选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法.ppt
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1、第五章,经济法消费者权益保护法,上节内容回顾,自然人民事行为能力的划分 1、完全民事行为能力: 18周岁以上(16-18周岁以自己收入为来源) 2、限制民事行为能力: 10-18周岁(年龄、智力相适应,法定代理人代理) 【不能完全辨认自己行为的精神病人】 3、无民事行为能力: 不满10周岁 【完全不能辨认自己行为的精神病人】,教学内容及目标,了解消费者权益保护的途径 了解消费者及经营者的权利及义务 提高维权意识,经济法律制度,消费者最新投诉五个行业最遭抱怨,一、消费者的涵义,消费者是为了生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人。 1、主体:个人 2、性质:生活消费 3、客体:商品或服务 4
2、、方式:购买、使用和接受,问题讨论: “知假买假”者是消费者吗? 王海知假买假案 消费者权益保护法第49条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。,王海打假案,1995年春天,山东某厂的年轻业务员王海来北京出差,他偶然买到一本介绍消费者权益保护法的书。他为消费者保护法第49条所吸引。为了验证这一规定的可行性,他来到隆福大厦,见到一种标明“日本制造”,单价85元的“索尼”耳机。他怀疑这是假货,便买了一副,找到索尼公司驻京办事处。经证实为假货后,他返回隆福大厦,又买了10副相同的耳机,然后要求商场
3、依照消费者保护法第49条的规定予以加倍赔偿。商场同意退回第一副耳机并赔偿200元,但拒绝对后10副给与任何赔偿,理由是,他是“知假买假”,“钻法律的空子”。王还感到愤怒。他相信自己的目的不是赚钱而是维护消费者的利益,因而决心继续战斗。,同年秋天,王海再度来到北京。他光顾了多家商店,购买了他认为是假货的商品,经证实后便向商家要求加倍赔偿。多数商店满足了他的要求,但也有少数加以拒绝。 1996年12月,中国消费者基金会向他颁发了奖金。 1996年初,王海转战中国南方,在许多大商场买假索赔。但是,商家白眼相向,地方政府漠然处之,使他不得不无功而返。 王海的做法成了法学界争论的话题 讨论后发表看法,王
4、海打假媒体评价,二、消费者的权利 (一)安全保障权保证商品或服务安全的义务 1、权利种类:人身安全权和财产安全权 2、权利内容: (1)在购买、使用家用电器、食品、药品、化妆品等生活消费品时,有权要求产品符合国家规定的安全、卫生标准,不存在质量缺陷; (2)在接受服务时,有权要求服务设施、环境等符合安全、卫生标准。,美容院暗设陷阱 消费者防不胜防,(二)知情权 (最重要的一项权利) 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证
5、明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。,中国烟盒包装侵害消费者知情权,第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。,(三)自主选择权,案例讨论 小周在一家商店选购某电视机时觉得该电视机的款式、质量不合心意,打算离开时,被该产品的促销员拦住,称小周必须买一台,否则不允许离开。促销员的行为侵犯了小周的:( ) A.公平交易权 B.自主选择权 C.受尊重权 D.知情了解权,案
6、例:3Q之战,3Q大战的法律问题,360 与 QQ 事件涉及的法律关系及公民权利,1、如果腾讯扫描用户硬盘,侵犯公民隐私权。 关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释第一条第二款规定:违反社会公共利益、社会公德侵害他人隐私或者其他人格利益,受害人以侵权为由向人民法院起诉请求赔偿精神损害的,人民法院应当依法予以受理。 消费者权益保护法第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 2、如果360指责腾讯侵犯隐私是捏造的,那么360侵犯了腾讯的名誉权。,360 与 QQ 事件涉及的法律关系及公民权利,3、腾讯强迫用户删除360 反垄断法第6条:具有市场支配地位的经
7、营者,不得滥用市场支配地位,排除、限制竞争;第17条:禁止具有市场支配地位的经营者从事以下滥用市场支配地位的行为:没有正当理由搭售商品,或者在交易时附加其他不合理的交易条件。消费者权益保护法第九条规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。,(四)公平交易权 1、质量保障 2、价格合理反价格“暴利” 3、计量正确 4、拒绝强制交易,第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经
8、营者的强制交易行为。,另行收取消毒餐具费 侵犯消费者公平交易权,(五)依法求偿权 消第11条:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。 (一)填补性赔偿原则 (二)惩罚性赔偿原则 消第49条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。,(六)获得尊重权尊重消费者人格的义务 1、享受尊重权 侵犯消费者人格及尊严的行为主要有: 1、贬低消费者人格,轻视消费者消费能力; 2、无端猜疑,强行检查或者搜身 3、侵费者隐私 4、不尊重少数民族风俗习惯。 2、经营者尊重消
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