健康管理营销PPT课件.ppt
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1、,健康管理服务营销,2019年5月14日11时48分,2,学习目的,通过本章的学习,让学员能够: 1、掌握健康管理的市场营销特点; 2、认识专业服务营销与产品营销的不同特征; 3、学会如何选择目标市场、制定营销计划; 4、学会细分目标客户的健康管理需求; 5、知道建立忠诚客户的有效途径与方法; 6、了解到什么是影响服务质量的关键因素; 7、探讨如何构建健康管理服务的盈利模式;,2019年5月14日11时48分,3,一、健康管理 二、健康管理服务 三、健康管理服务营销 四、服务营销关注的问题 五、健康管理服务营销案例,今天主要讲课内容,健康管理,健康管理,健康管理的职业定义 健康管理的由来以及发
2、展过程 市场需要什么样的健康管理服务 健康管理师在行业中的角色 健康管理行业本质,2019年5月14日11时48分,5,2019年5月14日11时48分,6,国家对健康管理的职业定义,中华人民共和国劳动和社会保障部于2007年4月发布的 健康管理师国家职业标准(试行)中,给健康管理职业 进行了定义: 健康管理是从事对个体或群体健康的监测、分析、评估、以及健 康咨询、指导和健康危险因素干预的全过程。健康管理的宗旨是 调动个体和群体及整个社会的积极性,有效地利用有限的资源来 达到最大的健康效果。健康管理的具体做法就是为个体和群体提 供有针对性的科学健康信息并创造条件采取行动来改善健康。,2019年
3、5月14日11时48分,7,7,可预见:0813年 将会是疾病预防为中心的健康管理服务行业大发展的五年。,2007年 健康管理师第一批考试合格,健康管理的发展过程,健 康 产 业 , 兆 亿 商 机,影响中国健康产业的一本书!,2019年5月14日11时48分,8,市场需要什么样的健康管理服务,1997年4月45岁的著名作家王小波因心脏病猝死。 2001年5月44岁的著名喜剧作家梁左因心脏病突发在家中去世。 2004年4月54岁爱立信中国公司总裁杨迈因在跑步机上心脏骤停突然辞世。 2005年8月46岁的著名演员高秀敏在家突发心脏病去世; 2005年7月2日68岁特型演员古月因突发心肌梗塞抢救无
4、效在医院去世; 2006年12月72岁的著名相声大师马季在家中突发心肌梗塞而不幸去世; 2007年6月59岁的著名相声大师候耀文在家中突发心肌梗塞而不幸去世; 2007年7月26日61岁前辽足主帅王洪礼在羽毛球场运动过程中因心原性猝死。 2008年2月19日60岁香港知名艺人沈殿霞(肥姐)因病去世。,2019年5月14日11时48分,9,体检中心经常遇见的。,一位高大健壮的36岁男士走进了某医院的健康体检中心,他和医生念叨说自己一直很健康,只是顺便来检查 检查。但是检查结果出来后他吓了一跳,发现高血糖、高血脂。医生说像这种情况如发现晚了,不加控制将对身体造成很大的危害,慢性病将不约而致。,年
5、龄: 36 身 高: 180 cm 体 重: 92kg 抽烟习惯: 有 腰 围: 110 cm,1、代谢综合征候群; 2、糖尿病高危险人群; 3、血脂异常人群; 4、肥胖人群;(BMI:28.3),收縮压(高压): 135 mmHg 舒張压(低压): 95 mmHg (HDL-C): 30 (毫克/100毫升). 甘油三酯: 200(毫克/100毫升) 空腹血糖值 6.7(mmol/L),2019年5月14日11时48分,10,肥胖和糖尿病急剧泛滥,这几天,清华大学第一附属医院内分泌科住院部住进来三位 小伙子,分别是19岁、23岁、24岁。19岁的小伙子原以为自 己没那么严重,只是感觉身上有些
6、说不出来的难受,乏力, 老是口渴,口渴一直喝饮料,觉得光喝水没有意思。可是等到 医院一检查:血糖高,血压高,需要住院观察治疗。据该院内 分泌科主任医师林静介绍:这三位小伙子的共同特点肥胖,能 量摄入过剩,血糖和血压都高。 摘自2008年3月19日北京晚报,2019年5月14日11时48分,MM Assessment Approach v1a.ppt,11,血管梗塞发生是一个过程,低 风险状态,中 风险状态,高 风险状态,疾病 症状出现,不同 预后,预防干预,临床干预,2019年5月14日11时48分,12,高血脂是导致猝死的诱因,2007年8月13日卫生部“2007年中国健康教育知识传播激励计
7、划(血脂异常.2007)启动仪式上专家们指出,我国血脂异常患病人数已高达1.6亿,35岁以上人群中有2500万人同时患高血压和高脂血症。 但是,我国居民对血脂异常重视度不够,大量患有血脂异常的人未能及时发现,多数确诊患者血脂控制不理想。北京心肺血管疾病研究所主任赵冬指出,我国每年死于心血管病的人数约为250万至300万,心血管病已成为危害我国城市和农村人群健康的主要死亡原因。,2019年5月14日11时48分,13,疾病是可以预防的:二级预防,初级预防 在没有基础疾病的人群中开展,侯耀文大师即属于这一类患者,有1/4的的猝死者与侯耀文一样。初级预防的具体方法是对健康人进行健康管理。 二级预防应
8、该在马季这样明知有冠心病或心脏异常的人群中进行。他们应该戒烟、控制体重、避免精神刺激、适量运动、生活规律并积极治疗原有的疾病,家里除了备有抗心律失常药物之外最好备有除颤器。减少猝死,最根本的还是从生活方式管理入手,因此“迈开腿、管住嘴”是预防这一急症的有效良方。,2019年5月14日11时48分,14,健康管理师在行业中的角色,卫生部特种行业的从业工作者; 健康产业发展的核心人力资源; 影响健康管理行业发展的关键因素; 影响健康消费者观念的宣传员; 帮助健康消费者提高生命质量的总调度;,2019年5月14日11时48分,15,香港中文大学著名教授郎咸平提出:,中国企业家面临的问题到底是什么?
9、我认为认不清行业本质是最大的问题。 企业三大要素资金、技术、人才,必须服从于一个 针对“行业本质”的战略指导思想。 何为行业的本质?如果企业能够透彻地明白所在 行业 的本质,便可在该行业通行无阻,发挥本色。,健康管理行业的本质,2019年5月14日11时48分,16,什么是行业本质,运动服装行业:“联系运动精神”从产品使用层次提升情感层面 咖啡业:“体验消费”:感观体验、情感体验、行动体验; 化妆品业:“安全”、“产品功能”、“品牌人格化”; 代言人的作用:有气质、有魅力、成功女人。 张曼玉OLAY玉兰油“惊喜从肌肤开始”,2019年5月14日11时48分,17,健康管理服务的体验?,我认为应
10、该是降低健康成本的体验 : 如何通过你的服务让客户体验到他的“健康成本”会因”你“而降低,这就是健康管理服务业实现商业价值的根本。,2019年5月14日11时48分,18,何为健康成本?,个人: 直接的医疗成本;(降低或避免医疗费用发生) 因健康而产生的误工费用;(健康带来工作效率) 健康影响事业的机会成本;(健康智慧才干成就) 慢性病后遗症康复成本;(家属陪伺费用) 维护健康水平的费用;(监测、干预) 生命质量成本;(糖尿病的生命质量水平显著下降) 企业: 员工的出勤率、误工率; 员工健康影响的工作效率、创造力; 员工医疗费用以及直接成本; 员工转换成本;(培训费用、熟悉成本),健康管理服务
11、,2019年5月14日11时48分,20,健康管理服务,核心业务 目标服务对象 服务模式 服务流程 服务工具,2019年5月14日11时48分,21,健康管理的基本特征,健康管理的基本特征(三化) 标准化:就是数字化,体现在健康管理的目标、计划、考核每一个过程; 流程化:就是过程管理有序化、标准化; 个性化:每一个人的健康需求和改变行为不同,不可能一把钥匙开万把锁;,2019年5月14日11时48分,22,一、在人的疾病发生前做预防与风险控制工作: 预防性健康体检; 定期的健康监测与风险评估; 个人化的健康生活指导与生活方式行为矫正; 健康与疾病危险因素干预; 二、在发生疾病后做院外的疾病管理
12、工作: 医疗依从性管理; 康复期膳食管理; 康复期运动管理; 药物指导与跟踪管理; 就医绿色通道服务;,健康管理的作业面,2019年5月14日11时48分,23,健康管理的核心业务 生活方式管理,与生活方式有明确因果关系的疾病,称为生活方式疾病,如高血压、冠心病、肥胖、糖尿病、恶性肿瘤等慢性非传染性疾病。 生活方式疾病的特点: (1) 每个人都不一样 (2) 在一个群体里会互相影响 (3) 大众媒体得以传播 (4) 与健康有着极为密切的关系 (5) 患病率、致残率、致死率、医疗费用高; (6) 发病隐匿,无明显症状 健康管理的核心就是通过为客户进行生活方式管理来改变健康风险!,2019年5月1
13、4日11时48分,24,目标服务对象,美国健康管理营销的14种目标人群: 1、吸烟: 约有四分之一18岁以上成年人吸烟; 2、酗酒: 近20的1824岁的成年人每一个月喝酒48次; 3、缺少运动 40的18岁以上成年人没有时间参加体育锻炼; 4、脂肪摄入量 2岁以上的人中67摄取了超过30的建议热量; 5、蔬菜水果摄入量 2岁以上的人中只有28能够每天二次水果建议摄入量 6、高胆固醇 30的18岁以上成年人患有高胆固醇, 7、肥胖 超过三分之一的18岁以上成年人;,2019年5月14日11时48分,25,生活方式管理的基本原则: 1、减少饱和脂肪酸和胆固醇的摄入; 2、选择能够降低LDL-C的
14、食物; 3、减轻体重; 4、增加有规律的体力活动; 5、采取针对其他心血管病危险因素的措施如戒烟、限盐以降低血压等;,生活方式管理原则,2019年5月14日11时48分,26,自我健康生活方式管理服务对象,管理对象 (一级预防): 1、对于经过健康体检筛查出具有如下健康危险因素的: 低密度(LDL)水平明显增高(160mg/L)、BMI24、高血压、抽烟、慢性病家族史、高密度脂蛋白胆固醇太低(45岁、女性55岁、健康风险评估为高危的人群。 生活方式管理目标: 减低血胆固醇水平,戒烟、控制血压、监测体力活动、减轻体重等。 2、对于虽没有检查出其他危险因素,但具有高水平低密度脂蛋白胆固醇、体重超重
15、、肥胖、健康风险评估为中危的人群。 生活方式管理目标: 1.早期检出血胆固醇异常并使之减低; 2.有指导地改善饮食习惯和增加体力活动; 3健康体重管理;,2019年5月14日11时48分,27,医生管理下的生活方式管理对象,管理对象 (二、三级预防): 指已患有糖尿病、冠心病,高血压、中风等慢性病的人群:除了积极的医疗服务,其个人的生活方式改变将十分重要,把有医生介入的生活方式管理称为“治疗性生活方式管理” 管理措施: 1、健康监测:针对重点医学指标进行定期的监测与分析; 2、健康评估:对于并发症风险进行评估; 3、饮食干预:指导个人通过膳食日记、膳食评估获得针对性膳食改善处方; 4、运动监测
16、:根据健康改善目标指导运动能耗目标,监测运动有效性; 5、改变个人不健康的习惯:戒烟、限酒、改善睡眠质量。 6、管理健康体重:把能量平衡作为体重管理的核心; 7、依从性管理:医生定期的随访和跟踪指导;,2019年5月14日11时48分,28,生活方式管理的互联网服务平台,包括六大功能模块: 信息管理建立个人健康档案 健康监测跟踪重点指标变化 风险评估提前找到健康风险 膳食管理降低饮食不良因素 运动监测提高体力活动水平 体重管理能量平衡健康体重,2019年5月14日11时48分,29,1、要素一:健康监测(health monitoring ) 客户化的定期健康监测与动态化的健康信息管理能够有效
17、地避免和控制风险 2、要素二:健康评估(health assessment) 科学的健康风险评估能够帮助个人和医生提前找到健康风险的关键点与目标 3、要素三:健康指导(health direction) 个体化的生活方式改变指导是改善个人健康最省钱、最有效、最持久的举措 4、要素四:健康饮食(healthy diet) 通过降压降脂饮食方法训练与个人膳食处方管理促进其健康危险因素的改变 5、要素五:健康运动 (healthy physical activity) 通过个人运动处方设计和安全指导与运动监测实现有效运动与健康改善结果,服务工具:生活方式管理的五要素,2019年5月14日11时48分
18、,30,基础检测 身高、体重、体温、血压、脉搏、体脂肪 血、尿检测 尿常规(十三项临床指标)、总胆固醇、甘油三脂、血糖、高密度脂蛋白、低密度脂蛋白、极低密度脂蛋白 其他指标检测 心电图、氧饱和度、ASI动脉硬化指数、ABI指数、PWV指数,要素一:健康监测,2019年5月14日11时48分,31,以家庭为中心的健康监测服务,提供个人的健康管理计划与指导,病人可实施自我健康维护与教育,定期收集临床信息(症状、血压、体重、血脂、血糖)包括对健康的自我评价。每个病人的数据 通过接口自动输送到数据采集中心,使健康管理医生主动对其进行管理、指导、教育和追踪病人的慢性病症状、进行早期的干预和教育,使病人实
19、现自我保健模式,同时使服务医生提高健康护理质量和降低成本.,远程健康监测技术,2019年5月14日11时48分,32,要素二:健康风险评估,根据个人的性别、年龄、生物医学指标(空腹血糖、总胆固醇、甘油三脂、高密度脂蛋白、低密度脂蛋白、抽烟习惯、血压)以及生活方式信息可进行糖尿病、冠心病、中风的疾病风险评估,了解个人未来10年中的患病风险程度并按危险性进行分级管理。同时,通过风险评估能够帮助医生了解服务对象的改善效果。,2019年5月14日11时48分,33,要素三:生活方式行为改变,生活方式改变可以按照行为改变阶段模型(Prochaska和DiClemente在80年代提出的理论:人们改变行为
20、方式的六个步骤。)来进行: 第一步:认识前阶段(Precontemplation) 第二步:思考阶段(Contemplation) 第三步:准备阶段(Preparation) 第四步:行动阶段(Action) 第五步:维持阶段(Maintenance) 第六步:终止阶段(Termination),1、帮助个人认识血压、血脂、血糖对健康的影响; 2、解读个人健康监测报告以及健康风险报告; 3、分析评价个人过去一月的饮食习惯和膳食结构对健康的影响; 4、帮助个人认识自己的体重、运动、抽烟习惯、精神压力对健康影响; 5、指导个人如何实施降压降脂饮食指南 6、帮助个人提高生活方式改变的决心、动机与成功
21、的行动计划; 7、回顾评价个人过去一月的体力活动水平与健康的影响; 8、指导个人科学、安全、有效地开展运动锻炼活动;,2019年5月14日11时48分,34,要素四:健康饮食,一项由美国卫生署赞助的,由美国五所知名的医学中心联合执行完成的大型研究项目的成果发现:只要调整饮食就能够明显降低血压、血脂,并改善其他健康指标。患有轻微高血压的人,在调整饮食后,基本上可以减少甚至于停止服用降压药。因此,这套降低压降脂饮食原则(DASH)受到了美国高血压协会、美国心脏协会第大型医学协会的推荐。这套饮食原则不但可以降压降脂还可以有利于骨质的健康,很多的人通过这套饮食方式成功地减重。5H健康管理将通过中国营养
22、专家的中国化调整后的(DASH) 膳食管理原则作为三高人群健康管理服务中健康饮食干预的核心技术。,2019年5月14日11时48分,35,膳食营养管理计算器,2019年5月14日11时48分,36,要素五:健康运动,个性化运动处方技术建立了以个体状况为主要依据的健康运动指导方案。经过大量科学论证,确定个体体重指数、心肺功能能力(F.C.)、肌肉力量和坐位体前屈作为人体运动技能的评价指标体系,观察了慢跑、快走、游泳、登山、有氧健身操、球类和中国传统运动等六中运动方式对人体形态、技能和身体素质的良好影响。研究并证实了健身运动和体质之间的联系。建立了提高人体力量、速度、耐力、灵敏、柔韧和控制肥胖等的
23、运动指导方案。建立了以慢跑、快走、骑自行车等有氧运动为主、相当于中等强度(相当于50% 60%F.C.)的高血压、高血脂、肥胖和超重人群的个性化运动健身指导方案。,2019年5月14日11时48分,37,LivePod运动能耗监测仪,1、ivePod不是简单的计步器,它和那些仅仅通过单位时间内的步数统计来估算能量消耗的计步器是完全不同的;它是借助三维加速度传感技术来精确计算出所消耗的能量。 2、这种测量体力活动的方法是建立在身体惯性活动的基础上的。 3、三轴加速度传感器可以识别身体活动动作的方向、强度以及持续时间,全方位的评估人体的活动情况,同时根据动作的变化改变计算模型,从而大大地提高了运动
24、能耗的监测精度。 4、运动强度对于脂肪和碳水化合物的供能比率起着至关重要的关系,它是科学运动的关键要素;通过仪器内部芯片中嵌入个性化运动能量消耗模型,康动仪还可以识别运动能耗中脂肪供能量和碳水化合物供能量,为制定有效的减重方案提供科学的参考。,2019年5月14日11时48分,38,蛋白质: 1克蛋白质约产生4千卡热能,仅在其它燃 料供应受限的情况下才会分解蛋白质产能。,糖: 一种是葡萄糖,另一种是糖元。1克糖可产生 4千卡热能。糖不论在有氧还是无氧情况下都 能动用,就好像是一本活期存折,易存易取。,脂肪:脂肪像糖一样,它作为燃料在体内也有两种 储存形式,一种是脂肪酸另一种是甘油三酯。 1克脂
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