《护理礼仪》PPT课件.ppt
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1、护理礼仪,2019/5/12,2,护理是一种服务!,2019/5/12,3,护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护理工作礼仪,护士仪容礼仪,主要内容,2019/5/12,4,一、护士仪容礼仪,2019/5/12,5,护士面部修饰 护士工作发式 护士肢体修饰 目光表情,护士仪容礼仪,2019/5/12,6,护士面部修饰,形象端庄 整洁简约 面部干净清爽 无分泌物、无异味 面部不留胡须、不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆,护士仪容礼仪,2019/5/12,7,护士工作发式,总体要求:是整洁、简练、明快、方便、自然 佩戴护士燕帽时的发式 长发 短发 佩戴护士圆帽时的发式,护士仪容礼仪,长发佩戴护士
2、帽(前位),2019/5/12,9,长发佩戴护士帽(后位、侧位),短发佩戴护士帽(正位与后位),护士佩戴圆帽(正位),2019/5/12,12,护士肢体修饰,手臂的修饰 “第二张名片” 勤于洗涤、保护、不戴手饰 不留长指甲,不涂指甲油 政务、学术交往不穿无袖装,护士仪容礼仪,2019/5/12,13,护士肢体修饰,下肢的修饰 “远看头,近看脚,不远不近看中腰” 不穿使脚部过于暴露的鞋子 着裙装应配肉色的长统袜 忌在趾甲上涂化彩妆,不戴脚链,护士仪容礼仪,2019/5/12,14,目光表情,主要规则 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时,护士仪容礼仪,2019/5/12,15,交往双方是异性:
3、 当病人很内向,病人在哭泣时: 表示友好: 表示重视: 表示轻视: 表示敌意/兴趣:,注视时间 10秒,注视时间是相处总时间的 1/3,注视时间是相处总时间的 2/3,注视时间 相处总时间的 1/3,注视时间 相处总时间的 2/3,目光接触会让病人感到你很在意他, 听的一方通常应多注视说的一方,2019/5/12,16,学会微笑 微笑的作用 调节情绪 获取信任 消除隔阂 有益身心,护士仪容礼仪,2019/5/12,17,微笑的特征 一度微笑 二度微笑 三度微笑,第三章 护士仪容礼仪,2019/5/12,18,微笑服务中注意的问题 做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控
4、制不良情绪,护士仪容礼仪,2019/5/12,19,面容表情禁忌 高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 狂笑、大笑、假笑等,护士仪容礼仪,2019/5/12,20,二、护士服饰礼仪,2019/5/12,21,护士服饰礼仪,护士服的着装要求 仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌 整齐清洁 整体装束应力求简约端庄,2019/5/12,22,口罩的佩戴要求 保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前,护士服饰礼仪,2019/5/12,23,佩带胸表,护士服饰礼仪,各种胸表的类型,2019/5/12,24,护士鞋 颜色:白色或乳白色 式样:平跟或浅坡跟、软底,护士服饰礼仪,2019/5/12,25,三、护士体
5、态礼仪,2019/5/12,26,举 手 有 礼 站 有 站 相 落 座 有 姿 行 走 有 态,基 本 要 求,2019/5/12,27,基本要求 挺/直/高/稳 手的摆放 双手垂握于下腹部 双手相握于中腹部 一臂垂于体侧,一手置于腹侧,站 姿,护士体态礼仪,2019/5/12,28,女护士基本站姿,女护士站姿 (正脚位小八字步),女护士站姿 (侧脚位丁字步),2019/5/12,29,男护士基本站姿1,男护士站姿 (正脚位小八字步),2019/5/12,30,全身不够端正 手脚随意乱动 表现随意散漫,禁忌站姿,护士体态礼仪,2019/5/12,31,上身挺直,头部端正,目视前方; 双手掌心
6、向下,叠放于大腿之上,或是放在身前的桌面上,或一左一右扶在座位两侧的扶手上; 上身与大腿,大腿与小腿之间均呈90; 脚尖对向正前方或侧前方,双脚可以并拢、平行,也可一前一后; 只落座椅面的1/22/3,避免身体倚靠座位的靠背。,基本坐姿,护士体态礼仪,2019/5/12,32,护士基本坐姿(正位),护士基本坐姿(侧位),2019/5/12,33,护士侧坐位(丁字步),护士侧坐位(平行步),护士正坐位(点式丁字步),2019/5/12,34,男护士基本坐姿,男护士坐姿(正脚位小叠步),2019/5/12,35,注意顺序 在适当之处就座 就坐姿势优雅 落座无声,就座的要求,护士体态礼仪,2019/
7、5/12,36,离座前要先有表示 离座要有先后顺序 起身离座要缓慢 站立稳定后再行走 行走时应从左边离开,离座的要求,护士体态礼仪,2019/5/12,37,基本行姿 昂首挺胸,全身伸直 起步前倾,重心在前脚尖 前伸,步幅适中 直线行进,自始至终 双肩平稳,两臂摆动 全身协调,匀速行进,行姿,护士体态礼仪,2019/5/12,38,瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直,禁忌行姿,护士体态礼仪,2019/5/12,39,一脚在前,一脚在后,两腿靠紧下蹲 前脚全脚掌着地,小腿基本垂直于地面,后脚脚跟抬起,前脚掌着地,臀部要向下。,护士体态礼仪,基本蹲姿,2019/5/12,40,面对他人下蹲 背
8、对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开, “洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背,或弯上身,翘臀部,特别是女性穿短裙时,这种姿势十分不雅。,禁忌蹲姿,护士体态礼仪,2019/5/12,41,护理工作中常见的体态礼仪,护理工作中的体态礼仪,护士体态礼仪,持病例夹 端治疗盘 推治疗车 推平车 捡拾物品 陪同引导,上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用,2019/5/12,42,护士持病历夹,护士端治疗盘,2019/5/12,43,护士端治疗盘,2019/5/12,44,推治疗车,2019/5/12,45,陪同引导礼仪,自身所处的位置 行进速度 注意关照和提醒 正确的体位 尊重患者的意愿
9、,2019/5/12,46,上下楼梯(或电梯)礼仪,走专门指定的楼梯(或电梯) 减少在楼梯处的停留 坚持“右下右上,护士在前”原则,2019/5/12,47,护士体态礼仪(录像),2019/5/12,48,四、护理工作礼仪,2019/5/12,49,电话礼仪 护理操作中的礼仪规范 患者出、入院护理礼仪,护理工作礼仪,2019/5/12,50,电话礼仪,护理工作礼仪,2019/5/12,51,拨打电话礼仪 : 拨打电话的时间选择 通话时间长度 通话内容规范 通话时的语气态度,护理工作礼仪,2019/5/12,52,接听电话礼仪 : 接听要及时 应答要得体 必要时要记录 位高者先挂机,护理工作礼仪
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