组织行为学邓优博士.ppt
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1、组织行为学 邓优博士,在职学习四字诀,_:将经验系统化,战略地图 系统的思维框架 _:独立思考锻炼寻找合适决策的思维能力,思考过程比答案重要;实际有效的决策;结合实际,工具的效果依赖条件;对错VS合适与否,观点与角度的问题 _:学以致用;分享是最好的学习 _:业绩提升,个人发展;受欢 迎、快乐 哈佛大学高管培训案例体验法:典型冲突实效的思考,我们课程的特点:,1、要在短时间内取得明显成效:实用 2、在真实的环境中进行:实战 3、解决的是实质性问题(问题的根源),而不是现象:共鸣、顿悟、思维与信念 4、提供实用的方法、步骤,并解释背后的理论:方法,道法术,课程目标,一、个体行为与管理应用 二、管
2、理者的心理之墙 三、激励理论与管理应用 四、组织行为与管理应用 五、组织变革中的行为引导,组织的特点:,1、组织是由个体或群体集合而成 2、组织是适应于目标的需要而存在的 3、组织通过分工和协调来实现目标,组织行为学管理心理学,组织行为学是关于行为和如何改善行为的科学。 运用系统分析的方法,研究一定组织中人的心理和行为规律,从而提高管理人员预测、解释、引导、影响和塑造人的行为的能力,以实现组织既定目标的科学。,心理活动过程,1、认识过程感知觉、记忆和思维 2、情感过程是人们对客观事物的一种态度的体验,是对事物好恶的一种倾向:愉快、满意、喜爱或嫌恶、愤怒、憎恨 3、意志过程是指人们自觉地确定目的
3、并支配其行动以实现预定目的的心理过程,心理健康的员工:,1、自我实现,充分发挥他的才干和潜力的能力 2、主观幸福感,对幸福和自身活力的体验 3、心理弹性,即从压力和逆境中复原的能力,在逆境中得到锻炼而不是受到心理伤害的能力,从课程获益的条件:,1、不是受害者。承认自己有需要解决的问题,并且不把自己目前的处境归于工作或者他人 2、主动。自己对改变提升有较强的主动性,能够在课程之外的时间里积极地付出努力 3、弃旧从新。愿意以新的方式体验自己和他人,这意味着要放弃一些习惯的想法、观念以及行为方式,人性假设理论 经济人假设 麦克雷戈将这种人性的假设概括为x理论。 (一)基本观点 1、一般人天性不喜欢工
4、作; 2、对大多数人要用强迫控制、奖励等措施促使目标的达成; 3、一般人不愿担责任,宁愿接受指导; 4、多数人工作是为了满足生理需要和安全需要; 5、除多数符合上述设想的人之外的是能够克制感情冲动的人,他们应负起管理的责任。 (二)相应的管理措施 1、重视完成任务,不考虑人的感情; 2、管理工作只是少数人的事; 3、用金钱来刺激工人的生产积极性。,社会人假设 (一)基本观点 1、人工作的主要动机是社会需要而不是经济需要。 2、人们必须从工作的社会关系中去寻找工作的意义。 3、人受“非正式”组织的社会影响比受正式组织的经济诱因影响更大。 4、工作积极性取决于管理者对下属社会需要的满足程度。 (二
5、)相应的管理措施 1、把注意重点放在关心人、满足人的需要上; 2、应重视职工间的关系,培养和形成职工的归属感和整体感; 3、提倡集体奖励制度; 4、管理者应了解职工的需要,尊重职工的情感。,自我实现人假设 麦克雷戈将这种人性的假设概括为y理论。 (一) 基本观点 1、一般人并不是天生就厌恶工作。 2、外来控制和惩罚不是促使人们为实现组织目标而努力的唯一手段,人们愿意实行自我管理。 3、对目标的参与是同获得成就的报酬直接相关的,这些报酬中最重要的是自我意识和自我实现的需要得到满足。 4、一般人在适当条件下,不但能接受,而且能主动承担责任。 5、在现代工业化社会的条件下,普通人智能潜力只得到了部分
6、的发挥。,(二)相应的管理措施 1、管理重点的改变。创造一种适宜的工作环境,使人们能在这种条件下充分挖掘自己的潜力,也就是充分的自我实现。 2、管理人员职能的改变。主要任务在于减少职工所遇障碍。 3、奖励方式的改变。注重内在奖励。 4、管理制度的改变。保证职工能充分地表露自己的才能,达到自己所希望的成就。,复杂人假设 雪恩提出了复杂人的概念。即z理论,也称为超Y理论或权变理论。 (一)基本观点 1、人的需要多种多样,随着人的发展和生活条件变化而变化; 2、人在同一时间内有各种需要和动机,需要和动机会彼此相互作用,形成复杂的动机模式; 3、在人生活的某一特定时期,动机模式的形成是内部需要和外界环
7、境相互作用的结果。 4、一个人在不同单位或同一单位不同部门工作,会产生不同的需要。 5、人可以依自己的动机能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反应。,(二)相应的管理措施 1、管理者要有权变的观点,要依据企业所处的内外环境的变化确定管理的组织形式、领导方式。 2、管理者要善于发现员工需要和动机的差异,要依据具体的人的不同情况,灵活采取不同的管理措施。 3、管理者的管理策略与措施不能过于简单化和一般化,而是要具体分析,根据情况采取灵活多变的管理方法。,学习人性假设理论对管理者的意义,1、了解员工的工作特点、恰当使用人性假设 2、营造自我实现的环境 3、倡导人性化管理,从来都是正襟危坐,不苟言
8、笑,腰板笔直,连风纪扣都扣得一丝不苟,他非常在意自己的军人气质和军人仪态。他的日常生活也是一样。据他的侍从官们回忆,他一向生活简单严谨,作息时间十分规律,每天5点半到6点之间必定起床,活动筋骨,然后早读。他在听汇报和开会时,除了必要的讲演之外,通常很少讲话,总是很威严地坐在那里听汇报和讨论。 性格比较拘谨。自己生活规律,作风严谨,对部下要求也反映出他特别注意细节。一来视察,长官就会要求士兵赶紧把厕所打扫干净,而且在他走之前大家都不能上厕所,因为他视察总是要去厕所检查卫生。注重小节,使得他事无巨细都要亲自去管。 他与地方实力派打仗时,常常会采用这样的办法:即用金钱买通对手手下的军官,给他们封官许
9、愿,搞分化瓦解。这样,他的军队还没有打过来,地方实力派阵线内部首先就乱了套。 越级指挥到团一级,而后来军队多了,大了,越级指挥就指挥到师一级了。看看他指挥军事的电报,我们甚至会发觉,他连部队行军时应当怎样走路,怎样露营,怎样防空,怎样布哨,都要管。 还算是学军事出身。但是,他考虑军事问题时,战略上的考虑却十分欠缺。他关注的往往是一些细节。他一辈子有过无数次讲演,但50岁之前讲得最多的就要算是对士兵和军官的讲演了。而他讲演当中经常会提到的内容,大都是如何整饬军容军纪。反映到军事指挥上,他经常关注的也是一些明显应该是由那些团长营长去关心的问题。,“面容瘦削,看上去很像林肯的人物,个子高出一般的中国
10、人,背有些驼,一头浓密的黑发留得很长,双眼炯炯有神,鼻梁很高,颧骨突出”。 身上有一种“实实在在的根本活力”,在“这个人身上不论有什么异乎寻常的地方,都是产生于他对中国人民大众,特别是农民-这些占中国人口绝大多数的贫穷饥饿、受剥削、不识字,但又宽厚大度、勇敢无畏、如今还敢于造反的人们-的迫切要求作了综合和表达,达到了不可思议的程度”。 “是一个令人极感兴趣而复杂的人”,“有着中国农民的质朴纯真的性格,颇有幽默感,喜欢憨笑”,“说话平易,生活简朴,有些人可能以为他有点粗俗”。 “一个精通中国旧学的有成就的学者,他博览群书,对哲学和历史有深入的研究,他有演讲和写作的才能,记忆力异乎常人,专心致志的
11、能力不同寻常,个人习惯和外表落拓不羁,但是对于工作却事无巨细都一丝不苟,他精力过人,不知疲倦,是一个颇有天才的军事和政治战略家”。,比较:个人特征,1、出身 2、教育 3、独特的性格和气质 反抗心理,自尊心极强 内向、拘谨;外向 犬性和狮性的统一;狐性与虎性的统一 细节,躬亲;诗人,农民,哲学,浪漫主义气质 判断力、想像力、魄力,比较:行为特征,1、发家:内战内行、利益拉拢、武力胁迫;军事谋略和才能 2、战略:对坛坛罐罐的心态 、对待强敌的心态 、对待外援的心态 3、领导:越级指挥喜欢庸才 4、用人:山头主义。杂牌军无法忠心为之效劳,嫡系则得不到锻炼;敢于、乐于放手让自己的嫡系去打拼,而疑人不
12、用。,个体差异图,遗传,环境,个性,个人特征,价值观、态度、信念,能力与技能,行为方式,影响个体行为的因素,个体行为,组织环境 与政策,价值观,知觉,态度,个性,能力,个体绩效,个体 有效性,工作 要求,绩效 标准,个体差异(一):遗传与环境,遗传:基因、种族/人种、性别 环境:文化与教育、父母影响、客观环境,个体差异(二):个性,性格(人格): 表现为一系列稳定而持久的心理特征,主要是指一个人的动机、情绪、态度、价值观和自我观念等。 从管理的角度讲,是个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和。它常常被称为一个人所拥有的可测量的人格特征。 个性:表现为一个人在对人对己,以及对周围一切环境事物的
13、适应性中所显示的异于他人的稳定和持久的性格特征。,五个个性类型,其他个性品质(1):内控者与外控者,具有强内部控制意识的人相信周围的很多事情是他们行动的结果,他们感觉对自己生活有一种控制意识,成功与失败都归结为自己努力的结果。更积极、更愿意承担风险。更少焦虑、他们制定艰难的目标,较少服从权威,处理棘手问题时主动性较强。 外部控制型的人把他们生活中的时间看做是一种外部压力作用的结果。把成功归结为运气和人际关系的技巧,而不是他们的智力和能力。觉得不能较大程度地控制自己的生活。因此,他们对事件较为敏感,在压力之下很难振作。总是依赖他人的判断,更容易服从权威,更可能使用强权。,其他个性品质(2):自我
14、反馈,强自我反馈的人,能使用他们所处环境提供的线索来确定他们行为,他们能主动意识到并处理自己的形象。 对弱自我反馈的人来说,他们的行为是内在意识决定的,不随环境的变化而变化。这种内在专注力能使他们做出精准的经营决策和人事任免决定。,其他个性品质(3):权谋,高权谋的人太专注于自己的个人目标,低权谋的人却匮乏有效领导所需要的正当的影响技巧。中等或适度权谋值的人更容易成为有效的领导者。好的协商者,精明睿智,善于引领别人实现他的目标,但不滥用权力,达到组织目标胜于个人目标。既成功又有效的领导者。,过分的控制需求,性格定义 时间紧迫性 多重行为 竞争性 敌意,工作相关行为 缺乏授权 喜欢单干 急于行动
15、 制定高目标 工作勤奋 总感到压力,其他个性品质(4):A型人,A型人的对策,工作控制: 不要指定或者接受不实际的期限; 学会自然地说“不” 控制工作量 经常更新自己的工作计划 学会授权 信任他人 给予他们承担责任的机会 在工作的开始就着手分派工作,A型人的对策,学会放松 将放松的时间放在重要顺序的前面 学习有短暂的放松,将控制权留给别人 在每天的工作时间内留出数段休息的时间 不会休息的人就不会工作 适可而止 控制工作量 学会自然的说“不” 学会倾听,B型人对策,制定目标 为自己制定一张时间表,并严格遵守; 不要在与你的目标无关的事情上花费过多的精力; 勇敢决断 不要回避处理问题 当处理问题时
16、尽量直接、清晰、透明,观点,外部控制型的人更可能使用强权 A型性格的人更容易与别人发生冲突,特别是在处理与下属的关系时 强自我反馈型的人更容易成为一个领导者 强自我反馈型的人在与下属和上司打交道时,能以合作的态度解决冲突问题 强自我反馈型的女性对各种组织问题特别敏感,更能感觉到冲突 高权谋的人和低权谋的人都不是有效的领导者 男性比女性成为的领导的机会更多 女性较少和下属以及上司发生冲突,个体差异(三):价值观和态度,价值观,个体认为很重要的最基本的信仰。是一个人对事物价值或行为方式的看法和评价尺度。在一段时期内相对稳定并对态度和行为产生一定的影响。 价值观包括内容和强度两种属性: 内容属性:什
17、么行为方式或存在状态是重要的; 强度:某种行为方式或存在状态对个体的重要程度。 价值观是后天培养的,“母亲是CEO领导力的来源”,终极性价值系统与工具性价值系统,终极性价值系统,用以表示存在的理想化终极状态或结果,包含的内容有:舒适的生活、振奋的生活、成就感、和平的世界、美丽的世界、平等、家庭保障、自由、幸福、内心平静、成熟的爱、国家安全、享乐、灵魂得到拯救、自尊、社会承认、真正的友谊、智慧。 工具性价值系统,是达到理想化终极状态所采用的行为方式或手段,包含的内容有:有抱负、心胸宽广、有才能、快活、整洁、勇敢、助人、诚实、富于想象、独立、有理智、有逻辑性、钟情、顺从、有教养、负责任、自控、仁慈
18、。,价值观影响领导者和领导能力:,1、影响领导者对事态和问题的洞察力 洞察力:人们通过选择、组织和翻译信息,从外部环境中提取对自己有意义的部分的过程。 2、影响领导者和他人的关系 承认价值观的差异有助于领导者更好地理解追随者并和追随者更好地合作。 3、指导领导者的选择和行为 价值观决定了领导者如何获取和应用权力,如何解决冲突,如何做决策。道德价值观有助于对错的取舍。,价值观对个体行为的影响,是了解员工态度和动机的基础; 影响一个人的态度和行为; 是构成企业(组织)文化的重要方面; 是组织甄选、培训员工的重要工具。 价值观主要在两个方面影响员工的行为: 对一个人选择什么样的工作和生活方式有很大影
19、响; 对一个人如何对待获得具体结果的激励有很大影响。,态度,态度有三大要素: 认知(思想)因素:一个人对某一事物所持有的想法或认识态度。 影响(感知)因素:个体如何感知某一事物的 行为因素:行事的特定方式。,态度与行为,态度与我们理解个体的激励和行为有关,它与行为之间有着内在的联系,直接影响工作行为。 与能力、个性、价值观不同,一个人如果缺乏正确的态度,即使能力再强、天赋再高也不可能取得好的绩效 态度和行为有着一致性,但也会发生“背离” 态度受到个人知识、情感(内部),生活环境、文化背景(外部)的影响,因而(较之其他因素)是可以改变的。,对行为的态度,对准则的认识,对群体与社会 准则的信念,认
20、识到的 环境与内部 的强制力,对行为-结果 关系的信念,意 向,行 为,行为意向模型,态度的类型,组织行为学并不是关注所有的态度,而只是关注与工作绩效有关的态度。 工作满意度:个体对他所从事的工作的一般态度; 工作参与:个体对工作的认同感,以及工作绩效对自我价值的重要程度; 组织承诺:员工对特定组织及其目标的认同,并且希望维持组织成员身份的一种状态。 上述三种态度是测量一个组织员工的工作满意度、流动率和缺勤率的重要指标。,知觉,知觉:个体为了对自己所在环境赋予意义而解释感觉印象的过程。 “知觉是对环境刺激的选择和组织,这些环境刺激为认知者提供了有意义的经历。知觉牵涉到信息的搜寻、获取和加工。它
21、代表人们从环境中取得信息并使他们的世界具有意义的心理过程”。,环境刺激,认知选择 外因 :尺寸、强度 对比、运动、重复 新颖、熟悉 内因:性格、学识 动力,解 释 认知错误 归 因 认知防护 内部原因与外部原因 成见、投射 成功原因与失败原因 晕轮效应 预期效果,观察 味觉、嗅觉 听觉、视觉 触觉,认知组织 认知归因 连续性 关闭 近似、相似,反应 隐藏的 公开的 态度、行为 动力、情感,认知过程的基本因素,影响知觉的因素,人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的,而不是以现实本身为基础。 影响知觉的主要有三个方面: 知觉者:经历、经验、知识上的差异(相似性); 性别、性格差异(直觉、逻辑的)
22、情感、好恶(选择性) 知觉对象:实体的、抽象的;看到的、想象的;表象清晰的、模糊的 情境:正常情境下的、特殊情境下的 知觉的偏差是常见的:第一印象、成见、晕轮效应等,知觉者因素 态度、动机 兴趣、经验 期望,知觉对象因素 新奇、运动 声音、大小 背景、临近,知觉,情境因素 时间 工作环境 社会环境,影响知觉的因素,归因理论,当我们观察人的时候,我们总是试图对他为什么以某种方式行动做出解释,而我们对个体活动的知觉和判断又在很大程度上受到我们对其内部状态的假设的影响。 归因理论:我们对个体行为的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释。当我们观察某一个体的行为时,总是试图判断它是由于内部原
23、因还是外部原因造成的。这种决定取决于三种因素:区别性、一致性、一贯性。,知觉对个体决策时的影响,人们常常自然而然地以为,我看到和感受的(知觉)是真实的,所做出的判断是客观的,但知觉存在误区,我们的知觉常常是错误或片面的。 选择性知觉 晕轮效应 对比效应 投射 刻板印象,知觉在组织管理中应用,聘用面试 绩效期望 自我实现预言 绩效评估 员工努力 员工忠诚,个体差异(四):能力与技能,(1)智商和情商 (2)创造力 (3)技能:认知技能、人际关系技能、技术技能 能力与技能:反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性。 组织招聘具有特定能力或资质的领导者,然后通过培训使其获得必需的技能。,能力,能力
24、(ability) 反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性。 能力包括两大类: 心理能力 体质能力 了解能力的意义在于,能力与工作绩效之间有直接联系,一个人如果能力有限,那么即使他工作再努力,也是难以胜任工作要求的。,智商,数理逻辑能力 语言表达能力 空间想象能力 音律感受能力 知觉速度 记忆力,情商,自我把握的能力 自我意识 控制情绪 自我激励 对他人的感知能力 理解他人的情绪 富有同情心 能设身处地为他人考虑 与他人交流的能力 人际关系 领导 可信度(信誉),体质能力,力量因素 动态力量、躯干力量、静态力量、爆发力 灵活性 广度灵活性、动态灵活性 其他因素 躯体协调性、平衡性、耐力,能
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