2010年达闻通用物业管理满意度调查报告武汉篇.ppt
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1、2010年达闻通用物业管理满意度调查报告 武汉篇,撰写:达闻通用市场研究有限公司 时间:2011年2月28日,本次调查研究的介绍 物业管理满意度的总体评分情况 影响物业管理满意度的九个方面的评分情况,目录,研究目的,研究背景: 住宅地产市场经过10年的黄金发展期,已经进入了群雄割据、诸侯纷争的时代,每个地区都有大大小小数千家房地产开发商在竞争,而像万科、保利等地产龙头已经将触角深入到广大的一二三线城市当中。在这种市场环境下,住宅地产已经从产品竞争层面进入到了品牌竞争、服务竞争层面。 随着市场的不断发展变化,消费者的购房观念发生了很大变化,购房心态也日趋成熟。除了对住宅地段、小区环境、房屋设计等
2、的需求外,消费者对于自己拥有的物业的管理服务要求也日益提高,物业管理的好坏也成为消费者购房时最看重的因素之一。 因此,住宅物业管理服务已经成为开发商对业主服务的延伸、也代表了开发商的品牌形象,消费者对于物业管理的满意度评价,也是对开发商整体实力的评价。只有整体实力上升到一个新的台阶,有了好的口碑,品牌形象才能更好的竖立起来,开发商的市场竞争力才会得到进一步的提高。,研究目的: 为了进一步探讨不同城市的消费者对物业管理服务的满意度情况,并了解消费者对物业管理各方面服务的满意度的评价,2010年达闻通用市场研究有限公司对全国10个城市的消费者进行了一个季度的随机电话调查。所得结果可供各住宅地产开发
3、商、物业管理公司参考使用。 本报告根据武汉的调查结果,进行分析研究。,指标设计,我们通过研究9个方面的物业服务内容及评分情况,来评估各个服务方面对物业管理总体满意度的影响程度,各个城市的总体满意度得分情况 9大方面对总体满意度得分的影响情况 9大方面的总体得分情况 各级城市在9大方面满意度的得分情况 不同物业水平的总体得分情况,样本设计,调查区域及样本数: 覆盖中国10个城市,1500样本 调查对象: 16-55岁的当地居民 调查方式: CATI(计算机辅助电话问卷调查) 调查时间: 2010年第四季度 具体样本分布:,本次报告采用武汉的调查数据结果 调查覆盖了武汉的中心市区,本次调查研究的介
4、绍 物业管理满意度的总体评分情况 影响物业管理满意度的九个方面的评分情况,目录,主要发现,总体情况: 武汉的总体满意度评分只有65.78分,在一线城市中排名较后 评估总体满意度的9大服务方面表现欠佳,其中较重要的服务方面评分只有60-70分之间,导致武汉的总体满意度评分不高 9大服务方面的具体表现中,各个影响程度较高的具体表现得分均只有65分左右,影响程度较低的具体表现也普遍不超过70分,情况并不理想 各区情况: 武汉开发区的满意度评分为82.32分,表现相对较好,其9大服务方面的评分普遍超过80分 东西湖区的满意度评分只有58.33分,明显低于其他区,其9大服务方面的评分普遍只有60分左右
5、其余各区的满意度评分在60-70分之间,相应的9大服务方面的评分普遍不超过70分,表现并不突出 不同房价及物业费情况: 房价越高的人群对物业管理满意度评分越高,房价在10001元/及以上的人群对物业管理满意度的评分为69.11分,明显高于其他房价的人群,主要原因在于该人群拥有的物业档次相对较高,其物业管理公司相对更注重服务质量 由于物业费与与房价呈正比关系,更高物业费的人群对物业管理满意度评分也越高,物业费在2.1元/平方及以上的人群对物业管理满意度的评分为82.64分,分数较高,说明物业费越高,相应的服务质量也有所提升,总体满意度情况及武汉与各城市情况比较,总体,成都,广州,北京,所有分数采
6、用100分制形式,分数越高,满意程度越高,一线城市,二线城市,总体满意度,总体满意度情况并不乐观 武汉的满意度表现欠佳,在一线城市中排名较后,得分低于一线城市的总体满意度表现,也低于十个城市的总体满意度表现,上海,武汉,总体,宜昌,宜宾,宁波,湛江,沧州,重要服务方面的细节内容,影响总体满意度得分的服务方面,通过满意度模型,评估出对总体满意度的影响程度较大的五个服务方面,依次是:收费方面、公共设施维护、绿化管理服务、保安消防服务和客户服务 次重要的服务方面依次为:清洁服务、社区文化服务、个人维修服务和档案资料管理 针对各个服务方面,我们对其细节内容进行了分析研究,按影响程度高低降序排列(总体1
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