《职场人士的商务礼仪》.ppt
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1、1,1,职场商务礼仪,(最新实用礼仪),主讲:孙岚,1,2,孙岚,时代光华签约讲师 海南大学特聘教授 国际旅游岛文明礼仪导航专家 2011最佳职场礼仪讲师(搜狐) 2006中国十大女性培训师之一 海南电视台一分钟学礼仪主讲嘉宾 畅销书您的形象价值无限 聪明的女人这样说话办事作者,本课程风格,1/3(复习+讲解),1/3(图片+视频),1/3(提问+训练),今天学礼仪的方法,探内心寻礼仪 小口诀记礼仪 小问答测礼仪 用数字说礼仪,看图片讲礼仪 赏视频悟礼仪 学表演评礼仪 巧应变用礼仪,知礼-学礼-懂礼-用礼,严以律己 勿以善小而不为勿以恶小而为之 三放,宽以待人,礼仪之忌讳,装腔作势 卖弄教养
2、浮而不实 盲目模仿 不懂装懂 崇洋媚外,最忌过份 教条!,“礼仪不必教条化,最高的境界就是双方都不拘礼, 感受不到礼的存在,却能深深感受到双方融洽的关系。”,我们不奢望一节课改变您 但我们希望可以 影响您,1,8,共识篇,1,9,礼仪是尊重自己和他人的行为规范 尊重为本,礼仪是愉悦双方的行为准则,礼 由 心 生,仪 由 外 表,仪谈,今日课程预报,仪礼礼仪 仪容礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 仪谈礼仪,接待礼仪 会议礼仪 宴请礼仪 交通礼仪,有所不为有所为,有所不变有所变,女性的脸部要穿四件衣服 男士着装12236? 礼多人不怪&礼多人也怪 客随主便&主随客便 手指式握手&手套式握手 买单&埋单 第
3、一印象&最后印象 食不言睡勿语,接递名片七部曲 喝(倒)洋酒的六部曲 自驾车接客人八必问 会谈、会议座次安排 鼓掌礼仪知多少 服务一定请讲普通话 微笑服务一定要露出八颗牙齿 交谈中七个问题一定都不能问,1,15,仪礼篇1,16,2019/5/13,16,16,握手,拜访,电梯,握手礼仪小口诀,一米阳光 目视对方 面带微笑 双脚并拢 弯腰欠身 掌心相对 力度适中 时间恰当 左手规范,六种握手的礼仪,垂臂:尊敬 郑重 背臂:重视 规范 拍臂:夸奖 祝贺 抱握:感激 嘱托 按握:慰问 告别 捏握:男女之间,有所不为握手的禁忌,(1)忌用左手握手; (2)忌戴手套握手; (3)忌戴墨镜握手; (4)忌
4、用双手握手; (5)忌以脏手握手 (6)忌戴帽子握手;,(7)忌不讲先后顺序; (8)忌握手心不在焉; (9)忌用力过重或过轻; (10)忌十字交叉握手; (11)忌握手时间过长 (12)忌坐着与人握手。,称呼礼仪,工作中的称呼,(1)称呼行政职务 (2)称呼技术职称 (3)称呼职业名称 (4)称呼通行尊称 (5)称呼对方姓名,称呼礼仪的技巧,职务类处长、厅长、校长、老总、经理、主任 学术类教授、博士 泛尊称先生、女士,介绍礼仪,自我介绍,牢记他人姓名,真实简洁 清晰流畅 坦率自信,一般人对自己的名 字比世界上所有的 名字更感兴趣,自我介绍怎样才恰当?,1、电话自我介绍 我是XX小姐 我是XX
5、先生 2、您怎么称呼? 小李、小王 3、您贵姓? 免贵姓X,我是,自我介绍的六种方法,( 名人 )联想法 ( 明星 )联想法 ( 字体 )拆解法 ( 名字 )来源法 ( 名字 )演绎法 遣词造句法,位卑者 位尊者 年轻 年长 同事 客人 职位低 职位高 男性 女性 非官方人士 官方人士 本国同事 外籍同事,介绍顺序,名片礼仪,名片递接七要素,语言,收放,分类,互动,收藏,眼神,动作,鼓掌礼仪,全掌者热烈 虚掌者斯文 半掌者引领 分掌者幼稚,1,31,仪礼篇2,拜访与接待礼仪,拜访礼仪口诀,提前预约,注意时间; 递送名片,自我介绍; 言语谦和,克制吸烟; 避免争论,及时告辞。,座次的安排,1.面
6、门为上 2.以右为上 3.以远为上 4.居中为上 5.佳座为上 6.自由为上,正确的座位顺序,1 2 3,茶几,4,5,1表示上位,通常是请主客上座,正确的座位顺序,茶几,4,3,2,1,正确的座位顺序,茶几,4,3,2,1,5,6,拜访时忌谈的主题,不要非议党和政府; 不要涉及国家秘密和商业秘密; 不能随便非议交往对象; 不在背后议论领导、同事; 不谈论格调不高的话题; 不涉及个人隐私问题。,和领导一起去拜访客户,接待人员把自己错认为领导,场面很尴尬,怎么处理比较好?,请您赶快说明:“我是某某(姓名),这位是我的领导XXX。” 一般而言,职位高的人应该走在前面,除非路线或目的地不明确,下属才
7、应该走在前面探路。但是一旦找到路了,特别是到门口了,还是应该让职位高的人走在前头。,2019/5/13,39,接待礼仪,接待三声: 接待流程:,安上治民,莫善于礼孝经,来有迎声 问有答声 去有送声 文明十字: 您好、请、谢谢、对不 起、再见 热情三到: 眼到:目中有人 口到:尽量讲普通话 意到:有表情,孙岚分享:那高跷的二郎腿究竟何意?,接待礼仪,(1)使用接站牌 (2)使用欢迎横幅 (3)使用身份胸卡 (4)自我介绍 (5)照片 (6)鲜花,留下美好第一印象,接待礼仪,会面礼仪 (一)称呼礼仪 1.必须遵循四项规则: 必须合乎常规 必须区分场合 必须考虑双方关系 必须坚持入乡随俗,办公礼仪5
8、S管理,办公室5S活动表,宴请礼仪,在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。 莎士比亚,宴请的方式,(1)宴会:国宴、正式宴会、便 宴、家宴等。 (2)招待会:酒会、茶会、咖啡会、冷餐会等。 (3)工作餐:,在菜单上安排来宾欢迎的菜肴,a.具有民族特色的菜肴 b.具有本地风味的菜肴 c.来宾本人偏好的菜肴,客随主便?,公务宴请有哪些程序呢,确定宴请目的、对象、范围与形式,确定时间地点,发请柬,订菜,席位安排,准备餐具,宴请现场的礼宾工作,宴请的规格标准,赴宴的礼仪,应邀:接到宴会邀请后,能否出席要尽早答复对方。 掌握出席时间:长者、贤者、女士可略晚些,其余宾客应准点到。 抵达:前往主人迎宾处问好或
9、祝贺。 入座:有侍者或主人引宾客入席。 坐姿:上身应与座椅位置适中, 上身离餐桌一般为10-20公分。 用餐时两 手腕搁餐桌边沿, 不用时两手可放膝盖上。,餐桌上交谈九“不”,不谈对方敏感忌讳的事 不谈对方的出身 不和对方开过分的玩笑 不要作讲演 不要与对方争论 不要坚持改变对方 不谈对方的隐私 不可忽视自己用餐的礼仪 不要讲大话,“吹牛皮”,入座的礼仪,入座的礼仪,A,B,C,D,门,餐宴礼仪自助餐礼仪,三大纪律 时间 地点 食物 八项注意 排队取菜 循序取菜 量力而行 多次取菜 避免外带 送回餐具 照顾他人 恰当交流,一问二点三抬四旋五擦六收,一端二说三碰四说五看六放,餐桌筷子使用礼节,A
10、 死人筷。供奉祖先时把筷插在饭碗里。 B 碗口筷。把筷子横放在碗上,渔民这样做,表示船要搁浅。 D 截筷。指主人给客人夹菜,客人中间拿筷子去接,如碰了筷子,暗示双方碰在一起要吵架。 E 泪筷。夹菜时汁滴下来。 F 叮当筷。表示抗议。 G 移筷。将好吃的菜将筷子插上又移至自己面前 H 迷筷。举着筷子犹豫不决,不知夹什么。,馈赠礼仪“七佳”,1对老人以实用为佳; 2对小孩以启智新颖为佳; 3对爱人恋人以纪念品为佳; 4对朋友以趣味性为佳; 5对外宾以特色为佳; 6对贫穷者以实惠为佳; 7对富裕者以精巧为佳;,(一)选择饱含深情时尚实用 (二)馈赠礼轻意重情意绵长 (三)接受却之不恭回赠有方 案例:
11、为啥出钱不讨好,礼品礼尚往来情深意长,送别礼仪,(一)送别的程序 1.确定送别规格 2.安排交通工具 3.赠送或交换纪念品 4.为宾客送行,送别礼仪,1.送行的需要 2. 送行的时间 3.送行的地点 4.送行的人员 5.送行的安排 6.送行的要求 7.送行的仪式,最后印象,电梯里有哪些需要注意的礼仪?,请勿正面对人:电梯的站法,在欧洲及美国的站法有所不同;在欧洲宜以身体侧身对人,而美国则以背面对人。在我国台湾,大多采取美国式的站法,也就是以背面对人。 尽量不要碰到他人的身体:手提的东西,特别如湿的雨伞,请小心挪动,不要碰到其他人的身体。 请勿在电梯里照镜子:不要在电梯里欣赏自己的仪表,特别是对
12、着镜子做挖耳、剔牙等不雅的整理仪容的动作。 电梯里三大不谈:不谈个人私事、不谈单位内幕也不谈他人的八卦。如果电梯里有人谈论私事(不管是自己的、别人的或是单位的私事),建议您:看地上,把耳朵关起来!(或至少假装没听到。) 电梯沉默是金,2019/5/13,63,交通礼仪,交通礼仪,遵守规定 1.费用不得超标 2.档次不得违规 3.运作不许作假,乘坐五座轿车,孙岚分享:被下属夹在中间的老总,乘坐七座车,69,安全带、墨镜、耳机、地图、导航仪、靠垫、洗车器 盲点、后视镜、行李箱、搀扶,自驾车十一大注意事项,70,目的地 同行者 音乐 空调 安全带 饮品 休息 座位,驾驶员八必问,请演示 女士穿裙装时
13、,优雅的下车姿态应该是怎样的?,女士乘车礼仪,2019/5/13,72,出差的行李如何打理?,商务旅行礼仪,选一个中性色看起来专业的拉杆箱,行李箱最好能够不挤压您的职业装,不晃动。 您的化妆包所有液体不要超过100毫升 您要必备一些必备药: 感冒药、创可贴、维生素、钙片 您应该准备两双鞋 职业行政鞋、平底休闲鞋 您应该准备的 小工具: 小熨斗、小螺丝刀、小吹风机,2019/5/13,73,一个随身挎包,内装一个专门装护照、身份证、银行卡、会员卡的贴身包包,还有手机、摄(照)相机、润唇膏、面部喷雾水,会议礼仪,会场礼仪“十不要”,1. 不要在会场玩弄手机; 2不要在开会时交头接耳; 3不要在会场
14、随意走动; 4不要在会场“闭目养神”; 5不要在座位上盘腿或抬脚; 6不要与邻座常谈; 7. 不要频繁请服务员倒水; 视频会议不要有大声翻资料声音 重要会议迟到不必现场打招呼 中途公事离席不必打扰大家恰当留言,座次礼仪,正确的座位顺序,会议桌,1,客方,主方,2,3,4,5,1,2,3,4,5,正确的座位顺序,会议桌,1,2,3,4,5,6,7,8,10,9,11,相对式排列座次,(2) 公事公办,拉开距离,双正式洽谈等场合。 原则 以右为上(进门者的右、行进者面向的右、动态的右),桌子,主人,客人,并列式(并排式)排列座次,平级平坐表示友善,表示亲近、信任的关系。 原则 面门为上 以右为上(
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