乐活长住U化全心服务建设计划书.ppt
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1、示範性科技應用計畫 樂活長住U化全心服務建置計畫 簡介,提案單位:悠活渡假事業股份有限公司 報告人:岳竹筠 財務副總,機密文件,請勿翻印,計畫背景,機密文件,請勿翻印,休閒渡假產業之需求,淡旺季明顯 人力不均造成管理困難,營收來源未多角化 主要為客房收入 無法多角經營,養護維修費用固定 經常性設備維修支出,物價飆高降低消費 易受整體環境因素 降低前往誘因,悠活版圖說明,位居恆春鎮,目前土地已取得並進行整體規劃設計預計99年完工,投資額15-20億,位居屏東縣牡丹鄉,目前營運中,24區villa(每個villa可供2-6人居住),員工有55人,資本額2億,位居屏東縣車城鄉,目前建築設計中(另需配
2、合政府蔚藍海岸BOT發包),預計有300間客房,總投資額為15-20億,位居澎湖馬公市,目前仍規劃主題中,預計投資2億興建,位居恆春鎮,成立於1994年,資本額10億,淡季/旺季員工數為315/405名,共415間客房。 南台灣唯一定點式濱海渡假村,適合全家休閒之主題遊樂。 預計改換68間客房作為兒童旅館,並於97年完工,總投資額3-4千萬,& Kids Club,機密文件,請勿翻印,產業發展機會,LOHAS市場 美國樂活網站保守估計 美國樂活消費市場為2289億 美元增長,並有30%人口 持續加入,Long Stay市場 未來將湧現700萬至1000萬人次的嬰兒潮世代退休人潮,屆時將帶50兆
3、至60兆日元的退休新市場。,帶動周邊產業 新服務商機,創新營運 新藍海市場,台灣ICT科技整合能力,樂活長住U化全心服務,機密文件,請勿翻印,市場可行性分析整體條件綜覽,創新可行之營運模式,機密文件,請勿翻印,計畫內容概述,機密文件,請勿翻印,計畫目標,本計畫將引進LOHAS樂活(健康及永續經營概念)及LONG STAY長住(提供200間客房引進200名以上各種年齡層境外來台居住兩週或三週以上)等族群為新目標客源, 藉助RIFD手環、ZigBee定位項鍊、無線心跳胸帶及PDA行動介面等設備,讓長住客戶無線一身輕地享受樂活旅程,並提供U化(Ubiquitous)及個人適性化即時推薦之貴賓尊享服務
4、,開創休閒渡假業之藍海市場,進而帶動南台灣休閒渡假業競爭力及轉型意願 本計畫以全然用心服務,全然安心環境、全然貼心適性推薦,讓樂活長住國際客戶悠哉快活地享受與體驗為目標,期能讓每位長住旅客能達到身心靈全然放鬆及樂活養生,促進國際能見度及人文交流,機密文件,請勿翻印,計畫核心理念,經營 策略,顧客,U化 科技,服務 人員,全心創新營運模式,示範效益 創造樂活長住新藍海市場 提升企業經營管理績效 整合上下游供應廠商 帶動周邊產業投資與產值,機密文件,請勿翻印,計畫核心理念,經營 策略,顧客,科技 整合,員工 支持,創新服務模式,成功關鍵因素 找出可行的藍海市場 提升企業經營管理績效 整合上下游供應
5、廠商 帶動周邊產業投資與產值,企業,價值再造 市場商機,新興或衍生客群,成本降低 技術支援,流程變革 教育訓練,機密文件,請勿翻印,計畫內容架構,國際長住族群,國際樂活族群,即時辨識 無縫式服務,活動安全 關懷監測,U化即時 到位服務,個人需求 客製化服務,體適能 關懷監測,全然用心服務,全然安心環境,全然貼心適性推薦,服務品質提升,消費意願提升,東方獨特體驗,安全舒適環境,輕鬆舒適活動,機密文件,請勿翻印,計畫內容,樂活長住創新營運模式,提升淡季營收及供應商整合能力 率先提出樂活長住族群全包式配套旅遊 (21天及14天兩人同行各US$3000及US$2,300) 計畫時程為2年、總經費為57
6、,500仟元、投入人員共41名(新聘一名) 有效縮減人工作業時效,開創更多加值服務 RFID手環即時辨識:縮減作業流程、提升管制及消費效率、安全性提升 WSN/ZigBee定位查詢:讓顧客放心獨自享受各式各樣活動 活動安全及運動建議設計:讓客戶能安心使用活動並養成正確運動習慣 標準作業制訂:提供415間客房服務及周邊商店餐廳之正確有效作業流程 全心全新服務提升顧客關係及價值 提供五大全新服務 提供即時個人客製化產品推薦機制,讓服務更能互動式及主動式 U化全心服務基礎建設 建立RFID及無線兩大交換平台、八個子系統共28個模組 結合村內既有光纖及無線WLAN網路架構,機密文件,請勿翻印,計畫執行
7、項目及人力配置,執行單位:悠活(31.4 ),A1經營決策機制確立,樂活長住U化服務計畫,悠活人月總數441.2;委外人月總數:173.9;總共615.1人月,A經營策略評估與分析,人月數92.4,B專案管理與流程改造制訂及執行,人月數 112.6,執行單位:悠活(37.8 ) 技術委外研究:雙欣& 艾瑞克資策會(規劃於C項),A2營運服務模式規劃,執行單位:悠活(23.2 ),A3策略合作模式評估,執行單位:悠活(24.5 ),B1專案管理制訂與執行,執行單位:悠活(22.6 ),B2定期工作與追蹤會議,執行單位:悠活(28.9 ),B3流程改造工程規劃與評估,執行單位:悠活(30.6 ),
8、B4重整作業差異流程作業分析,C資訊系統規劃與建置,人月數 129.7 委外人月:173.9,D系統導入與推廣,人力權重106.5,執行單位:悠活(26.0 ),C1系統功能架構規劃,執行單位:悠活(53.6 ) 技術委外研究:雙欣& 艾瑞克資策會,C2系統功能架構設計,執行單位:悠活(50.1) 技術委外研究:雙欣(85.9 )&艾瑞克(21.1)&資策會(66.9 ),C3-C6系統協同建置及委外,執行單位:悠活(49.1 ) 技術委外研究:雙欣& 艾瑞克資策會(規劃於C項),D1系統上線導入,執行單位:悠活(49.6 ),D2推廣工作,D3結案與成果報告,執行單位:悠活(6.0 ),B5
9、專案管理及流程改造進度報,執行單位:悠活(7.8 ),計畫執行團隊,計畫主持人 董事長 曾忠信,協同計畫主持人 財務副總 岳竹筠,專案辦公室/樂活長住中心 營運副總 林榮洲 總稽核 李雁文,服務與營運群 悠活渡假村,資訊與科技群 雙欣,推廣訓練小組 活動、總務及人資部 劉思瑀 等25人,流程改造小組 行銷及客房部 林煥銘 等18人,系統研發整合小組 雙欣科技 吳世陽等11人,技術維護小組 艾瑞克軟體 陳建邦等4人,系統發展小組 財務及資訊部 張鴻文等13人,技術引進 資策會 南部創新研發中心,機密文件,請勿翻印,計畫系統架構與 科技應用情境,機密文件,請勿翻印,現有流程與系統整合,餐廳或活動管
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- 长住 全心 服务 建设 计划书
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