自在人生自学计划旅游百事通.ppt
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1、1,自在人生自學計劃 旅遊百事通,主講 : 蔡惟真女士 (Monica Choy) JLPT Level 1, B.Com, MBA, MSc, MCIM, CHE, Chartered Marketer, 註冊國家企業培訓師,2,行業概況,香港旅行社數目: 入境旅行社 出境旅行社 票務代理,1,474 (http:/www.tichk.org),3,機票有那幾種 ?,普通票 也可稱為標準的全票(normal adult fare),從開始旅行日起一年有效。購買者必須年滿十二歲以上 特價票 兒童票(滿二歲未滿十二歲/67% - 75%) 嬰兒票 (出生後未滿二歲/10%) 老人票 (六十五歲以
2、上 ) 特別票 (special fare) 旅遊票 (excursion fare) 團體票 (group fare) 預先購買的團體票 (APEX fare - Advance Purchase Excursion Fare),4,什麼是電子機票? (E-ticket)?,電子機票為有效的機票 所有記錄只儲存在航空公司的電腦系統中,並無任何紙張文件 只要記得電腦代號或是機票號碼即可 可隨訂隨開票,不受郵寄取票限制,5,航機延誤了怎麼辦?,務必確認機場的飛機是否起飛 航空班機遇氣候或機械故障等因素延誤,依國際法: 四小時內延後者,航空公司可以不處置 四小時到八小時內,必須要提供餐飲 八小時以
3、上續轉同一航空公司班機者,偶爾需提供住宿 最好選前後接駁同一家的航班, 免接駁誤時/行李丟失 如已買保險,當時當地務必要求航空公司開立證明(要蓋航空公司的印章),6,機 票 遺 失 或 被 竊 怎 麼 辦?,國內遺失機票 向遺失地警局報案,取得報案證明 到航空公司填寫遺失機票表格(LOST TICKET FORM)並簽名,留下聯絡電話及地址 等待6個月後如無人使用該遺失之機票,再辦理退票手續 如果6個月內被人使用此機票則無法退費,7,機 票 遺 失 或 被 竊 怎 麼 辦?,在國外遺失回程機票 須先向當地警局報案,並取得報案證明等相關文件 憑機票影本,護照正本及報案證明向當地航空公司申請補發機
4、票, 並註明為遺失之故購買,將來退費時可以退回新購票之金額 一般會收USD100左右的手續費,8,取 消 訂 位 怎 麼 辦?,開票前 取消機位是無任何費用的,請務必通知旅行社/航空公司 旅遊套票(機票+酒店) 於開票日前取消行程亦不用收取費用,但已繳的訂金訂金將不被退還 機票及酒店的預訂不得轉讓與改名,9,取 消 訂 位 怎 麼 辦?,開票後 有任何的取消.更改及退票均會有罰金 機票左上方上標示“NON-REF“或“NON-REFUNDABLE“(不可退票)的票 包機機票 - 在票價欄位未標示價格,而是寫上“CHARTER“,這種票如果錯過指定班機,就不能退票 機票的效期最長為一年,特惠票之
5、有效期則從7天至90天不等,如超過有效期,則不可退票,10,買機票時要問清楚!,停留時間限制(最少留幾天,最多留幾天) 可否改行程及是否限搭航班 可否轉讓其它航空公司 可否退票及條款 可否改期 資格限制 使用日期限制 (新年、聖誕、暑假、長假期間不可乘搭等),11,訂位須知,訂位是免費的,可預訂361日後的國際線行程(每間航空公司都不同) 絕對禁止重覆訂位(向不同地方訂相同的機位) 英文姓名一定要與護照相同 機票有效期之停留天數是以當地停留夜晚計數 有效天數(一年票、30天票等)是以回到香港的時間為依據,非以離開當地時間計算 機票不可巔倒次序使用 孕婦或重病症登機出國旅遊,務必事先告知航空公司
6、 重病/殘障及需要特別服務如餐飲/輪椅/尿片等,務必於訂位時告知 若您不能依原訂日期出發(機票上所開立之出發日期), 務必到航空公司櫃檯貼STICK改期,12,除了機票費用外,還有什麼收費?,機場稅 (HKD120) 機場保安費 (HKD33) 燃油附加費,13,可以帶寵物上飛機嗎?,狗、貓、雀鳥等寵物只可當托運行李處理,並且跟物主同機運送,需附合下列條件: 用合適的籠子妥當而安全地裝好,防止動物從籠中跑出或把腿伸出籠外;籠子由旅客提供 寵物必須健康、乾淨、沒有氣味、無害;不接收妊娠寵物 須遵守政府及所有關於動物衛生、健康條例 寵物運輸費用,按 “過重行李收費“計算,14,飛機上有什麼特別餐飲
7、 ?,BBML 嬰兒餐 Baby Meal CHML 二歲至十二歲兒童用餐 Child Meal DBML 糖尿病餐 Diabetic Meal FPML 水果餐 Fruit Platter HNML 印度餐 Hindu Meal LFML 低脂/低膽固醇 Low Fat/Low Cholesterol Meal MOML 回教餐 Moslem Meal SFML 海鮮餐 Seafood Meal VGML 中式素食 Oriental Vegetarian Meal VGML(W) 西式素食 Western Vegetarian Meal KSML 猶太餐 Kosher Meal LCML 低
8、卡路里餐Low Calorie Meal 須於登機時間24小時前向航空公司提出,15,退票能退多少?,除航空公司另有規定外,基本上全程未使用的票可退款,但要扣掉航空公司及旅行社的手續費 使用過的部份航段票,航空公司會先以正價票(normal fare)的計算方式,計算使用過的航段,再算出剩餘的價值,再扣掉手續費 有些票是規定一經使用無退票價值的,請務必注意 不論任何因素(氣候,天災,航權中止等),取消或退票仍會收手續費,除非航空公司以書面正式證明可退費,且不收取任何手續費及罰金,否則仍依航空業界之國際規範處理 退票時間約3個月或以上,16,我可以帶怎樣的手提行李上飛機?,攜帶上飛機的手提行李每
9、人僅限1件,且重量不超過7公斤,大小尺寸不可超過56cm36cm23cm。 除了上述限制外,旅客可免費攜帶以下物件登機: 一個小型公事包、手袋或背囊 一把雨傘、手杖或拐杖 一件外套或圍巾 一部小型相機或望遠鏡 一部手提電腦(重量不可超過四公斤或九磅) 一個可放置及固定於摺架上的嬰兒提籃 嬰兒食品及尿片(供航程中所用) 一部可摺合的嬰兒手推車(視乎機艙貯物格空間而定) * 大型嬰兒手推車及成人輪椅必須寄艙 閱讀刊物 免稅品,由於各航空公司對手提行李限制有異,出發前請與服務供應商查詢,17,小童能獨自乘飛機嗎?,6歲以下小童不能獨自乘飛機 Unaccompanied Minor (UM) - 如6
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