号码百事通生活产品客户版知识.doc
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1、号码百事通号码百事通 生活产品客户版知识生活产品客户版知识 (翼炫(翼炫随身通随身通分册)分册) 翼炫苹果之家产品知识 - 2 - / 32 目 录 号百翼炫随身通.- 1 - 客户版知识 V0.2.- 1 - 一、基本信息- 4 - (一)业务介绍 - 4 - (二)计费方式 - 5 - 1)计费方式- 7 - (三)功能说明 - 7 - (四)优惠信息 - 8 - 二、销售知识- 8 - (一)主要卖点 - 8 - (二)办理方法及办理渠道 - 9 - 三、使用知识- 11 - (一)用户服务热线 - 11 - (二)网络问题 - 11 - 四、FAQ- 11 - (一)产品概况 - 11
2、 - (二)使用说明 - 13 - 翼炫苹果之家产品知识 - 3 - / 32 (三)业务受理及资费咨询 - 14 - 翼炫苹果之家产品知识 - 4 - / 32 一、基本信息 (一)业务介绍 1.产品定义 翼炫百科 8 元版包括生活资讯与生活服务。其中生活服务主要包括养身保 健语音服务,生活优惠相关服务,翼炫随身通。翼炫随身通客户端产品,是号 码百事通将通信网、移动互联网、通话功能与信息服务有机结合在日常生活中 为用户提供便捷、个性化的通信服务,订购用户可以使用 95013 开头的号码(如: 9501312345678)拨打和接听电话,对方来显是 95013 开头的号码,隐藏真实主 叫,起到
3、隐私保护的作用。 对于智能手机用户下载翼炫随身通后可使用客户端方式呼叫,对于非智能 手机用户可在传统模式下使用。 2.业务开放范围: 业务开放范围:中国电信号码百事通翼炫随身通业务面向中国电信移动业 务全号段(包括 133、153、180、181、189、149、177、1700 等号段)的 CDMA 用户开放,暂不提供固话用户订购。 目标用户群:具有个性化私人通信需求的人群,如下表所示: 类别功能应用应用类型 生活电话畅打、免费消息 保护个人隐私的社交关系 如推销员、家教、婚介、快递等 工作留言会话、智能接听 自由选择接听模式; 在工作中避免被打扰; 爱好语音/图片/文字消息客户端用户之间免
4、费收发消息 翼炫苹果之家产品知识 - 5 - / 32 (二)资费及计费方式 1) 服务资费服务资费 会员服务资费及相关产品使用费用详见下表: 订购业务包月费 8 元/月/户,包含 120 分钟国内通话时长;业务使用过程 中产生的流量费,按照运营商现行资费收取。由于本业务使用的 95013 线路资 源仅限于中国大陆地区,因此订购用户通过客户端只限拨打中国大陆地区的电 话号码,不支持拨打港澳台及国际话务(被叫同为客户端业务用户在线接听时 除外) ,但不影响使用传统电信网络拨打。 费用模型:费用模型: 2) 计费方式计费方式 翼炫随身通计费模式为:按月收费方式,今后随着业务的开展酌情再新增计费模式
5、。 当月内用户反复订购不重复收取费用;以中国电信计费系统采集的 ISMP 一次批价话单为 计费结算依据;翼炫随身通产品的资费由中国电信审定。 客户端状态客户端状态做主叫做主叫做被叫做被叫 客户端在线 1.使用 WIFI 时免费。 2.使用手机网络,根据国内、外电 信运营商资费收取流量费。 备注:被叫方为非订购用户备注:被叫方为非订购用户 1.WIFI 下只消耗注册号码通话时 长,无流量费 2.使用手机网络时消耗注册号码通 话时长并根据国内外电信运营商按 照当地资费收取流量费 1.使用 WIFI 时免费 2.使用手机网络,根据国内,外电信 运营商收取流量费。 客户端离线 1.国内按运营商当地资费
6、收取 2.国外无法使用 1.如设置“呼叫转移”呼转到订购业 务的手机号码会消耗业务内通话时长 (包月时长超出后不可进行呼转) 2.如处于国内外漫游状态则根据国内 外运营商收取漫游费用 翼炫苹果之家产品知识 - 6 - / 32 (三)功能说明 翼炫随身通产品功能如下: 业务功能功能描述 呼叫/接听 1.在客户端下使用翼炫随身通号码发起呼叫,对方来显号码是翼炫随身通号码, 隐藏真实主叫 2.订购用户可使用翼炫随身通号码接听所有来电 找回密码 忘记登录密码,通过短信验证码重置密码 注:验证码发送到注册号码。 通讯录 1.支持显示手机通讯录 2.支持显示翼炫随身通号码的好友 注:读取并显示登陆手机的
7、通讯录。 拨号键盘 1.使用翼炫随身通号码发起呼叫 2.具备拼音检索功能 通话记录 使用翼炫随身通号码拨打和接听电话的通话历史记录,包含显示号码归属地、来 电/去点时间、通话时长 注:读取并显示登陆手机的通讯录。 来电防火墙 预先将不愿意接听的来电号码加到黑名单中,当这类号码来电时,播放机主暂时 不方便接听电话的语音提示。 语音留言箱 预先设置所有来电转入语音留言箱,当有留言消息时,在 IM 消息页面显示语音 留言消息,并有推送通知 IM 消息与翼炫随身通好友之间发送和接收消息,支持发送文字、语音、表情 接听设置提供“优先接听”和“直接转入留言箱”设置。 呼叫转移用户在未登录客户端的情况下,来
8、电会呼转到设置的手机上。 消费警示 由新华社授权,在客户端中每周发布社会当前热点消费信息,提供食品安全、日 用品安全、虚假宣传、医药品安全、家电安全等警示信息。 备注:详细功能介绍请参见翼炫随身通分册 二、 销售知识 (一)主要卖点 1、95013 号码 工信部核发“95013(5-17 位) ”作为专用接入号码,拥有 95013+9 位数字号码后,用 户漫游至国外,在国内的主叫可通过呼叫 95013+9 位数字号码呼叫漫游至国外的翼炫随身 翼炫苹果之家产品知识 - 7 - / 32 通用户。 2、身份隐私 订购业务后将分配一个 95013+9 位数字号码。95013+9 位数字号码既可以作为
9、主叫显 示号码,也可以作为被叫号码进行呼入,这样在用户不愿透露自己真实手机号的情况下, 也可以让其他人与其取得联系,这样既保护了自己的隐私,同时不影响正常的工作和生活。 3、节省话费 本业务做为互联网即时通信类产品客户端之间呼叫免费(主被叫均需要客户端在线) , 呼叫非客户端用户消耗赠送的 120 分钟时长(无长途、漫游费) ,且呼叫时无广告等相关附 加条件,资费低廉。翼炫随身通用户客户端在线呼叫或接听时,漫游在外地或国外均不产 生漫游和长途费用。 4、呼叫无限制 本产品突破好友限制,如“微信” 、 “来电”等即时通信软件,呼叫时只能呼叫好友用 户,而其它可呼叫全网号码的软件费率较高,如 Sk
10、ype 等。 5、传统呼叫模式 由于 Wifi 和无手机网络覆盖等方面的问题或无智能手机用户,在无网络情况下可采用 传统的 PSTN 呼叫方式,明显区别与其它同类互联网即时通信软件。 6、语音留言箱 用户在不方便接听电话时,可以将所有的来电转接到语音留言箱中;这样既可以在不 方便时不被来电打扰,同时也不会错过重要的来电,留言会实时的通过 IM 消息通知到用 户。 翼炫苹果之家产品知识 - 8 - / 32 (二)办理方法及办理渠道 1. 开通方式:(视各省情况而定) (1)营业厅开通 用户到营业厅要求开通产品,营业厅人员通过客户管理系统为用户开通服 务,随后 ISMP 系统自动与平台接口同步用
11、户数据,翼炫随身通服务平台在接 收到同步信息后开始为用户提供服务。 (2)用户拨打 10000 由客服开通 用户致电客服要求开通服务,客服人员通过客户管理系统开通用户服务, 系统通过接口自动把订购数据同步给平台,翼炫随身通服务平台在接收到同步 信息后开始为用户提供服务。 (3)短信开通 用户可以通过发送短信“ktbk8”到 106591145805 订购翼炫随身通产品 2. 退订方式: (1) 用户在营业厅要求退订 营业厅人员通过客户管理系统退订用户服务,系统自动通过和后台接口同 翼炫苹果之家产品知识 - 9 - / 32 步用户数据,翼炫随身通服务平台在接收到同步信息后停止为用户提供服务。
12、(2) 用户拨打 10000 退订 客服人员接电后通过客户管理系统退订用户服务,系统自动通过和后台接 口同步用户数据,翼炫随身通服务平台在接收到同步信息后退订用户。 (3) 短信退订 用户可以通过发送短信退订服务,发送“tdbk8”到 1065911458 退订翼 炫随身通产品 三、 使用知识 (一)使用说明 1 1、订购与注册流程订购与注册流程 翼炫苹果之家产品知识 - 10 - / 32 进入登录页面,如已订购用户直接输入帐号、密码登录客户端,如未订购用 户点击“订购”进入订购页面点击“现在订购”调用手机发送短信功能(发 送地址和指令码自动填写),收到二次确认短信并回复任意内容后订购完毕。
13、 点击“订购” 点击“现在订购” 输入订购时的手机号码 输入接收到的验证码 自设密码 分配给用户的随身通号码 点击“发送” 翼炫苹果之家产品知识 - 11 - / 32 输入订购时的手机号码点击“下一步”此时手机会收到短信验 证码,将验证码输入提示框并将自己定义的登录密码输入后点击“下一步”订购和注册完成, 点击“设置”进入设置页面查看分配给用户的翼炫随身通号码 2 2、退订流程退订流程 使用手机短信发送功能,编辑指令码“tdbk8”至 1065911458 进行退订 输入发送地址 输入指令码 翼炫苹果之家产品知识 - 12 - / 32 3 3、客户端登陆、客户端登陆 1. 进入登录页面,输
14、入手机号码和密码点击“登录”即可登录完成 4 4、呼出、呼出 (1)使用传统模式 翼炫苹果之家产品知识 - 13 - / 32 (手机本身键盘) (对方来显为随身通隐私号 码) 在无网络情况下,可使用手机本身拨号键盘,在对方号码前加拨 95013 即可 实现呼出,对方来电显示的是翼炫随身通号码,实现隐私保护,此号码可回 拨。 (2)使用客户端模式 (拼音查找联系人) (数字匹配联系人) 翼炫苹果之家产品知识 - 14 - / 32 (呼出) (对方来显为随身通隐私号码) 在拨号键盘上直接输入对方手机或在通信录中直接查找号码点击即可呼出 5 5、接听(使用条件:对方主叫拨打随身通号码)、接听(使
15、用条件:对方主叫拨打随身通号码) (对方为非随身通用户显示真实号码) (对方是随身通用户显示隐私随身通号 翼炫苹果之家产品知识 - 15 - / 32 码) 对方主叫呼叫业务用户的翼炫随身通号码(95013+9 位数字)后,业务用户 的手机会弹屏出现接听页面 6 6、IMIM 消息消息 (语音消息) (文字图片消息) 在拨号盘页面下点击“信息” ,进入消息页面点击“按下说话”翼炫随身通 用户的好友之间收发语音消息,点击“免费发送信息”好友之间收发文字消 息 7 7、接听设置、接听设置 (1)优先接听 输入文字 翼炫苹果之家产品知识 - 16 - / 32 在拨号盘页面下点击“设置” ,进入点击
16、“优先接听”后,客户端在线时有 电话打入振铃后直接接听 在拨号盘页面下点击“设置” ,进入点击“优先接听”后,客户端离线有电 话打入可选择“转入留言箱”或“呼转到注册手机” (2)直接转入留言箱 翼炫苹果之家产品知识 - 17 - / 32 点击“直接转入留言箱”后,客户端无论是否在线都将呼入的话路转至留言 箱中 8 8、语音留言箱(使用条件:对方主叫拨打随身通号码)、语音留言箱(使用条件:对方主叫拨打随身通号码) 点击“直接转入留言箱”后,如果有留言在“信息”栏中出现留言条目,点 击“留言小助手”弹出播放页面后“播放”留言 播放留言 翼炫苹果之家产品知识 - 18 - / 32 9 9、通信
- 配套讲稿:
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