消费者权益保护法.ppt
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1、第二节:消费者权益保护法,我们享有“上帝”的权利,授课人:工商管理系 刘雪萍,去新华书店购书,去游乐场游玩,去商场买衣服,去理发店洗发,消费大观,课程导入,“上帝” 的权利,生产可乐,购买并消费,消费者在社会生产过程中有什么作用?,全国工商行政管理系统开通了举报、投诉电话“12315”,中华人民共和国消费者权益保护法,中华人民共和国消费者权益保护法 第一章 总则 第二章 消费者的权利 第三章 经营者的义务 第四章 国家对消费者合法权益的保护 第五章 消费者组织 第六章 争议的解决 第七章 法律责任 第八章 附则 第五十五条、本法自1994年1月1日起施行。,学习目标,消费者及消费者权益保护法,
2、消费者的权利,熟悉,掌握,消费者是为了满足生 活需要而购买,使用 商品或接受商品服务 的,由国家专门法律 确认其主体地位和保 护其消费权益的个体 社会成员。,(一)什么是消费者,一、消费者及消费者权益保护法,1、定义,(1)消费者的主体是购买、使用商品或接受服务的个人; (2)消费者的消费客体包括商品和服务; (3)消费者的消费方式包括购买、使用(商品)和接受(服务); (4)消费者的消费是属于生活性消费活动; (5)消费者的权利是由国家专门法律确认其主体地位并得到特定保护的,2、特征,一、消费者及消费者权益保护法,(一)什么是消费者,某年8月20日,某职工食堂从县榨菜厂购进5坛榨菜,次日经加
3、工后供应本厂职工午餐。进餐后不久,职工纷纷出现腹痛、腹泻等症状。经紧急治疗,患病职工均脱离危险。后查明,这次事故是县榨菜厂供应的榨菜腐败霉变所致,为此,电器厂出于公正依法向县人民法院提起民事诉讼,请求判令县榨菜厂赔偿经济损失。 问:此案中某电器厂是否属于消费者?,消费者包括:一个国家领域内所有的人;一切活着的自然人;居住生活在一个国家的外国人、无国籍人。这些人为了生活需要而购买商品或服务,或使用他人购买的商品或接受由他人支付费用的服务。 例: 在商店购买食品的人,他自己是交易过程中消费者各项权利的享有者。同时消费该食品的子女、亲戚、朋友,同事、学生、老师、战友等也是食用过程享有各种权利的消费者
4、。这就是说,无论对前者而言,还是对后者来说,旦他们的权益因消费该食品而受到损害时,都有权依照消费者权益保护法的规定,要求经营者赔偿损失。,知识链接,1993年10月31日颁布、1994年 1月1日起施行、2014年3月15 日(修订后实施)。赋予了消 费者九大权利、具有较强的可 操作性。,(二)消费者权益保护法,一、消费者及消费者权益保护法,消费者概念是人类社会发展到一定历史阶段所提出的一个具有特定含义的概念,即在人类社会商品经济发展后出现的具有特定的经济和法律含义的概念。因此,仅仅在经济生活中实际上存在着生产经营者与消费者分离的事实,仍然不会出现具有特定法律意义的消费者概念。它必须由国家以专
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