2011东风总部物业管理中心现场服务标准.ppt
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1、东风总部物业管理中心,现场服务标准,二00一年四月一日,目 录,总部大楼接待流程,形象岗: 微笑、热情、精神饱满、主动服务、标准规范,安全岗位,车场岗 微笑、热情、精神饱满主动、确保为每一辆客户车提供标准服务,1、在业主车辆或领导车辆驶入停车场时主动迎上前去,使用正确的交通指挥手势指挥车辆停放; 2、车辆停稳后,首先向业主或领导敬礼;接着上前用右手协助打开车门,让客户下车; 3、业主或领导下车后说:“您好,并询问来访事由, 贵重物品请随身携带”并引导业主到办公大楼 ; 4、检查客户车辆状况并登记,遇异常及时联系业主 或通知当班值班班长; 5、如遇雨天或烈日天,在车场岗放置雨伞,并主动给业主或领
2、导撑伞送至办公大楼; 6、烈日天,主动为业主、领导车辆进行遮阳布服务; 7、业主或领导离开停车场时主动上前确认,协助打开车门,“您好,请慢走!”业主车辆离开经过时应向客户敬礼! 8、每天认真填写车辆信息记录。,安全岗,车场引导岗任职要求,1、男,2026周岁,身高 180CM 以上,五官端正、形象优秀,体态匀称。 2、具有高中以上学历,具有服务行业从业经验 ,有军队服役背景 。 3、具备专业知识技能,具有强烈的服务意识,懂得如何给客户提供优质的服务,具有灵敏的观察能力,能随时关注客户动向。 4、具有良好的礼仪礼貌。 5、懂得写字楼基础知识,熟悉项目情况,能熟练回答客户一般问题。 6、经过专业的
3、服务培训,并考核合格。 7、薪酬待遇:试用期1-2月,待遇1500(包住包工作餐)。,任职要求,大厅门岗: 微笑、热情、精神饱满、主动服务,1、站在大门内右面,面向大门外。与业主或领导距离三米时,行注目礼,微笑、问候 “您好!” 2、业主或领导离开大厅时:请慢走!”; 3、如遇雨天或烈日天主动为业主和领导提供雨伞。,大厅门岗,任职要求,1、男,2026周岁,身高 180CM 以上,五官端正、形象优秀,体态匀称。 2、具有高中以上学历,具有酒店服务行业从业经验 ,有部队服役背景 。 3、具备专业知识技能,具有强烈的服务意识,懂得如何给客户提供优质的服务,具有灵敏的观察能力,能随时关注客户动向。
4、4、具有良好的礼仪礼貌。 5、懂得写字楼基础知识,熟悉项目情况,能熟练回答客户一般问题。 6、经过专业的服务培训,并考核合格。 7、薪酬待遇:试用期1-2月,待遇1500(提供食宿)。,大厅接待客服岗: 文明、热情、礼貌、耐心,待人接物诚恳、耐心、细致;,主动微笑、热情、精神饱满;,主动与业主接触及维持良好关系;,配合总务处做好其它工作;,大厅接待客服岗,任职要求,1、女,2026周岁,身高 160CM 以上,面相甜美,体态匀称。 2、具有高中以上学历,具有酒店或茶吧服务行业从业经验 。 3、具备专业知识技能,具有强烈的服务意识,懂得如何给客户提供优质的服务,具有灵敏的观察能力,能随时关注客户
5、动向。 4、具有良好的礼仪礼貌。 5、懂得写字楼基础知识,熟悉项目情况,能熟练回答客户一般问题。 6、经过专业的服务培训,并考核合格。 7、薪酬待遇:试用期1-2月,待遇XX(不提供食宿)。,办公楼大厅保洁,大厅保洁任职要求,1、女,3036周岁,身高 160CM 以上,面相良好,体态匀称,会请普通话。 2、具有初中以上学历,具有酒店或高档会所服务行业从业经验 。 3、具备专业保洁技能,具有强烈的服务意识,懂得如何给客户提供优质的服务,能随时关注客户动向。 4、具有良好的礼仪礼貌。 5、熟悉项目情况,能熟练回答客户一般问题。 6、经过专业的服务培训,并考核合格。 7、薪酬待遇:待遇950-10
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