专职司机商务礼仪.ppt
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1、专职司机礼仪,1,内部资料,单位的专职司机,是在对外交往中的第一接待人,司机的接待礼仪直接反映出本单位的对外形象,职业道德,商务礼仪,司机礼仪四个方面,职业道德,一、司机的交通道德意识,所谓司机的交通道德,就是司机为保障自己和他人的生命财产安全,维护良好的交通秩序和形象而应该具有的意识。 (一)依法行驶,不争不抢 (二)安全行驶,预防为先,(三)文明行驶,礼貌行车,1 时间紧不开急躁车。 2 道路不熟不开冒险车。 3 道路条件好,不开麻痹车。 4 对方态度不好,不开赌气车。 5 连续工作,不开松劲车。 6 无人检查,不开自由车。 7 车辆有故障,不开“带病”车。 8 心情不好,不开情绪车。 9
2、 受到鼓励,不开“英雄”车。 10 交会车时,不开霸王车。,(四)克服困难,做好服务 司机工作不分时间,不分自然条件的服务,要做到任劳任怨,吃苦耐劳。 (五)见义勇为,救死扶伤 协助警察救死扶伤,同时不违反交通规则,二、司机的素质修养,司机的素质修养用来指导司机具体行为准则的思想品质和意识 (一)热爱本职工作 (二)坚持“乘客至上” (三)改善知识结构 刻苦学习知识、提高文化素质,学以致用。 (四)学习心理知识 司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求,尽量满足。 (五)熟悉交通地理 学习地图,交通手册等资料,了解路况信息。,三、不道德的心理状态,不道德交通行为来自于不道德的心理状态。
3、(一)心存侥幸 (二)随波逐流 (三)心理素质较差,四、公务车司机的道德要求,(一)遵章守纪,服从管理 1、遵守单位工作纪律,提供优质服务 2、要服从领导的统一管理、调配。不论接送的客人是何身份 ,领导的职位高低都必须一视同仁做好服务。,四、公务车司机的道德要求,(二)摆正位置,做好工作 1、摆正自己的位置,严于律己,明确岗位职责,不干扰领导 工作。 2、对于领导之间公务谈话,应主动回避,回避不了时,做到 不插话,不外传,不议论。不该听的不听,不该说的不说,不 该问的不问,不传播小道消息,不在领导面前非议别人,不做 和自己岗位不符的事情。,特别注意(巧妙回答): 一、领导的住址、电话、行程、家
4、庭情况。 二、公司经营、发展、规模等情况。,14,内部资料,四、公务车司机的道德要求,(三)杜绝公车私用 严禁公车私用,严禁将车辆交给他人驾驶,四、公务车司机的道德要求,(四)其他要求 1、做好车的维护工作:车辆的日常维护 2、维护好个人形象:个人礼仪 3、安全行车:酒后驾车、疲劳驾车等,出车前准备,不开问题车上路,检查燃料,不在接送途中添加燃料,车辆清洁:玻璃明亮,座套整洁、空气清新,调节好车内温度,车内不要存放打火机等易燃,易爆物品,车辆检查,车内必备物品,小瓶矿泉水,客人在喝水时,尽量放慢车速,纸巾(干、湿),垃圾袋,小笔记本 签字笔,轻音乐碟片,自我检查,查看手机信号是否正常,电量是否
5、充足,有无收听当天天气预报、路况信息,避免无谓的堵车,如果要下雨,要在车里准备雨具,驾车注意事项,当车上乘坐的是老、孕、病乘客时,应该稳速行进,以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候,如果可能的话,应该主动搀扶一下。,系安全带,是开车前的准备工作。安全带可有效吸收人体的动能,因此可减小一部分能量并降低受伤危险。,为保持车里新鲜的空气,司机必须带头不在车里抽烟。,如果需要接打手机,必须先停车,以保证自己和其他乘客的安全。,不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客,除非是你亲密得不能再亲密的人。否则,总会让人感到不自然。,和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名
6、胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄(特别针对女性的时候)、工资,甚至还包括来这儿干什么等等话题,涉及到个人隐私的内容,都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻,谈论起来也显得很粗俗。,怎样选择交谈主题,轻松地主题 比如文艺演出,旅游观光,风土人情,流行时尚,文学,艺术,历史,哲学。 根据性别选主题 女士对衣食住行及身边琐事的话题感兴趣。男士上至天文,下至地理,国内外大事,珍闻趣话感兴趣。 根据年龄选主题 不同年龄层次的乘客,个人的生活经历不同,学识,志趣修养也不同。因此谈话的内容和方式有所区别。 根据心境选主题 同一个人,心境不同对语言反应会有很大差别。,交谈的注意事
7、项,不要显示自己有恩与于人,这在别人看来是骄傲自满,喜欢表现。 不要论人是非,发泄牢骚 不要花言巧语,虚伪客套 不要独白,“独霸天下”而始终不给别人张嘴的机会 不要插嘴抬杠 记住并称呼对方名字 适时提出问题 不要说“你错了” 注意不要说得眉飞色舞,手足舞蹈唾沫四溅,因为司机人员是以安全驾驶为首要职责的,不宜交谈的内容,领导之间的利害关系,领导间的品格评价,领导的升降,小道消息,领导和同事的隐私,工资待遇问题,公司商业秘密,公司项目的好坏,个人的宗教信仰,以及疾病死亡等不愉快的话题。还有违背社会伦理,生活堕落,政治错误问题,荒诞离奇,耸人听闻或黄色淫秽问题。,当车停在十字路口的时候,要把车停得远
8、离人行道,以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色,也不要和行人抢路,以免出现意外。,现在新手司机的车,车后都有明显标志。应该对新司机持有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭,或者跟得太紧,造成新手紧张而出现意外。,在车经过水坑的时候,一定要注意减速、避让,不要因快速行使而使水溅到行人的身上。,短时间内频繁地按车喇叭,就像一个人大喊大叫一样,都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事,还会让人烦躁。,往车外扔东西和吐痰,同样也是不文明的行为。,乘客下车的时候,要提醒他们拿好自己的东西。,司机的仪容仪表,“三秒钟”印象,60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容,仪容仪表,发型 口腔卫生
9、 面孔 着装 仪姿,司机基本礼仪要求,仪表整洁、端庄 语言礼貌、热情 行为优雅、大方,每天都视与恋人约会一样重要,出门前对镜检查自己,头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝定型。 眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝 鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子 嘴巴:牙齿:清洁、无食品残留物 指甲:清洁,定期修剪 男士的胡子:每日一理,刮干净 配件及饰物:检查有否污损或被碰歪了 衬衣:纽扣要扣好。衬衣束进皮带里面。,司机自我形象检查,男司机,微 笑,45,司机应要注意自身的着装,不要以为车内是私人空间,而忘乎所以。,内部资料,着装,着司服,要带着对公司、对工作热爱的情绪穿司服(夏天工作服) 司服应勤
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