《《职业道德与法律》2013修订版第二课展示自己的职业风采.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《《职业道德与法律》2013修订版第二课展示自己的职业风采.ppt(64页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第二课 展示自己的职业风采,一、职业礼仪塑形象,某市的一家银行,一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币,要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工,他不但没有很好地接待这位老先生,反而第一句话就是“我们这里很忙,你就别给我们添乱了”老先生立即掉头离去。事后才知道,这位老先生是准备来本市投资的,他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务,但是,一、职业礼仪塑形象,一天,某商场男装裤子区来了一位老大爷,营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候,小夏便拿来了凳子,先让大爷坐下,然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前,让大爷挑选,并帮助大爷一一试
2、穿。刚开始,大爷只是笑着试穿,并没有表示要购买,但是小夏自始自终都保持微笑,耐心、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后,大爷问:“姑娘,我穿的这么破旧,身上又很脏,你却还是这么热情的对我,你就不怕我买不起吗?”小夏听后,笑着对大爷说:“我不怕,只要是来商场的顾客,我都会一样地对待,因为,让顾客满意,是我们最大的心愿,您买不买都没关系的!”大爷听后,满意地点点头,并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说:“姑娘,这两条裤子我买了,帮我开票吧!我去过很多地方,但只有你们的服务最让我满意,你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我,还对我像对家人一样,让我心里很温暖,以后,我买东西一定还来这里
3、,一定还找你!”,一、职业礼仪塑形象,同样是服务,为什么差距这么大?,一、职业礼仪塑形象,一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票,而顾客没有及时去取彩票,无巧不成书,而恰恰这张彩票中了500万大奖。 你预计事情会怎样发展?,1、职业礼仪的基本要求,爱 岗 敬 业,1.职业礼仪的基本要求,下午1点,灾难突然降临。“快下来,周景华,罗长明,快下来呀,罗海文!”眼看着死神在向自己的兄弟逼近,大家一边声嘶力竭地呼喊,一边疯了似的朝43号铁塔奔去,但一切的努力都没能阻止灾难的降临。43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带,他从高空重重地摔下,当场牺牲。还在塔
4、上敲冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击,身体悬在寒风凛冽的半空中,不停摇摆 由于路途太远,伤势太重,罗海文、罗长明因抢救无效,英勇牺牲。,一、职业礼仪塑形象,【引思明理】,1.职业礼仪的基本要求,职业礼仪还有哪些基本要求呢?,一、职业礼仪塑形象,爱岗敬业、尽职尽责,1.职业礼仪的基本要求,一、职业礼仪塑形象,仪容端正 语言文明,镜头:算错了52块” 有一次,一位40 多岁的女顾客两手拎着刚买的东西,匆匆来到霞辉百货商店的收银台前,对收银员说:“姑娘,你刚才把这两件衣服的钱,算错了52块”收银员不等这位女顾客说完,就抢着说道:“对不起,我们这里是结账时钱款当面点清,过后概不负责!”这位女顾客只
5、好无奈地转身说道:“那就不能怪我了,是你多找我52块钱,本来想还给你的,既然你这么说,我只好收起来了!” 收银员存在什么礼仪问题?,【引思明理】,1.职业礼仪的基本要求,一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票,而顾客没有及时去取彩票,无巧不成书,而恰恰这张彩票中了500万大奖。 你预计事情会怎样发展?,一、职业礼仪塑形象,2002年8月30日,广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖,中奖彩民是电话投注的,未付款也不来取票,面对足以改变自己一生命运的500万元,业主林海燕没有丝毫贪念,及时通知中奖彩民取票兑奖。 林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到
6、表彰:2002年11月,林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”,“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。,一、职业礼仪塑形象,诚实守信 优质服务,1.职业礼仪的基本要求,1.职业礼仪的基本要求,一、职业礼仪塑形象,诚实守信优质服务,爱岗敬业 尽职尽责,仪容端正语言文明,职业礼仪的 基本要求,一、职业礼仪塑形象,2、职业礼仪的道德意义,1.职业礼仪是指各行业的职业人员,在因为工作需要的人际交往中,应遵守的自尊与敬人的行为规范。职业道德是人们在职业活动中应该遵守的规范和准则。,2.职业礼仪是构成职业道德重要内容,3.职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现。 4.敬业是职业礼仪
7、基本要求的首要内容,要求带人礼貌客气、诚恳尊重、和气谦让。奉献是职业道德的最高境界。,敲门的礼仪:敲门最正确的做法是先敲三下,隔一小会儿,再敲几下。敲门的响度要适中,敲得太轻了别人听不见,太响了不礼貌而且会引起主人反感。敲门时,绝对不能用拳捶、用脚踢,更不要“嘭嘭”乱敲一气,如果房间里面有人正在休息,会惊吓到他们。 如果遇到门是虚掩着的,也应当先敲门。这个敲门有两层意思:一是表示一种询问“我可以进来吗”?;二是表示一种通知“我要进来了”。,从省城大学里了来一位礼仪教授,他给大家讲授在生活中,如何讲礼仪。 教授的礼仪课是从敲门开始的。教授说:“刚才,我走进教室的时候,轻轻地敲了门,礼仪就是从这样
8、的小细节开始的。” 教授说,在中国,有八成以上的人不知道如何敲门,譬如,敲一声,代表试探,说明敲门者是陌生人;敲二声,代表等待对方应答,说明敲门者与你认识。敲三声,代表询问,意思就是“有人吗?” 在接下来的课中,教授来了一次模拟礼仪表演。他让一位学员扮作送水工,教授自己是主人。 “送水工”敲了三下门,他走进门,然后把水搬进了屋里。,教授指出了“送水工”三个礼仪方面的细节问题。敲门声太重,“送水工”没有表明自己的身份,也没有自带一次性鞋套,套住鞋子,以免鞋子弄脏主人家的地板。 于是,“送水工”和教授又来了一次表演,一切按照的教授指点的那样做。 所有动作结束后,“送水工”仍然站着,呆呆看着教授。教
9、授说:“这位学员,你可以下台去了。” 学员说:“如果有人给我送水,我常常不好意思让他们换鞋,宁可自己拖一下地板。还有,送水工离开的时候,我都会说一声谢谢。教授,我需要一声谢谢。” 教授呆在那里。继而,教授说:“谢谢你。” 学员们都鼓起掌来。所有人都知道,这热烈的掌声是送给谁的。,课 堂 讨 论,这则小故事给你什么启示?,平等 尊重,【引思明理】,3.职业礼仪的作用,我的求职故事: 面试接近尾声,一位副总经理走进面试的房间,他打量着我和同来应聘的同学小孙、小邓,说:“我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们,你们担任服务、引导工作吧?”小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎,我和小邓对视了一眼,
10、我们都表示他似乎认错人了。而后来上班后,人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。,如果你是这位副总经理,你会录用谁?说出你的原因。,一、职业礼仪塑形象,诚实,3.职业礼仪的作用,我的工作心得 销售是个竞争性很强的工作,每个月都有固定的指标要完成,我有压力,也担心自己落在其他同事后面。师傅看出了我的担忧,给我讲了这样一个故事:古时候,有甲乙两位办事员被派出去办事,他们各自带着一包行李出门,一路上重重的行李将二人的行走速度减缓了,他们左手累了换右手,右手累了又换左手。忽然,其中一人停了下来,在路边买了一根扁担,将两件行李一前一后挂在扁担上,他挑起两件行李上路,反倒觉得轻松了许多,这样两个人
11、一人挑一段路,既互相增进了感情,又加快了行走的速度。,一、职业礼仪塑形象,这个故事给我们将来与同事相处有什么启示?,注意合作,互相帮助,3.职业礼仪的作用,镜头: 我的成功从电梯口开始 两年前,我到一家国外的化妆品公司参加面试。刚刚走出社会的我,没有丰富的面试经验,也不具备较好的外在条件。面试在市中心的写字楼里,看着出入大厅的靓丽都市白领,再瞅瞅自己特地从室友那借来的略显肥大的套裙,唉! 下午2时30分面试,我是提早15分钟到达的,面试在大厦的12层。电梯来了,大家鱼贯而入,满满当当地挤了十几个,刚要关门,一个西装笔挺的人跑了进来,电梯间里立刻响起了刺耳的警告声,超载了。大家都把目光投向了那个
12、最后进来的人身上,但他丝毫不为所动。顿时,电梯间陷入了刹那的尴尬之中,虽然还有时间等下一班电梯,但谁也不愿意冒这个险,毕竟大家都想给主考人员留个不错的印象。 我站在靠边的位置,自然地走了出去,转过身,在关门的瞬间,不自觉地冲电梯中的人微扬了一下嘴角。 考试进行得紧张而顺利,每个人都回家等通知。第三天,我被这家公司正式聘用了。 上班后,我见到了面试那天那个最后跑上电梯的男人。他是我的同事,进公司已经两年了。当我问他那天面试时的详情,他说,他也只是依照上级老板的意思,在电梯门口等待时机,公司除了要看应聘人与主考人员的交流,还会参考很多因素,比如:到会场的时间,与周围人的沟通等等。他说:“许许多多的
13、测试都是无形之中就完成了的面试在你一迈进大楼就已经开始了。” (1)为什么说 “面试在你一迈进大楼就已经开始了”? (2)从本案例中你学到了什么?,我的工作方法: 经过一年的工作,小琪对拜访客户也有了一些经验。在拜访客户前,小琪总是以打电话的方式先和客户约定拜访的时间。打完电话,她拿出卡片,上面记载着客户的姓名、职业、地址、电话号码等资料以及资料的来源。在拜访客户前,小琪一定要先弄清客户的姓名。例如,想拜访某公司的副总,但不知道他的姓名,小琪会打电话到该公司,向总机人员或公关人员询问副总的姓名。知道了姓名后,小琪才进行下一步的推销活动,【引思明理】,讲究职业礼仪,能有效地提升个人素质,塑造良好
14、的个人职业形象 有利于人际沟通与交流,有利于工作的开展和效益的提高,一、职业礼仪塑形象,讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要,讲究职业礼仪有助于个人求职成功。,请结合前面的案例,概括遵守职业礼仪的作用,作为本专业的学 生,你认为我们在职业 礼仪方面应该怎么做?,敬业与实干是职场 最大的礼仪!,【体验导行】,1.运用所学知识,分小组自编、自演、自导招聘求职礼仪情景,内容包括:自我介绍、握手、递接名片、走姿、站姿、坐姿、服饰打扮、语言等。出场后先由同学介绍剧情和人物。 2.结合自己所学专业和将来的就业方向,写一封求职信。要求:书写规范、谦恭有礼、情真意切、言简意赅。 3.利用课余时间,到工作
15、岗位上调查所学专业目前的文明服务情况,针对这些现象写一篇简短的评论。,一、职业礼仪塑形象,二、职业礼仪展风采,职场礼仪风采,二、职业礼仪展风采,1.提高遵守职业礼仪的自觉性,二、职业礼仪展风采,镜头:女大学生求职 有一个女大学生去求职,因她条件不错,公司的人事主管表示可以录用。这个女大学生一时兴奋,吃了一块口香糖,顺手将纸皮扔到了桌上,结果她没被录用。听到这话,女大学生哭了,顺手又将擦泪的纸巾扔到了地板上,主管将其捡起放回纸篓。,这个女大学生的行为有什么不妥? 你怎么看待主管的选择? 女大学生的行为和求职失败给你什么启示?,在待人接物中注意遵循礼仪,会使我们变得优雅可亲,会给人留下美好的印象,
16、更容易被人接纳,也有利于办成事情。如果我们不讲礼仪就可能伤害别人,也使自己难堪,甚至无法适应社会。,【引思明理】,参加升国旗仪式,衣着整洁,脱帽肃立,行队礼或注目礼,唱国歌严肃,准确,声音宏量。,参加升国旗仪式应注意什么?,03:54,03:54,礼仪不仅仅是一种形式,而且是一个人、一个集体乃至国家 的象征。,精神文明,礼仪有特定的要求 个人礼仪表现在:举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、行为检点、仪表端庄、着装得体、讲究卫生等; 在家庭日常生活中,学校集体活动中、社会交往活动中,都有相应的礼仪要求。 我们不讲礼仪的危害:可能伤害别人,也使自己难堪,甚至无法适应现代社会。,1.提
17、高遵守职业礼仪规范的自觉性,假如他是你的同事,二、职业礼仪展风采,(一)、要处理好个人与社会的关系,(二)、要处理好工作单位内外部关系,二、职业礼仪展风采,1.提高遵守职业礼仪的自觉性,学会尊重同事,讲求协作精神,体谅难处,倾情相助,主动道歉,2、做讲文明、有礼仪的人,镜头一:公司开展礼仪教育活动,特别邀请了一位礼仪教育专家给大家做学术报告,报告的内容非常精彩,大家听得聚精会神,会场十分安静,不时响起掌声。突然,“嘻唰唰,嘻唰唰、”一阵俏皮的流行音乐从会场响起,原来是小王新买的手机唱歌了,大家齐刷刷地把目光投向小王。小王恨不得打个地洞钻进去。,镜头二:某中职毕业生小艾去某公关部应聘。面试过程并
18、不复杂,他准备也很充分。但是,公关部经理最终并没有录用他。公关部经理认为,他的仪表方面没有问题,但是不注意修剪指甲、剪短鼻毛等细节,因而不太适合做公关礼仪的工作。,你认为我们中职生该如何践行讲文明、有礼仪呢?,中学生文明礼仪规范: 衣着整洁、得体、朴素、大方,不得穿奇装异服,不得穿不符合中学生身份的时装。 男女同学都不许烫发、染发,不得化妆。不得穿拖鞋、高跟鞋 。 男女同学一律不得佩戴任何饰件,经常梳洗,勤剪指甲,勤换衣服 。,2、做讲文明、有礼仪的人,二、职业礼仪展风采,其中可曾有你?,欣赏,每个中国人都代表着中国的形象,中国游客海外消费:“钱多人傻素质差”成新标签,不理性消费的中国人!,不
19、爱护旅游设施的同胞!,做文明礼仪活动的实践者 做文明礼仪的传播者 做文明礼仪知识的学习者,二、职业礼仪展风采,2、做讲文明、有礼仪的人,校园礼仪篇,YES or NO,骑单车冲进校门,见到老师主动问好, 帮老师做自己 力所能及的事情,吊儿郎当地穿着校服, 胸口衣裳大敞,听到国歌声立刻 止步,面向国旗所在 方向行注目礼,进办公室喊“报告”, 声音洪亮,在课间时间购买零食, 在教学区内、校道上吃零食,及时制止转书、 转笔的同学,在课堂上插嘴说话、 坐姿懒散、吃零食,在课室内讲粗言滥语、 打闹嬉戏,在饭堂排队打饭, 遵守秩序,在不是自己年级活动时间 参与体育活动,与其他 年级争场地,见到走廊或楼梯 有纸屑、垃圾,顺手捡起, 扔进垃圾筒,洗完手不关水龙头,不给同学起“绰号” 不开恶意玩笑,做文明礼仪知识的学习者,做文明礼仪活动的实践者,争做文明学生,A 掌握常规礼仪的基本要求,并在交往中加以运用。,B 遵守健康文明的社交礼仪,把传统礼仪与现代社会的要求巧妙结合,与时拘谨。,C 做个有心人,要在社会生活中不断地学习、观察和思考。,人们常说,礼仪是一封通向四方的推荐书,愿同学们都能手拿礼仪这封通向四方的推荐书,在今后与人的交往的过程中,交往顺利,成为受人欢迎受人尊感敬的人。,
链接地址:https://www.31doc.com/p-2769749.html