLCbdhqteCcNlMxFOI 1.客服部工作时间安排为 7:00-14:00 14:00-21:00,在小 区住户增加到一定程度,工程部开始 24 小时值班后,客服部门 将同时实行 24 小时工作制; 2.结合实际,配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标 准,并将其通知到每户业主; 3继续开展登门拜访工作,但不集中于某一时间段,减少客户 被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于 4 户, 并在回访中充实、完善客户资料; 4.小区住户更新速度加快,客服部在 5 月及 11 月开展一次物业 管理满意度调查活动,在活动中强化管理处在居民中的印象。 5.寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区 住户提供更全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物 看护等; 6开展小区文化活动,例如一些重要中西方节日的联欢,春、 冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示, 落实管理人员,尽快将活动中心开放; 7.客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更 第 2 页 优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习,对相关 专业书籍的学习等方式来提高服务技能。 8.落实房源,寻找客源,努力发展属于本公司的租户; 9.不再将催费工作集中在一个时间段,将催费融于日常工作中
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- 工作计划 20 XX 物业 客服 范文
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