POLYCOM高清产品常见故障排查.ppt
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1、Polycom 产品常见故障排查,金昊 2013年7月,呼叫中断,原因:网络中断;到达最长通话时间; 措施:检查网络 系统诊断网络PING,呼叫中断,系统-管理设置-常规设置-系统设置-呼叫设置 最长通话时间:0,不限制通话时间,3,设备初次安装时如果没有删除管理密码,进入管理设置时需要输入密码,此密码默认为设备的序列号SN号码。 如果遗忘管理密码,通过系统正面的恢复按钮,删除系统,设置并重新启动系统。(类似于系统重设) 系统电源打开后,按住恢复按钮至少 15 秒,系统重新启动并显示设置向导。,进入管理设置需要密码,密码设置,进入本地系统界面中的系统 管理设置 常规设置 安全 密码设置,5,原
2、因:第一路视频输出设置的格式和所接入的线缆不对。 系统闲置一段时间后,系统进入休眠模式; 措施1:长按“显示”键,出现输出类型后选择相对应的视频输出; 措施2:知道系统的IP地址,通过WEB登录到设备,在“监视器”中修改相应的输出类型。,看不见任何图像,看不见任何图像,7,原因:显示设备视频源没有选择正确,或摄像头的输入类型没有选择正确 措施: 更改显示设备视频源 点击HDX遥控器摄像机按键,选择正确视频输入。,本地图像蓝屏,本地图像蓝屏,检查菜单内关于摄像机的配置,9,原因1:没有选择近端 措施:先点击遥控器近端按钮再控制镜头 原因2:镜头连接线缆没有连接正确 措施:检查镜头连接线缆 原因3
3、:遥控器电量不足 措施:更换电池(AAA*4) 原因4:镜头活动空间太小 措施:移动镜头位置,方便其转动,镜头无法转动,原因:图像的显示位置没有选择正确 措施:可以先设置成双显仿真的方式,通过该方式确认双流图像确实已经发出,如果仍然有问题,进入监视器菜单选择正确的图形显示位置 原因:PC没有把画面切出来 措施:检查PC设置,双流无法显示,画面跳动/闪烁,检查系统与显示设备的电缆,画面显示不全,调整监视器设置 调整电视机设置,如“全屏”、“逐点”等。,13,人物图像的显示模式,双流内容的显示模式,变焦:16:9的图像在4:3的屏幕上显示时,画面左右会有剪裁,人物比例不变。 拉伸:16:9的图像在
4、4:3的屏幕上显示时,画面被拉伸以充满整个屏幕,人物会被拉长。 无: 16:9的图像在4:3的屏幕上显示时,画面上下有黑边,人物比例不变。,监视器设置效果演示,14,摄像机图像 “拉伸”效果 “变焦”效果 “无”效果,原因:没有启用POLYCOM MIC或关闭了MIC 措施:进入音频设置,启用POLYCOM MIC,打开MIC开关,确认MIC红灯没有亮起。 使用其它话筒的检查调音台连接线及旋钮、推子状态,对方听不到声音,对方听不到声音,16,原因:电视机或终端音量有问题 措施:调节电视机音量,使用遥控器调节设备音量 原因:线缆连接错误 进入“系统”“诊断”“音频”,诊断音频的输入和输出 检查音
5、频线缆连接,本地无声音,18,本地无声音,用于查看音频输出 1 中存在的峰值输出信号水平。,是否启用遥控器调整输出音量。 可变:可用遥控器调整输出音量。 固定: 将音量设置为系统界面中指定的“音量设置”。,19,本地无声音,系统的音量控制,当遥控器上的音量控制被禁用时,可在此页面进行设置。,原因1:对方MIC离扩声设备太近,对方终端音量过高。 措施: 对方关小扬声器音量,同时确保话筒远离扬声器,双方打开回声消除; 原因2:音频输出接到了VCR的音频输出。 措施: 把音频输出调整到第1路音频输出;,发言时从电视机听到自已的声音,回声、啸叫,原因:声音从对方会场传回,本地会场有音频回路 措施1:联
6、系对方会场进行调整,双方打开回声消除。 措施2:检查本地会场音频接线及调音台配置,关于丢包,现象:画面有马赛克,严重时画面不连贯甚至停顿。 原因:网络有丢包。 措施:通话时按遥控器上的帮助键 ,察看当前网络统计数据中的丢包情况。 请网络管理员检查网络情况,排除网络故障,保证会议带宽。,HDX终端诊断功能介绍,诊断信息菜单内容,系统-诊断,系统状态信息,系统诊断系统状态 检测终端每个模块是否正常,报错的项目以红色箭头表示,呼叫统计信息,系统诊断呼叫统计 显示当前呼叫的统计数据 也可通过遥控器上的帮助键 来显示,网络诊断信息1,系统诊断网络近端回路 近端回路:测试内部音频编码器和解码器、外部麦克风
7、和扬声器、 内部视频编码器和解码器以及外部摄像机和监视器。 监视器 1 显示在呼叫过程中发送到远端站点的视频,并播放发送到远端站点的音频。,网络诊断信息2,系统诊断网络PING PING:测试系统是否能够与指定的远端 IP 地址建立联系。PING 返回简短的 Internet 控制信息协议结果。只有当远端站点配置为使用 H.323 时,它才会返回 H.323 信息。只有当远端站点配置为使用 SIP 时,它才会返回 SIP 信息。,网络诊断信息3,系统诊断网络路径检测 路径检测:测试本地系统和输入的 IP 地址之间的传递路径。 如果测试成功,Polycom HDX 系统将列出该系统与输入的IP
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