品管圈实施应用及图表制作ppt课件.ppt
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1、品管圈的实施及工具的应用,品管圈概述,QCC英文全称是Quality Control Circle,中文译成“品管圈”。 QCC是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。 由日本石川馨博士于1962年所创,1978年引入国内,称之质量管理小组,品管圈概述,品管圈活动的定义 品管圈作为全面品质管理在自我启发、相互启发下,活用各种质量控制手法、全员参与,对自己的工作现场不断地进行维护与改善的活动,称为品管圈活动。 特点: 工作性质相近或相关的人组圈 具有自动自发的精神 通过团队力量、群体智慧运用各种改善手法 有参与感、满足感、成就感,品管圈分类,现场型改进护理
2、质量、降低医疗成本、提高服务质量 攻关型解决有一定困难的质量关键问题 管理型改善与解决管理中的问题 服务型提高服务质量,优化流程,推动服务标准化 创新型开发新方法,实现预期目标的课题,品管圈活动的运作,”戴明环”对检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结,未解决的问题放到下一个PDCA循环里,A,P,D,C,品管圈活动的目标,直接目标 提高质量意识 问题意识 改善意识 解决问题的能力 改善工作环境,间接目标 质量提升 成本降低 效率提高 团队精神增加,品管圈活动的好处,对个人 有机会发表个人意见 结交朋友,营造良好工作氛围 体现自身工作价值 改善个性,养成专
3、心处理问题的能力,对单位 提高工作态度及士气 培养管理者的统领能力 提升单位整体形象 降低单位成本 提高患者满意度,QC七大手法,新QC七大手法,各图表工具用途,查检表(集数据) 柏拉图(抓重点) 鱼骨图(追原因) 直方图(显分布) 雷达图(显成果) 控制图(找异常) 头脑风暴(点子多),定义: 用来记录事实与分析事实的统计表,将有关项目和预定收集的数据有系统地加以汇总,以便于现况的掌握与了解。 什么时候使用查检表? 1. 日常管理 2. 特别调查 3. 取得数据,查检表,数据的收集,数据就是根据测量所得到的数值和资料等事实。 数据事实 定性数据以人的感官判断而来的数据 定量数据计量、计数数据
4、 计量可以测量而来的数据,如:重量、时间、含量、长度 计数用数值计算而得的数据,如阳性数、合格数,运用数据应注意的重点,数据的收集 1. 收集正确的数据 2. 避免主观的判断 3. 要把握事实真象 数据的整理 1. 问题发生要采取对策之前,一定要有数据作为依据 2. 要清楚使用的目的 3. 数据的整理,改善前与改善后所具备的条件要一致 4. 数据收集完成之后一定要马上使用,从六个角度来检讨问题的合理性 追根溯源,接近问题的最根本原因,质疑创意法5W1H分析法,标题(What): 检查的目的是什么? 理由(Why):要检查哪些项目,为什么? 人员(Who): 由谁来检查? 时间(When): 什
5、么时候开始检查?需要多久? 地点(Where): 在什么地方进行检查? 方法(How): 用何种方法进行检查?,质疑创意法5W1H分析法,甘特图(又称进度表、顺序表、日程进度表),甘特图是一条线条图,横轴表示时间,纵轴表示活动项目,线条表示在整个期间计划和实际的活动完成情况。 它直观地表明任务计划在什么时候进行及实际进展与计划要求的对比,虚线表示计划,实线表示实施。 在QCC活动十大步骤中,甘特图是拟定活动计划书阶段必备的工具。,甘 特 图,Plan(从主题选定到对策拟定)30%的时间 Do(对策实施):40%的时间 Check(效果确认和标准化):20%的时间 Action(检讨与改进):1
6、0%的时间 如果实施线与计划线不符,各步骤负责人应记 录两者的差异原因,以便于活动后的检讨与改善,甘特图注意事项,柏拉图又称为排列图,是一种“80-20原则”,即造成不良后果的原因有很多,但影响较大的只有20%左右的原因,此20%的影响度约占80%。它是区分最关键项目,分析和寻找影响质量主要因素的一种工具。 “抓主要矛盾、抓重点、抓关键”,柏拉图,柏拉图的构造,采用双直角坐标图,左边纵轴表示频数(如缺陷次数),依大小顺序由高到低排列。 右边纵轴表示频率(百分比表示%),分折线表示累积频率(累积百分比)。 横轴影响因素,按频数多少从左向右排列,柱形图宽一致,间距为0。 “其他”项要摆在最右端,“
7、其他”项不应大于柏拉图前三项。,该项目累计百分比,频次,帕累托曲线,2014年 重点整改,如何分析柏拉图,1.累积值075以内的项目称为重点项目 2.累积值7595的项目称为中点项目 3.累积值951OO的项目称为轻点项目,常用于品管圈的 “解析”步骤,绘制鱼骨图有演绎法和归纳法两种: 演绎法:将原因预先分成几大要因,例如人 、机、料、法、环等五大要因。 归纳法:每位圈员各写几个原因,再将大家的原因集合起来,删去重复的部分,再加以分类。,特性要因图(因果图鱼骨图),鱼骨图的绘制,大骨: 表示分类-方向性 中骨: 表示纲要-概念性 小刺: 表示细目-事实性 (问题点),质 量 问 题,小刺,中骨
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