优质护理服务示范工程.ppt
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1、优质护理服务示范工程 工作汇报,洛阳市中心医院 2010年8月10日,一、领导高度重视,列为“一把手工程”,二、结合我院实际,周密制定工作计划,三、树立行业新风,扎实稳妥开展推进,四、不断总结改进,回归临床护理本位,汇 报 纲 要,院长亲自带队 赴江苏南京等地参观,动员各职能部门 全力支持创建工作,每周院务会上 汇报创建工作进展情况,院领导召开 示范病区专题协调会,一把手工程,领导,总务,设备,医疗,两办,药剂,陪检,监察,一把手工程,职能部门支持,宣传,一把手工程,院 长 布 署 示 范 病 区 工 作,定 期 召 开 示 范,病 区 工 作 协 调 会,一把手工程,一把手工程,院长查房督导
2、示范病区工作,协调内容以会议纪要形式全院通报,一把手工程,协调内容以会议纪要形式全院通报,床品,餐桌,一把手工程,床幔,一把手工程,床头柜,一把手工程,床垫,一把手工程,洗头车,一把手工程,洗头盆,护理车,一把手工程,临床服务部,一把手工程,陪护证,陪而“不护”,一把手工程,总务下修,设备下修,一把手工程,药品下送,一把手工程,消毒供应下收下送,一把手工程,总务下送,一把手工程,进行转变护理服务理念培训,重新修订工作制度、职责,细化完善护理服务流程,病区推行护理大包干制,统计工作量、实施绩效考核,实施步骤,护理部垂直管理跟踪监控指导,建立多种形式监督评价机制,周密计划 具体实施,护士长会议,服
3、 务 理 念 转 变,首先让护士长转变理念,以“示范工程”活动为契机,使医院护理工作有新起色、新突破。,周密计划 具体实施,3月15日优质护理服务示范工程活动正式启动,誓师 动员,大会,周密计划 具体实施,优质服务示范,服 务 理 念 培 训,周密计划 具体实施,病区动员大会,选 择 试 点 病 房,周密计划 具体实施,签订目标管理责任书,周密计划 具体实施,重新修订工作制度、职责,周密计划 具体实施,简化护理文书,周密计划 具体实施,制 订 护 理 服 务 规 范 流 程,修订完善服务流程,周密计划 具体实施,在 走 廊 醒 目 位 置 公 示,接 受 患 者 监 督,公示服务项目,周密计划
4、 具体实施,凝聚力,运行机制,岗位技术竞赛 强化专业水平,周密计划 具体实施,推行护理大包干,周密计划 具体实施,周密计划 具体实施,推行护理大包干,周密计划 具体实施,护士分层不分等,护士分层不分等,周密计划 具体实施,APN 排 班 模 式,A班(A1A2):护士5-6名,负责各组治疗护理工作 (7:3016:30) P班(早晚班):护士3-4名,落实晨晚间基础护理 (6:309:30)(16:0021:00) N班(夜班):护士2名,其中高年资护士1名,确保夜间 护理质量和患者安全 (17:308:00),周密计划 具体实施,APN 排 班 模 式,周密计划 具体实施,合 理 分 配 生
5、 活 护 理 项 目,晨晚间生活护理由护士亲自或协助病人进行,部分生活 护理分配在其它班次、其它时间进行,有效利用护理人力资源: 洗头:按新入院评估或每周一次放在下午由责任班完成 剪指(趾)甲:按新入院评估后执行或由管床护士协助完成 全身擦浴:术后多汗病人或特殊需要时由P班或其它班完成 洗脸、洗脚、会阴擦洗等由P班认真完成,周密计划 具体实施,日常生活活动能力评定表,周密计划 具体实施,统计工作量、建立绩效考核,1、基本考核方法 护士绩效工资=人均工作量(月收入量+满意度+手术例数+洗涤量+病危人数+护理人力)+ 工作质量+动态帮忙+优质服务+科室管理。 2、病区绩效考核 根据护士个人优质服务
6、、病人表扬、工作主动性、护理安全、护理书写、理论考核、操作考核、制定奖惩细则,并严格督查落实,由护士长和质控护士共同考核,项目进行检查和登记。护士长根据每人护理质量、病人反馈、工作主动性加减分,每月底统计上报护理部。,周密计划 具体实施,统计工作量、建立绩效考核,周密计划 具体实施,统计工作量、建立绩效考核,3、护理部绩效考核 患者满意度占50%;护士长月评价占25%;理论操作考核占15%;工作质量控制占10%。护理部每月对“优质护理示范病区”工作量化考核情况上报经济改革办公室。 4、医院倾斜奖励 医院在各管理指标考核的基础上,将20%的管理费按一定比例提取奖励金,护士得70%;医生得30%。
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