案例分析和策划书撰写.ppt
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1、第十讲 电子商务案例分析 与策划书撰写,cc电子商务讲义2010,电子商务案例分析,零售业典型案例:沃尔玛 在线零售的新“霸主”,公司概况 发展背景 在线策略 案例评析,1 公 司 概 况,总部位于美国的沃尔玛(Wal-Mart)公司是全球最大的零售商,连续几年位居世界500强之首。 沃尔玛在全球的业务类型主要有四种,即沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛商店和沃尔玛社区店,其中尤以沃尔玛购物广场和山姆会员商店的数量占绝大多数。,沃尔玛主页,2 发展背景,早在20世纪70年代末,沃尔玛就建立起了计算机配售体系,该系统与4000多家供货商实现计算机联网。 沃尔玛公司还专门投入4亿美元的巨资委托美
2、国休斯公司发射了一颗商用卫星,用于全球店铺的信息传送与运输车辆的定位及联络。 在美国国内,沃尔玛共有近3万个大型集装箱挂车,5500辆大型货运卡车,24小时昼夜不间断作业,每年的运输总量达到77.5亿箱,总行程高达6.5亿公里。,3 在 线 策 略,(1)方便快捷的海量商品选择 在沃尔玛网站,公司提供了超过75万种的商品和服务的品种 网站提供了极其细化的分类,客户既可按类进行逐项搜索,也可直接通过关键词检索。,沃尔玛网站商品与服务分类页面,3 在 线 策 略,(2).“天天平价”的价格优势 在沃尔玛网站提供的所有商品和服务同样坚持“天天平价”的经营宗旨,让参与网上购物的客户同样可在网上订购到在
3、沃尔玛各门店销售的各类价廉物美的商品和服务。,3 在 线 策 略,(3).丰富详尽的购物信息服务 沃尔玛公司充分考虑到了客户在购物过程对商品和服务各种相关信息咨询的需求,并花了极大的功夫为客户提供极为丰富和详尽的有关商品和服务的各种信息。,沃尔玛数码相机信息信息页面,3 在 线 策 略,(4).“不满意退货”消除顾客的后顾之忧 公司规定:客户如果在沃尔玛网站购买的任何商品不满意,即可通过以下两种方式进行退换货: 一是带上所购商品和相关单据直接到当地的沃尔玛商店的客户服务中心办理; 二是直接寄送到沃尔玛网上商店的退换货中心免费办理退换货手续,3 在 线 策 略,(5).严密的安全与隐私保护政策
4、不管在什么样的情况下,沃尔玛公司决不会向第三方出售或出租任何有关客户的个人信息。沃尔玛公司为客户的全部信息保密,并只用于客户许可的商业活动。 沃尔玛网站应用了先进的安全套接层技术(Secure Sockets Layer;SSL),保证客户在向网站提交相关信息之前进行高强度的加密处理。 身份认证和网上支付方面,沃尔玛网站采用了维萨卡认证技术(Verified by Visa;VbV),这一技术由银行对持卡人的身份和信用进行验证,并保证只有合法的维萨卡的持有人才能在网上下订单。,4 案 例 评 析,传统的零售企业必须把发展“在线零售”业务作为在网络经济时代生存和发展的重要内容,因为这既是客户消费
5、方式改变的必然趋势,也是零售业竞争发展的必然结果。 “在线零售”本质还是零售,丰富的商品选择、富有吸引力的价格、内容广泛的信息服务、方便可靠的退换货保证以及严密的安全与隐私权的保护。 互联网是传统零售企业更好地服务客户、提高企业经营管理水平、增强企业竞争力的十分重要的工具,但它的作用的发挥程度与客户的要求、零售商品的特点、公司的网络应用能力紧密相关,需要零售企业积极思考,大胆实践,逐渐探索出一条符合客户需要,对企业有益,代表未来零售业前进方向的互联网发展之道。,外贸业典型案例:在线广交会,广交会概况 发展背景 业务功能 比较优势 案例评析,电子商务在外经贸业务中的应用 物色贸易伙伴 咨询、洽谈
6、 网上订购与支付 交易管理 在线广交会 网上广交会,1 广交会概况,“广交会”即“中国出口商品交易会”创办于1957年春季,每年春秋两季在广州举办,是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会。 四十多年来,广交会以“服务中国外贸出口”为己任,以“洽谈成交”为中心,客商云集,参展和成交的规模不断扩大,洽谈业务范围日趋广泛,知名度不断提高,已成为我国以洽谈出口业务为主的多功能、综合性的对外经济贸易活动重要场合,被誉为“国际贸易的盛会、友好合作的纽带”,成为中国发展对外贸易的重要渠道和展示中国社会主义市场经济建设成就的重要窗口。,2 发展背景
7、,20世纪90年代中期以来,随着以互联网为核心的现代信息技术在进出口贸易业务中的广泛应用,电子商务作为一种新的贸易方式逐渐受到了国内外客商的高度重视。为了充分发挥广交会的优势,为国内外客商提供全方位、高水平的信息服务和贸易支持,国家外经贸主管部门在1996年9月第80届广交会上就开创性地举办了首届“在线广交会”,为广大参会客商搭起了基于互联网的“贸易之桥” 。 “在线广交会”重点突出对参展企业和参展商品的介绍,为参展企业与国内外客商提供在线贸易信息服务,为广大企业开辟出一条可靠、便捷、灵活、经济的参展渠道,为不能参加现场广交会的企业提供在线参与广交会的机会,被外商盛赞为“永不落幕的交易会”。,
8、3 业务功能,贸易信息服务 新闻与法规服务 外经贸电子商务平台服务 自助网站生成服务(方便实用的网上业务工具、主动营销的强力助手、专业安全的产品展示台、高效低成本的互联网通信平台),在线广交会主页,4 比较优势,“在线广交会”的优势是较为明显的,可用下表进行比较说明。,5 案例评析,多年来,在主办方和社会各界的共同努力下,“在线广交会”凭借它有效的政府管理、真实的企业介绍、优质的产品信息、先进的网络技术,以及强有力的政府权威推介,已经发展成为国际客商对华贸易的首选网络平台,为我国的外经贸事业发展作出了积极的贡献,特别是在推动我国企业更好地适应“入世”以后的经营环境,加快国际化的发展步伐起到了重
9、要的推动作用。 “在线广交会”为探索外经贸业务电子商务的发展积累了丰富的经验,为中国的外经贸企业加快电子商务的发展与应用作出了榜样。,旅游业,世界旅游组织(WTO)把全球划分为六大旅游区:欧洲地区、美洲地区、非洲地区、东亚及太平洋地区、南亚地区、中东地区。 发展趋势 旅游业的可持续发展成为世界各国和地区旅游业开发首先需要考虑的头等大事 安全和健康的旅游环境是世界各国游客普遍关注的问题 旅游产品的多元化、特色化和服务优质化是赢得旅游业大发展的重要法宝 世界旅游业的促销投入会越来越大,手段会越来越新,电子商务的应用会越来越成熟 旅游业的合作与结盟变得越来越重要,旅游电子商务,旅游电子商务是指以网络
10、为载体,以旅游信息库、网络银行为基础,利用先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。 电子商务在旅游业务中的主要应用包括:信息查询服务、在线预订服务、客户服务、代理人服务、网上促销、旅游线路设计、消费指南、导游预订服务、旅游广告服务、游客社区服务。 从世界范围来看,旅游业是电子商务发展与应用最快的行业之一。在最近几年,国际旅游电子商务基本以年均300%以上的速度快速增长。,旅游业案例,金旅工程:从金旅雅途到中国旅游网 VS 商旅服务:携程旅行网 金旅工程概况 内部办公网 管理业务网 公共商务网 公共数据库三网共同引用的国家级数据库,金旅雅途背景介绍,北京金旅雅途信息科技有限公司是由国家旅
11、游局信息中心控股,专门致力于我国旅游电子商务发展的企业。 金旅雅途提出中国旅游目的地信息化解决方案,将协助我国各省市旅游业的对内、对外营销,使原来分散于各网站的旅游目的地信息资源集中到统一宏大的网络平台,实现中国旅游业信息的实时畅达和全方位连通。 由国家旅游局信息中心和北京金旅雅途信息科技有限公司共同建设并运营中国目的地营销系统(DMS)。 由金旅雅途负责构建“中国旅游电子商厦”,主要包括两个组成部分:一是服务旅游企业同业交流合作的网上旅展;二是服务于广大海内外旅游者的旅游超市。,目的地营销系统(DMS)结构示意图,DMS业务运作流程图,确保浏览者的“第一眼信息和表现形式的满意度”,案例评析,
12、金旅雅途在国家旅游局的领导和支持下,为促进我国旅游电子商务应用环境的改善以及推动旅游产品的网上宣传促销方面作出了重要的探索,为全国旅游电子商务的健康、有序、快速发展打下了坚实的基础。 金旅雅途的负责建设的目的地营销系统是信息时代旅游宣传的促销的重要方式,对促进旅游业的发展是极其有益的,是有极大的推广价值的。 作为带有政府背景的旅游电子商务的运营商,如何更好地参与公平的市场竞争,怎样找到更为可行、更有保障的盈利模式,可以说还面临着很大的考验。,保险业,保险电子商务是实现保险信息咨询、保险计划书设计、投保、缴费、核保、承保、保单信息查询、保全变更、续期缴费、理赔和给付等保险全过程的网络化,即通过网
13、络实现投保、核保、理赔、给付的全过程,完全免除传统的人工程序。 特点 网络化、电子化、直接化 个性化、多样化、透明化,保险业电子商务类型,易保网上保险广场 中立保险网站 个人客户 保险业务员 企业客户 保险公司 保险相关机构和保险相关行业,平安一帐通 在网上解决保险业务的全过程 可靠的安全保证 功能丰富的理财服务 平安保险 平安证券 平安银行 平安信托,案例评析,“易保网上保险广场”是一家中立的网上保险商城,从本质上讲它更象是一家软件公司,是为保险业提供在线应用软件和全方位的电子商务解决方案的技术公司,它是以“保险行业的技术服务提供者”的角色参与到保险电子商务中去的,对保险业的发展能起到推动作
14、用。作为一种新的保险业电子商务发展模式,它的出现对促进我国保险事业的发展具有积极的意义。,民航业东方航空电子客票,东航概况 发展背景 业务流程 案例评析,1 公司概况,东航是我国最大的三家航空公司之一,也是服务于上海这一中国经济、贸易、金融中心的首要航空公司。 东航的发展战略是建设成为“以航空运输为主,相关产业配套,多角化经营,全方位渗透的跨地区、跨行业的国际性航空集团”,除了航空运输主业外,集团的经营业务涉及旅游、宾馆、金融、期货、广告、贸易、房地产、航空食品、设备制造等众多行业。,东航主页,2 发展背景,东航的电子客票在2003年9月在上海虹桥、浦东机场所有始发国内航线上正式推出。这种电子
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