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1、,品管圈 QApeixunke,品管圈含义: 在生产或工作岗位上从事各种工作的员工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、减低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组 品管圈主要职责: 不断利用多种品管圈手法进行PDCA循环管理,发现和解决自己工作现场的问题,并提出改善的方案。,品管圈活动,品管圈目的,通过各种质量控制和管理方法的运用,在生产现场和 作业过程中更好地发现和解决问题,建立起有效的基层质 量管理链,起到对产品质量的预防控制作用。,品管圈活动,提升解决问题的能力,提高质量水平,提高工 作效率。,品管圈的特点,品管圈活动,广
2、 泛 的 群 众 性,组 织 的 灵 活 性,明 显 的 自 主 性,高 度 的 民 主 性,明 确 的 目 的 性,品管圈的组建原则,品管圈活动,组建原则 自愿参加 自愿结合 自愿组建,组建方法 自上而下 自下而上 上下结合,品管圈的命名与注册,品管圈活动,品管圈的组建形式 班组内组建 跨班组组建 按流水装配线工位操作者组建 按专业工种组建 以工作项目组建 以联合形式组建。即在企业成立中心品管 圈,再分层组织若干的中、小型品管圈,品管圈的组成(一般形式),品管圈活动,品管圈推行委员会,品管圈执行委会,品管圈推行委员会,品管圈小组,品管圈小组,品管圈推行委员,品管圈各成员的职责,委员:,品管圈
3、活动,研讨品管圈的活动计划及促进活动的方案等。一般由部级或经理级人员担任。,执委会:,品管圈活动,品管圈各成员的职责,一般设12人,由质量管理部考核培训科确认设立。 全公司品管圈活动办法及计划草案的拟订 品管圈活动资料的汇总和管理 公司内外交流会及发表会的策划与实施有关培训计划的拟订 各品管圈活动的查核,问题点的找寻及改善方案的提出 品管圈推行委员会决议事项的推动,品管圈各成员的职责,组长: 组长是品管圈的灵魂人物,扮演的主要角色如下: 了解品管圈活动的目的、意义及做法 一定要有把品管圈活动开展好的决心 领导品管圈进行各种活动 主持小组会议,制造全员参与、全员发言的气氛 品管圈活动工作的分配及
4、跟进 关心组员并处理协调好人际关系 熟练使用有关的QC手法 当好组员与上级领导间的沟通桥梁,品管圈活动,领导小组的各项事务;主持小组活动及处理事务性工作。一个小组可设一个组长,可由上级指定也可由组员自选。,组员: 组员的角色: 了解把握品管圈活动的意义及作用 参加品管圈活动并积极发言 彻底执行组长分配的工作 按标准书作业 若发现标准有缺失或认为有比标准更好的办法时向组长或主管反映。发扬团队合作精神,相互合作,相互鼓励,品管圈活动,由同一工作现场、工作性质相类似的48人组成。 其主要职责为不断利用PDCA循环管理,发现和解决自己工作现场的问题并提出改善的方案。,品管圈的活动程序,选定课题,设定目
5、标值,调查现状,原因分析,确定主要原因,制定对策,实施对策,检查效果,制定巩固措施,遗留问题及下步打算,目标达成,目标未达成,P,D,C,A,再 循 环,选定课题,品管圈活动,一般是效率问题、 品质问题、损耗问题、 成本问题、服务问题,选题要小而实,避免大而空,选题要先易后难,避免久攻不下,影响士气 选题要具体明确,避免空洞模糊 选题要有依据,注意来源,调查现状,品管圈活动,注意调查的客观性,调查的情况要真实可靠, 避免虚假现象 注意调查的时间性,起止时间至少有一端要被 品管圈活动时间所覆盖,若离得太远就不准确不 可靠 调查的结论必须是主要问题,设定目标值,在品管圈全体成员同意之下 经过品管圈
6、全体成员的努力,目标能够达到 具体的数据 目标值明确并和课题一致 目标值不要定得太多。最好1个,最多不超过2个 目标值不要定得太高。既要有高水平,又要切实可行 目标值应从实际出发,只要能解决实际问题就行 不要怕目标值太低或觉得不值得 5W2H做法和目标管理的SMART原则,品管圈活动,原因分析,品管圈活动,对于产品质量问题,一般可按5M1E (人、机、料、法、测、环)等六 大因素进行分析,分析原因 时,常用因 果图、关联 图;确定主 要原因时, 可采用排列 图、矩阵图,原因分析必须进行到能采取对策措施为止,确定主要原因,在原因分析的基础上,对初步确定的主要原因进行验证和进一步筛选,最终落实问题
7、的要因 确定要因常见的方法有:排列图法,实验验证法(用小范围的实践或观察来验证主要原因)、表决法、投票法、技术分析法(从技术理论上推导分析),品管圈活动,制定对策,品管圈活动,制定一份对策计划表 对策应与项目(要因)相对应,要针对要因制定对策 对策措施应具体可行,能实施和检查 对策应由不同组员提出和承担,做到全员参与,不能只由少数人负责 应尽量做到低成本,高效果,实施对策,品管圈活动,严格按照对策计划行事,保持经常性和全员性,必要时修改对策,注意检查和记录,检查效果,品管圈活动,用数据说话,用事实说话 检查项目与目标值相一致 开展多层次、多方位、多种方法的对比 对于某些特定指标的检查,应邀请职
8、能部门的代表参与 如果检查发现未获得预期效果,则应将对策重新检讨,或进行原因分析再进行一次PDCA的管理循环,巩固措施,品管圈活动,巩固措施的目的是防止问题再发生,把活动中有效的实施措施纳入有关技术和管理文件之中,实施标准化管理,防止质量问题再次出现,如果作业方式有所改变,就得培训员工掌握改变后的作业方式,遗留问题及下一步打算,有些课题可能是一次性的解决问题,对于这类问题,解决之后即可寻找新的课题。还有些课题是一次很难全部解决问题的,因此必须不断制定新的目标,使之具有明显的连续性。对于这类课题必须在每完成一次PDCA循环之后,就应考虑下步计划,制定新的目标,再度开展新的PDCA循环,品管圈活动
9、,品管圈活动的方法,实际工作中灵活运用多种品管圈手法,科学地发现和解决问题。 全公司营造活动气氛,可采用生动活泼的标语、漫画、壁报、品质园地等。 采用“看得见的管理”。 采用PDCA循环改进法,发现问题,提出改善方案。 进行品管圈活动小组成果发布会。 活动主题牵涉部门较多,可由不同部门的人员组成一个品管圈活动小组,品管圈活动,品管圈的会议,品管圈活动,会议频次一般一周或两周一次,时间在40-60分钟。会议地点最好是有桌椅及白板的会议室,开会一周前,组长必须参照小组活动的计划,了解状况及问题点,决定要讨论的内容,并准备开会事宜。 必要时先征得上司同意,请上级列席指导。 运用脑力激荡法,要让每个组
10、员都充分发言。会议可让每个组员轮流主持。 一个事项讨论完毕后再讨论第二个问题。 指派一个人做全程记录,记录整理后,应及时上报执委会。 防止会而不议,议而不决,决而不行,行而无效;防止假数据,品管圈改善步骤,课题达成型 课题是一种期待达成的目标,为能实现课题目标,需先针对此课题进行充分探讨,继而提出最合适的方案,创造出新的方法。 问题解决型 现有流程发生了问题,必须调查其中不良原因,再将过去的做法全部或部分改变,从而解决问题所采取的改善方法。,品管圈活动,品管圈活动,品管圈应由同一工作现场、工作性质相似的基层一线工作人员组成,在自我启发和相互启发下,自发地进行品质管理活动。 不同工作现场或工作性
11、质截然不同的员工不应组成一个品管圈活动小组,以避免沟通上的困难。 多期活动后,当一个品管圈活动小组没办法解决问题,而且所讨论的问题容易牵涉到其他部门时,可两个或多个品管圈活动小组合并在一起进行讨论。 中层以上管理者应积极扮演参与、支持、鼓励、关心和辅导的角色,让组员积极主动 品管圈活动小组讨论的事必须以品质为中心,着眼于品质、成本、交期、士气、安全和技术等。,品 管 圈 的 活 动 原 则,品管圈的活动原则,以自我检讨、自我管理为重点,自主自发地进行活动。 人员不能太多,一般以4-8个为一组。 必须全体组员共同参与、共同讨论、集思广益,不能单独决策或行动。 必须常期、长期地进行品管圈活动,因为
12、现场的问题无限多,必须将问题一个一不断地、持续地解决与改善。 品管圈活动必须与培训及标准结合。 品管圈活动小组导入时,公司经营层必须要有明确的方针,导入的方法很重要,人的观念要正确,表面化、形式化的品管圈活动最终会得不偿失。,品管圈活动,品管圈成果的发表,品管圈成果报告的主要内容,品管圈活动,按十大实施步骤来叙述 要根据实施措施时间的长短和序列关系来安排顺序 用文字、图表、数据比较详细地介绍实施对策的过程、说明在实施过程中遇到的问题是如何解决的 说明对策实施前后的对比;和目标值的对比 应将标准化后的工艺、技术文件、规程、制度等的编号写出 巩固措施应具有可操性、检查性,品管圈成果发表的形式 现场
13、发表型 大会发表型 A、评选表彰型 B、发表分析型,品管圈活动,品管圈成果发表的方法,说明活动主题的选定理由,包括叙述自己工作岗位的问题特性 说明改善目标及改善成果 说明有成果的理由或无成果的理由 说明QC小组活动的经过及未来的主题 注意有效地运用辅助工具,品管圈活动的评价方式,日常评价 现场实地评价 成果发表评价,改善提案 活动过程 10分 20分 会议结果 10分 活动次数 10分,品管圈可享受的成果,有形成果 可以用数据表示的成果,可以算出改善前后的数据并进行比较 无形成果 不容易用数据表示的成果 有形成果及无形成果同样重要。如果有了无形成果,有形成果肯定会产生;如果没有无形成果,即员工的观念没有改变,那么即使获得了一些有形成果作用也不大,也不会维持下去。,品管圈活动,品管圈的作用 提高现场班组长的管理能力和领导能力,进而提高部门绩效。 提高基层员工的质量意识、问题意识及改善意识,并将此气氛渗透到现场的每一个角落。 使现场成为质量保证的核心,使各部门管理稳定并持续改进。 提高员工对工作的喜悦感和成就感,提高员工向心力及士气,提高效率。 达到全员参与、全员品管及自主管理的功效。 加强员工主动精神,使员工做事更主动更积极。 使前后工程、部门间相互协作,促进沟通,消除本位主义。 使品质、成本、交期、士气、安全、技术达到更佳。 培养优秀的管理人才,品管圈活动,谢 谢!,
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