三星电子系统操作培训.ppt
《三星电子系统操作培训.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《三星电子系统操作培训.ppt(89页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、总括 市场企划G 流通Part,09年 流通运营 战略,目 录,Part 1 : 09年 流通运营 战略 . 市场环境 分析 . 08年 Review 及 悬案 . 09年 流通运营 战略 . 09年 推进课题 Part 2: 09年 主要推进 项目,. 市场环境 分析,流通环境 变化,基本 环境, 宏观经济 景气下降, 周期性 下行趋势 确定 - GDP增长 07. 11.9%08. 9.5%09. 78% 预想 居民消费 欲望与行为 减弱, 需求减缓 明显 - 股市, 楼市 大幅下挫, 中产阶层 资产削减 - 医疗, 养老等 基础社会保障 脆弱, 消费抑制 加重 “ 家电下乡 政策 “ 实
2、施范围 扩大 - 07年 10月 3省 08年10月起 14省,市,家电 流通,通信 流通,GES 门店规模 与 卖出比重 持续增加 - DG/NPC/HHP 经营 面积与品类 扩大 BEST BUY 北京/上海/广州 高档 旗舰店 出店 - 09年 BEST BUY店 13个,五星店 810个 出店计划, T4及以下 市场需求 扩大 ITCS 比重 增加 - 独立 通信店 : 07 39.8 08 42.5 (SS 15.2%) - 通讯 连锁店 : 07 31.8 08 31.6% (SS 38.7%) - 运 营 商 : 07 17.7% 08 16 (SS 29.7%) - 販 店 :
3、 07.10.7% 08 9.8% (SS 16.3%) 3G 正式启动, 运营商比重 扩大预想,IT 流通, 核心 IT Mall 安定,CM DIY 萎缩趋势 IT Mall 品牌专营 趋势增强 - CM : 07. 14.5% 08. 15.2 - NPC: 07. 43.9% 08. 49.7 - DSC: 07. 29% 08. 33 3C、IT 专业连锁店 次级市场 流通扩大中,大型 量贩流通 动向, 3C产品 卖场面积 扩大, 品牌 增加 - Sample 数量 扩大, 陈列 效果 改善 贩卖增长 幅度较大 ( 08年预测 ) - 国美 NPC 270M$, 07年比 120%
4、- 苏宁 NPC 229M$, 07年比 29% - 国美 HHP 1036M$, 07年比 15% - 苏宁 HHP 1030M$, 07年比 45%,与Maker间 利益矛盾 深化 及 经营 不透明, 交易 不安定性 增加, 流通 入店COST 持续 大幅增加, Maker 负担 过大 价格 竞争 持续 恶化, 因 费用问题 导致 交易停滞 现象 经常化 和 扩大化 内部经营 不透明 及 政府 上市公司 监管体制 脆弱, 风险事件 发生 国美 对 大中/三联等 并购资金 支出大, 资金链 安全性 担忧,3C产品 贩卖增长 迅速,以往 Coverage 大幅扩大 战略 店当 效率性 战略 正
5、式转换, 旗舰店 战略 持续推进, 商圈 影响和控制 范围扩大, 贩卖效果 明显 - T1T3 主要商圈 5,00010,000m2 及以上 大型/超大型 旗舰店 出店 国美/苏宁 营业员 现场 直接管理和贩卖 模式 试行 - 五法人 220个 旗舰店 08 11月累计 CTV&R/W 实贩卖 比重 27% 小型门店 及 不振门店 撤收整理, 商圈及利润 中心 品牌及品类 调整, 3C : Computer, Communication, Consumer,. 市场环境 分析,国美 ”向下” 扩张, 苏宁 ”两端” 扩张, 苏宁 2010年 北京 / 上海 各100店 目标 - 08.11 北
6、京 55店 , 上海 53店 - T4/5 市场 自营部分租赁 方式 尝试 国美 T4/5 发达 县/县级市 中型店 出店,竞争社 动向,WG,CM,NPC,PRT,CE,IT,HHP,CTV,DSC,HP :Channel 运营基准 简化, 代理商 进入宽松, C/V 再扩大; T4/5 卖场 直接管理,NOKIA :运营商 合作加强, 体验式营业 强化, 互连网 增值业务 启动 T1T3 专卖/专营店、体验店 及 T4/5 直控店 扩大; 直供 外 NFD模式 推进,HP : Channel Service 战略转换, 体验Center 扩大; Internet 贩卖强化,Canon:直供
7、业务 范围 持续扩大, B2B渠道 强化,Sony : Internet 直贩 持续强化, 城市 体验店 及 体验课堂 开设,AOC :T4/5市场 扩大 的 “城乡绿野计划” 实施; 不振代理商 管理支援 强化,Sony : Internet 直贩 持续强化; 体验中心、数码影像核心店等 多产品 综合店扩大,Canon :T1T2 直供范围 继续扩大, T3/4 代理商 合作加强,Haier :T3T5 专卖店/加盟连锁店 规模扩大 同时, T12 活用GES 进一步强化,Siemens :GES 合作深化, MS 持续加强, T5市场 代理商活用, 渗透 加速,SHARP:T1T3 地域别
8、 管理细化, T4/5 地域 多样流通 运营, Coverage扩大加速,SONY :贩卖体验店 范围扩大, Online 贩卖比重 提高, DS渠道 重点强化,. 市场环境 分析,CE流通 现况,. 08年 Review 及 问题点,单位:MRMB,店,%, T1T3 WD 相对稳定, T4T5 小幅提高 - CTV T1T3 90% 良好, T4T5 87% +7%P - REF T1T3 84% 稍有不足, T4T5 81% +2%P 既存店 店当 持续改善, 但 新规店 贩卖低下, 导致 整体 店当贩卖 下降 - CTV 整体 店当贩卖 08年 负增长 1% - REF 整体 店当贩卖
9、 07、08年连续负增长 7,流通运营 现况,51%,32%,28%,-7%,(KRMB),(店),51%,25%,-4%,-7%,(KRMB),(店),展 台 数,月 均 店 当,9%,(KRMB),月 均 店 当,展 台 数,月 均 店 当,1%,(KRMB),月 均 店 当,既存 新规,既存 新规, ( )内数据 为 08年10月 CE CAPA调查 结果,单位:MRMB,店,%, 流通运营 和 实贩卖 基础管理 改善 - 08年 流通KPI 运营, 6/9月 IT流通 Coverage 调查 - CMCS SHOP 及 实贩卖 管理加强; 现场 基础管理 安定化 08.10 IT流通
10、C/V 24%, 竞争社比较 差距明显 - 特别是 T1 C/V 仅20% 比较低 ,同时 MS 比较其他市场 低 Shop构造 改善,但 重点店 贩卖比重 需要扩大, 店别 运营管理 不足 - GS以上 店铺数量 比重 44.5%, 实贩卖 比重 58.6%,流通运营 现况,DSC流通 现况,. 08年 Review 及 问题点,单位:台,店,%,(MS),08.10 Channel 别 MS (数量), 露出度DATA 为 现场季度别 现场点检 DATA, GS 大幅增长, 但 目标未达 - 08.11末 CM 168店、NPC 863店、MFP 209店 增加 C/V 小幅下降 - NP
11、C以外 其它产品 多少回落 实贩卖 管理比例 提高, 但 店别管理 能力滞后 - NPC 重点店面 贩卖能力 强化必要 - NPC IT 渠道 实贩卖 目标达成率 较低 入店选择 和 Sample运营,现场人力 需要加强,流通运营 现况,IT流通 现况,. 08年 Review 及 问题点,单位:台,店,%,单位:%,IT Mall 露出度,HHP流通 现况,. 08年 Review 及 问题点, 流通 Coverage 扩大, 实贩卖 管理比例 提高 - 08.11 管理店16,678店, 07末比 4967店 增加 - 08.11 GES 实贩卖 管理比例74%, 07末比 7%P - 贩
12、促员 覆盖率 接点店 79.9%, 当社 投资店 80.6% 直管流通 实贩卖 比重 26%, 07末比 +13%P 参入市场 规模扩大, 市场 细化管理 不足 核心商场 NOKIA 比较, 店当贩卖 能力 急需强化,流通运营 现况,单位:台,店,%,08.11E 核心商场 店当贩卖 比较,(店当),流通 综合竞争力 管理 转换,内部 视点 (NSS), 营业 支援 加强 08.6/9月 DSC / IT Coverage调查 实施 T1城市 CTV, SBS 竞争社 比较调查 - 国庆节 盛需期 全国 促销活动 准备检点支援, 全产品 现场管理 安定化 - 现场管理 基础ISSUE 大幅改善
13、 - 但 Sample运营 , 贩促员能力 需 持续强化, RAS ( Retailer Attitude Survey ) / CAS ( Consumer Attitude Survey ),外部 视点 (RAS,CAS), 展台 单位 竞争力 流通 综合竞争力 管理 转换 全办事处 售前售中售后 全程 顾客视点 运营调查 - 08. 910月 CAS/RAS/NSS 统合进行, 内外部视点 综合分析, 全产品 季度别 现场统合点检 实施 - 全产品 统一 管理Level 执行 - 点检范围 扩大 , 展台 点检数量 大幅增加,顾客 接点,. 08年 Review 及 问题点, 流通 综合
14、竞争力 改善,流通现场 主要课题 与 根本原因 综合分析, Best Practice 提示 - 持续的 流通 综合竞争力 管理和改善 体制化 - 法人结果 活用推进 (12月 法人别 巡讲实施), 全产品 现场管理 安定化, 内部与顾客 视点结合 流通 综合竞争力 管理和改善 体制构筑,脆弱地区 正常化 支援,. 08年 Review 及 问题点, 通过 对 脆弱地区 正常化 支援,强化 T1T3 城市 整体 流通竞争力 对 WG产品 流通 进行 重点支援, 提高 实贩卖 能力,WG产品 中心实施, 重点地区 CTV产品 共同推进,产品,07 11个 办事处 / 14地区 08 19个 办事
15、处 / 54个 扩大 (含法人投资) 总括向法人 提示MS 脆弱地区, 法人/总括 共同决定 54个地区 进行,地域,总括投资 基准下, 法人与办事处 根据 CAPA分析 结果, 决定 投资商场,商场,支援 方案,支援 目标,投资地区 累计实贩卖 同期比(1-11月), 总计 54个 实贩卖 脆弱地区 进行 支援 WG 产品 流通 实施 战略性 强化 卖场 环境 和 形象 显著 改善,总括 脆弱 地区 支援,投资地区 累计实贩卖 同期比(1-11月),单位: MRMB,30%,15%,11%,T4/5 区域 Coverage 扩大 支援,. 08年 Review 及 问题点,主要 支援 结果(
16、CE), 引导与支援 法人 扩大 T4T5市场 Coverage - 104个地区 既存展台 环境和形象 进行改善 - 支援 法人 新进 56个地区 投资地域 实贩卖 规模 扩大 - 08 累计 R/W 61%,CTV31% 实贩卖 管理 细化 投资门店 及 月别实贩卖 MCS 统一 录入管理,08年 总括 流通基金 支援(金额:KRMB),08年 T4/5 Coverage ,IT流通 强化 支援,. 08年 Review 及 问题点, 流通 KPI 运营 安定化 基础上, 市场开发 和 现场管理 支援强化,露出度,金牌店 进度,现场管理 评价,推荐率,实贩卖 管理比率,总括 支援 战略 目
17、标,核心 市场 一位 露出 确保,现行及3C 渠道 扩张 加速,Retail 力量 重点 强化,NPC 3C ,28.7%,428%,90.8%,107%,可管理Shop 大幅 增长,08年 现场点检 结果,NPC/DSC/HHP Retail力量 强化,现场 贩卖 infra 构筑,现场 管理 能力 提高,Retail 量 强化,成果,直管促销员数,督导人数,111,194,1,195,直管促销员数,督导人数,1,136,450,2,061,5,587,( 07.E 08.12 ),. 08年 Review 及 问题点,制品间 流通运营 Synergy 推进,. 08年 Review 及 问
18、题点,综合店 + 产品店 运营 体制 转换,店别 管理 实施, 综合店 露出加强,Synergy 展示体现 运营 效果 改善 - 店均 实贩卖 提高 18.9% (3Q末 基准) - NPC 贩卖 核心店 优势明显 (店均 96台/月,GS 21台/月) 多产品 Synergy 销售不足,DG 共同入店 不足 - CM/NPC 共同DW 主卖层 差别原因 贩卖达成 不振 - DG 实贩卖 占比 5%, 店别 管理方法 构筑 与 运营(Q2 开始) - 店别目标 建立 - 店别运营 评估, 指标 细化 管理与分析 * 两个维度 实贩卖/现场管理 * 四个指标 实贩卖达成/基本露出/样机露出/日常
19、管理 - 店别改善 推进 * 不振店 不振内容 及 改善方向 明确管理 * 管理 达标店 Q3比Q2 提高 20%,单位:万元/月,18.9%,67.5%,-29.3%,Q2,Q3,DW 店别/季度别 运营状态 评估管理,店均 实贩卖,顾客接点System 持续完善, 系统 raw data 整备 ( 08.2) - CE/DSC/HHP 系统 基础信息 核查 法人 MCS担当 培训 (08.9) - 新功能 及 系统CAPA 分析 培训 促销员审批 开发 (08.4) - 促销员 相关 审批功能 系统 完善 WAP 录入功能 增加 (08.7) - CE/HHP/DSC 实贩卖 WAP 录入
20、 系统应用 便利化 改善 - CAPA数据 批处理 修改功能 改善, 批发/团购 实贩卖 区分 (08.6) - 批发/团购 实贩卖 录入 基准 确定 - 虚拟商场 实贩卖 录入模块开发 促销员 系统评级 管理 (08.9) - 系统 促销员 评价 相关 基准 开发 - 自动 分级 及 管理报表 开发 新 BEP/不振 基准 开发 (08.7) - BEP 增加 样机 - T1T3/T4T5 不振基准 区别管理 新入店 MCS 审批开发(进行中) - 新入店 审批 路径和关联分析 细化 - 新规店 入店6个月 实贩卖 目标管理, 系统 数据 对接 ( 进行中) - 全系统 统合 界面 构建 -
21、 GES卖场 相关信息 对接 - 共同商场 入店注册 Process 建立,CE MCS,SENS,CMCS,Anycall MCS,OASIS,SMILE,Synergy 管理,. 08年 Review 及 问题点,T1T3市场 相对于 流通Coverage 提高,店当效率 停滞,T45 与 新流通 成长性市场 战略性应对 不足,竞争社 成长迅速,差异化 现场竞争力 创造 急迫,制品间 流通运营 Synergy 技能与力量 需要 进一步 强化,悬案,. 08年 Review 及 悬案,T1市场 CTV / HHP / DSC MS 下滑趋势 加重,大型量贩 经营Risk 、利益矛盾 和 交易
22、不安定 加重, 流通安全 考虑必要,核心市场 流通竞争力 确保,1. 重点门店店别管理强化 2. 强化店 集中改善,流通Coverage 最适化,3. T4/T5 市场 战略性 扩大 4. 新流通 运营 规范化,流通现场 差别化,5. 流通 综合竞争力 改善 深化 6. HHP/DSC/NPC Sell out 管理能力持续强化 7. 现场管理指标优化革新,流通竞争力 1位 确保,流通 效率 最大化,流通 管理 科学化,. 09年重点推进课题,规范流通 / 管理创新 /贡献销售,09年 运营 方向,09年 流通 KPI,指标 细化 运营 1. Tier别/渠道别 细化管理 2. 法人别 办事处
23、别 细化管理,报告 内容 效率化 1. 月别 数据报告 法人 共享度提高 2. 季度 分析报告 阶段性课题 整理,贩卖结果 关联性 提高 1. Coverage 及 店当效率 中心 运营 2. 贩卖结果 连紧指标 设计与管理,09年 流通KPI 运营方向, 竞争社08年战略动向 竞争社流通投资现况 竞争社流通政策研究 竞争社T4T5市场流通战略 竞争社促销员管理 Sharp CTV 成功案例分析 竞争社促销战略(节假日) 竞争社营业组织运营 竞争社窜货管理 产品别/型号别提成比较 新流通发展方向 09年竞争社战略动向, 针对09年市场环境不确定因素,构筑“及时把握/预测市场变化动向并对应”的体
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 三星 电子 系统 操作 培训
链接地址:https://www.31doc.com/p-2773883.html