质量模式与品牌.ppt
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1、质量 模式 与品牌,北京理工大学 Beijing Institute of Technology,郎志正 Lang Zhizheng,目录,一、大质量概念 二、发展质量 三、模式 四、品牌,将要过去的20世纪是生产率的世纪,将要到来的21世纪是质量的世纪。 - 朱兰博士,一、大质量概念,我们的经济的增长要实实在在、没有水份的增长,是在提高质量和效益上的增长。 -十五届三中全会,江泽民 ,1998,当前面临经济结构调整的关键时期,质量工作是主攻方向。没有质量就没有效益。放任假冒伪劣,国家就没有希望。 -朱镕基, 1999,在加强和改善宏观调控,确保经济平稳较快发展上,要坚持经济发展以提高质量效益
2、为中心,切实把工作重点放在经济增长的质量和效益上。 胡锦涛( 2004 中央经济工作会议),“十二五”时期经济社会主要发展目标: 经济平稳较快发展。 经济增长质量和效益明显提高。 经济结构战略性调整取得重大进展。 生态环境质量明显改善。 城乡居民收入普遍较快增加。 人民生活质量和水平不断提高。 社会建设明显加强。 改革开放不断深化。 党中央“十二五”规划的建议,“十二五”规划主要目标,经济平稳较快发展。 经济增长质量和效益明显提高 经济结构调整取得重大进展。 科技教育水平明显提高。 九年义务教育质量明显提高 资源节约环境保护成效显著。 人民生活持续改善。 社会建设明显加强。 改革开放不断深化。
3、 政府公信力和行政效率进一步提高,大质量概念,1. 范畴 2. 过程和结果 3. 组织 4. 系统 5. 特性,1. 范畴: 任何事物都有质量。 2. 过程和结果: 过程决定结果,结果是目的。 3. 组织 渗透到组织所有的肌体。,4. 系统 系统最优,接口可靠。 5.特性 包括固有的特性和人们赋予的特性。,二、发展质量,着力把握发展规律,创新发展观念,转变发展方式,破解发展难题,提高发展质量和效益,实现又好又快发展,为中国特色社会主义打下坚实基础。 胡锦涛(十七大报告) 2007年10月15日,坚持发展是硬道理的本质要求,就是坚持科学发展,更加注重以人为本,更加注重全面协调可持续发展,更加注重
4、统筹兼顾,更加注重保障和改善民生,促进社会公平正义。 中共十七届五中全会公报 2010年10月18日,对一个国家(或省市区)来讲,发展质量至关重要,“又好又快”,好就是发展质量。可以这样来理解一个国家的发展质量: 经济发展与社会发展相协调 经济社会发展与自然相协调 经济结构的协调和产业结构的协调 政治体制与经济社会发展相协调 思想、文化与经济和社会发展相协调,对一个企业来讲,发展质量同样至关重要。企业的发展质量可以这样来理解: 使命、愿景、发展战略与目标 以价值观为核心的组织文化 核心竞争力 社会责任 品牌,使命:组织存在的价值,是组织所应承 担并努力实现的责任。 愿景:组织对未来的展望,是组
5、织实现 整体发展方向和目的的理想状态。 价值观:组织所崇尚文化的核心,是组 织的行为准则。,一个民族、一个国家、一个组织都存在着自己相应的文化。 一个组织(企业)的文化是:一个组织(企业)形成的成文的或不成文的理念、共识、规矩、习惯和作风。,组织(企业)文化的特点是:,带有明显的本组织(企业)的特色,是独特的 组织(企业)的领导者在组织(企业)文化形成过程中常常具有决定性作用,并应加以引导和有意识的培育 组织(企业)文化是在一定时期内或长期培育所形成的,具有群众基础,组织(企业)文化是一种“理念”,不是一种“方法”;是科学的,不是形式的 组织(企业)文化的内涵是具有价值取向的,其核心是价值观
6、组织(企业)文化不是几个秀才“写”出来的 组织(企业)文化是在实践中形成的,并不断有所创新,核心竞争力 技术的把握与创新的能力 资源的策划与运用的能力 市场的开发与拓展的能力,质量发展纲要(20112020年),“质量问题是一个战略问题” 邓小平 质量发展趋势是: 更加重视质量的理念 更加重视生态质量和环境质量 更加重视发展质量 更加重视生活质量,2011年全国“质量月”主题: “建设质量强国,共创美好生活”。 2011年全国“质量月”宣传口号第一条: “好质量,好生活”。,质量发展纲要(2011-2020年),一、质量发展的基础与环境 二、指导思想、工作方针和发展目标 三、强化企业质量主体作
7、用 四、加强质量监督管理 五、创新质量发展机制 六、优化质量发展环境 七、夯实质量发展基础 八、实施质量提升工程 九、组织实施,质量发展主要指标(2015年),农业标准化生产普及率超过30% 主要农产品质量安全抽检合格率稳定在96%以上 产品质量国家监督抽查合格率稳定在90%以上 大中型工程项目一次验收合格率达到100% 其它工程一次验收合格率达到90%以上 生产性服务业顾客满意度达到80%以上 生活性服务业顾客满意度达到75%以上,三、模式 现代质量管理的三种模式: 1. 全面质量管理(TQM、TQC)模式 2. ISO 9000 模式 3. 卓越绩效模式 *检验把关模式,管理模式 * 组织
8、:管理的对象是一个组织 * 系统:管理要形成一个体系 * 内涵:管理理念、管理原则、管理的技 术和方法 技术和方法,1. 全面质量管理 (TQM,TQC)模式 群众性的质量管理小组、质量教育活动、统计方法运用 Quality Management Team, quality related training, Statistics deployment,a) 满足用户要求 Customer needs satisfaction b) “头QC” Top management participation c) 全员参与 Employee involvement d) 全过程 Whole proc
9、ess e) 用数据说话 Data talk f) 始于教育、终于教育 Start up with training & End up with training g) PDCA循环等等 PDCA Circle,2. ISO 9000 模式 87年版-94年版-2000年版-2008年版 * 全面吸收了TQM的思想和理念 * 建立了一个组织完整的质量管理体系 组织结构 以过程为基础的质量管理体系模式,ISO9000的八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系,ISO 9001的局限 目的:需要证实组织具有稳定
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