《礼仪实务》PPT课件.ppt
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1、礼 仪 实 务,一、接待礼仪:(主随客便) 细心安排,早做准备; 对等迎接,热情接待; 注意座次,礼节周全; 关心客人,善始善终。,二、拜会礼仪: (客随主便) (低对高叫拜会,高对低叫接见) 1、有约在先,不做不速之客; 2、如期而至,不做爽约之客; 3、彬彬有礼,不做冒失之客; 4、衣冠整洁,不做邋遢之客; 5、举止稳重、谈吐文雅,不做粗俗客; 6、 惜时如金,适时告退,勿做难辞客;(初次30分钟左右) 7、及时道谢,勿做无礼之客。,三、洽谈礼仪: 1、 自我介绍要得体; 2、 提问要注意方式方法(婉转); 3、 回答问题要留有余地; 4、 争辩的过程要先礼后兵; 5、 说服要措辞婉转;
2、6、 叙述要简洁明了; 7、 倾听聆听要细心; 8、 威胁对方要考虑后果 9、 让步要绝对的适度。,四、电话礼仪: (左手 + 将微笑融入声音) 1、打电话的礼仪: 01事先一定要准备好通话的内容; 02掌握好通话的时间与时长(注意对方的时间方便与否,一般3 分钟为宜),03注意通话的声音、语速 (重要的地方着重与重复); 04打电话要自报家门 (问候语、叙述语); 05先打先挂尊者先挂。,2、接电话的礼仪: 01铃声两次响后接起,超过四次说道谦(让您久等) 02“您好”,自报家门(单位,人名?); 03 随时做好通话记录; 04 注意动作与姿势。,移动手机礼仪: 01 不可想放就放。 02
3、不可想打就打。 03 不可想接就接。 04 不可想下载就下载。,4 个3: 1 通话控制在3 分钟; 2 铃响三次接; 3 您好,自报家门,再见; 4 话筒与嘴唇3 厘米。,五、称呼礼仪: 1、原则: 生活以亲切为宜,工作以标准为宜; 2、类型:职务称呼、职称称呼、 亲属称、行业称呼、一般性称呼 (先生、同 志、小姐、太太、女士) 3、技巧:工作中可通过仿亲属称呼来增进与客户之间的融洽关系。,六、握手礼仪:(尊者决定) 1、尊者:长者、上级、主人、 早来的、结婚。 2、注意: 01 服务人员永远不要和客人先握手。 02 女士优先伸手仅限社交场合 或对等场合。 03 去拜访客户 走 时,工作人员
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