汽车4s店全球鹰品牌新疆鸿安经销商销售顾问销售技能提升案例.ppt
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1、新疆一鸿安汽车销售有限公司,销售人员的十项训练 2011年4月,销售人员的十项训练,小 草,大风起,把头要一摇,风停了,又挺直腰;大雨来,弯着腰,让雨浇,雨停了,抬起头,站直脚。不怕风, 不怕雨,立志要长大。 小草,实在是并不小!,形象代言人+沟通的桥梁+服务大使,一、形象代言人 销售顾问面对面地直接与顾客沟通,销售顾问的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着吉利品牌的形象。 二、沟通的桥梁 销售顾问是吉利品牌与消费者之间的桥梁,一方面把品牌的有关信息传递给消费者,另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给公司,以便更好的服务于消费者。,形象代言人+沟通的桥梁+服务大使,三、服务大使 销
2、售顾问是在充分了解自己所销售的产品的基础上,适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助,以优良的服务来征服顾客,压倒别家的竞争对手。,销售人员的十项训练,一、职业形象 “不能获得客户认同的销售人员永远不可能获得成功!推销产品必先推销自己!”,1、个人仪容、衣着 2、得体的个人举止 A 保持微笑、保持眼神的接触 B 谈话时的姿势与距离 C 保持开放的手势 D 服务态度与谦虚态度,销售人员的十项训练,二、专业的素质和品质 1、专业的素质 A 产品知识及相关专业知识 B 行动力:不在于想多少,而在于做多少 C 自信心:80%的销售失败来源于对失败的恐惧 D 发现问题、提出问题、解决问题 E 服务是获取成
3、功的途径,销售人员的十项训练,2、优秀的品质 A 诚实 B 勇于承担责任 C 对竞争和成功的渴望,销售人员的十项训练,三、客户的选择与开发 1、客户在哪里? 2、计划性拜访:顺序、周期、频率、方式 3、拜访的方式:整洁的仪容仪表 语言的巧妙运用 倾听的技巧 眼神的交流 微笑的魅力 真诚的赞美 介绍目的,销售人员的十项训练,4、SMART目标法 S:针对性 M:可衡量 A:挑战性 R:合理性 T:时限性,销售人员的十项训练,沟 通 的 桥 梁,一、接待用语的原则 要有普通话,表达标准,言简意赅,语调柔和,奉献美言,真情流露,恰到好处,切忌语言粗俗,方言土语,夸大其辞与顾客争论、无视他人等。,二、
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