会员营销活动策划提案——台湾移动公司案例.ppt
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1、行動會員卡,好!,今日議題,會員行銷+行動行銷,卡好!,行動會員卡互動機制:行動找查+行動官網,會員卡好應用案例,附件:企業為什麼要加入行動行銷?,附件:簡訊自主行銷,會員行銷+行動行銷,卡好!,*隨時隨身查閱資訊 *增加卡片使用效益 *連結會員尊寵感覺 *主動索取資訊不擾民,*節省人力成本 *加值卡片功能 *提醒會員消費 *傳遞個人化資訊 *許可取得,目標精確,會員,企業主,會員行銷是維護客戶關係管理重要的一環,也是所 有企業的行銷重點之一。一張薄薄會員卡片,除了 在設計上吸引會員與在實際權益裡賦予獨家尊寵感 之外,還能給發揮什麼樣的實質功效?如何找到避 免將卡片抽出皮夾的方法,抑或就算忘記
2、了這張卡 仍能產生強而有力的連結? 會員+許可行銷正可以透過手機實現上述一連串問題的答案。透過手機互動服務:行 動找查的功能,將免付費專線印在卡片上,消費者隨時撥打,隨身接收相關訊息,強 化會員卡功能,提醒消費,並藉由行動網站來經營顧客關係管理,鼓吹會員們起身行動 吧!,會員,許可行銷,企業主,經營會員行動行銷達成顧客關係管理(CRM),顧客關係管理CRM,顧客服務 行銷研究 行動社群 互動管理,SMS/MMS,行動官網,行動找查,提升認知加強品牌連結,*From: Implementation of mobile marketing mix, Cellsmart,5,行動會員卡互動機制:行動
3、找查,6,許可、免費、互動、簡易 結合各式媒體,消費者主動將訊息接收到手機上,可依照各媒體特性, 設計不同廣告活動,從撥打到接收全部免費,許可主動索取資訊,簡易直覺撥號方式,感謝您的撥打, 您的兌換碼 為CS1XXXXX,迅速產生互動連結,7,行動找查特色與發展,結合各種媒體,避免客訴,採用許可式行銷模式,解決手機上網網址輸入的不方便,直覺撥號輸入,用戶端撥打到接收都免費,廣告主付費,使手機上網成為習慣,精準客戶名單,未來分眾會員行銷,檢驗各媒體服務成效,節省成本,Why,:,用傳統撥號方式,來取得上網之,URL,由廣告主付費,按照產業需求來命名,1,.,折價,2,.,購票,3,.,書摘,4,
4、.,報名,5,.,訂位,6,.,導覽,行動許可式行銷服務名稱,結合各種媒體,,,手機為輔助工具,免付費服務之電話,.,.,.,.,.,8,會員卡好應用案例,銀行信用卡好,找刷卡ATM銀行服務據點 將電話印到信用卡背面,每當消費者想找鄰近ATM與銀行據點時, 撥免付費專線,系統發出簡訊到消費者手機,收到鄰近據點資訊,ATM查詢專線:0800-555-885,*透過隨身查詢服務,降低客服人員成本,提升服務品質 *消費者利用免費服務節省跨行手續費,實惠幫助提昇忠誠度 *結合電信業或智慧型手機LBS功能,可即時選取該區ATM資料發送MMS *不透過LBS,亦可點選MMS中的網址,連上行動網頁即時查詢,
5、書店閱讀卡好,找每日一書,推廣隨身閱讀,每日一書免費專線:0800-200-007,我愛閱讀卡,將電話印到會員卡上,消費者可隨時撥打0800免付費專線, 取得每日書摘,系統發出MMS到消費者手機,促進每日閱讀好風氣!,今日書摘,在夢書之城,閱讀絕 對是一趟貨真價實的 冒險。展開百年難得 一見的書靈奇幻旅程 這本書描寫詩龍堡的 熱血年輕作家傳說 雕龍,如何得到 血腥書和奧母 的奇幻冒險經歷,故 事從他活了888歲的,*拓展書籍資訊曝光管道 *手機方便隨身攜帶,隨時製造閱讀需求 *利用MMS可容納20萬字的特性,詳述內容,鼓勵購買 *讀者可利用通勤時間,細讀書摘,上線訂購,通路取貨,本週新書,馬上
6、購買,點我!,超商CASH卡好,找每日好康優惠,每日優惠專線 0800-258-800,將電話印到CASH卡上,消費者可隨時撥打0800免付費專線, 查看每日超商買一送一優惠,系統發出MMS到消費者手機,憑手機簡訊享優惠!,熱狗堡買一送一,今日優惠,飯團多一件加1元,系列飲料第二件半價,今日優惠,今日優惠,*節省列印優惠目錄成本,響應環保行銷 *透過隨身查詢服務,每日好康吸引消費者到店消費 *用手機顯示條碼掃描,加速結帳流程 *強化卡與消費者的連結,隨時提醒消費,*透過隨身查詢服務,節省客服人力 *可連上行動網頁看預告,吸引到電影院消費 *結合線上訂票系統,查詢資訊到購買一氣呵成 *強化卡與消
7、費者的連結,提醒勿忘卡友權益,電影會員卡好,找電影時刻表,電影場次查詢 0800-200-700,將電話印到會員卡上,消費者可隨時撥打0800免付費專線,查看當日場次, 系統發出MMS到消費者手機,還可直接連上網訂票!,語音訂票專線: 02277739191 行動上網訂票: tw,電影會員卡,10:05 11:15 12:20 13:30 14:35 15:45 18:05 20:20 22:35 *連上官網看預告*,今日場次,馬上購票,今日場次,10:05 11:15 12:20 13:30 14:35 15:45 18:05 20:20 22:35 *連上官網看預告*,生活網訂位卡好,找優
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