亿升广场投标书(初稿)111p.doc
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1、 亿升广场投标书初稿目 录前言 4我公司接管亿升广场项目的优势 5第一章、投标人资格证明文件 7一、投标承诺书 7二、法定代表人授权委托书 8三、投标人资格证明文件 9四、拟派现场项目经理资格声明 10五、拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表 11第二章、企业基本情况 12一、企业简介 12二、机构设置 12三、管理规模 13第三章、前期介入服务与接管验收及入住管理方案 14一、前期介入服务 14二、项目的接管验收 16三、入伙(住)管理方案 16第四章、对本项目物业管理的整体设想及策划 22一、总体管理服务目标 22二、管理服务理念 22三、保证体系 22四、服务承诺 23第五章、拟采取
2、的工作计划和物资装备情况 24一、拟采取的工作计划 24二、物资装备情况 25第六章、拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 29一、拟建立的组织机构及人员的配备 29二、培训及管理 36第七章、管理规章制度及管理档案建立情况 52一、管理处各项管理制度目录 52二、管理规章制度 54三、管理档案建立情况 59第八章、针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 61一、管理处服务人员形象的服务内容和指标 61二、急修项目的服务标准与承诺 62三、一般维修的服务内容和承诺 62四、服务受理、报修接待的服务内容和指标 63五、投诉处理的服务内容和指标 63六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内
3、容和指标 64七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标 66八、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标 66九、小区交通以及停车管理的服务内容和指标 69十、控制突发事件的服务内容和指标 70十一、物业及住户档案管理的服务内容和指标 71十二、住宅装修管理的服务内容和指标 71第九章、构建和谐社区与便民服务 73一、和谐社区 73二、便民服务 74第十章、物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护 77一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新 77二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定 78三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案 83第十一章、公
4、共维修基金范围的使用方案 88第十二章、其他物业及设施、设备维修管理与维护 91一、房屋及公用设施维修养护 91二、设备管理 101第十三章、拟采取的安全与秩序维护方案 107第十四章、绿化和保洁管理方案 120一、绿化管理方案 120二、保洁管理方案 121第十五章、停车管理方案及地下车库经营管理的说明 125一、停车管理方案 125二、地下车库经营管理的说明 126第十六章、针对业主、物业使用人及装修企业的装修管理与服务 127第十七章、协助招标人开展销售工作的可行性方案与实施空房管理说明 132一、开展销售工作的可行性方案 132二、空房管理办法 138第十八章、投标报价及经费收支预算
5、140第十九章、对招标人提出的相关配合要求的说明 148第二十章、招标人要求投标人对以下内容做出实质性承诺 149附1:物业管理应急措施 150一、应急预案的原则、级别和领导体系 150二、火警火灾突发事件处理预案 151三、治安、刑事案件突发事件处理预案 153四、车辆事故处理预案 157五、停电处理预案 159六、中毒突发事件处理预案 161七、电梯停运突发事件处理预案 165八、跑水突发事件处理预案 168九、扫雪铲冰突发事件处理预案 172附2、 相关资质文件 175前 言 首先,十分荣幸能参与“亿升广场项目的前期物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力,结合“亿升广场”的
6、现状,对“亿升广场”的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。 我们将以某某物业的“精致服务,精品生活”的管理服务理念,在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下,凭借某某物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才,为“亿升广场”的业主创造一个和谐而优美的居住、办公及购物环境,提升“亿升广场”的物业价值,并使“亿升广场”成为上饶市乃至江西省又一个知名的高档综合物业管理品牌。 本投标书是根据贵方提供的“亿升广场”项目的有关资料,结合我公司的企业服务理念及标准,经我公司考察研究之后,编制的前期物业管理服务投标书。 再次感谢上饶市亿升实业发展有限公司给予我们这次合
7、作的机会。 公司名称: 通讯地址: 邮政编码: 联系电话: 传 真: 二九年五月十一日我公司接管亿升广场项目的优势 1、我公司是国家二级资质(本地企业最高资质)的物业管理企业,国家一级资质正在申请中。在管理中拥有丰富的经验,目前管理着高档写字楼、高尚住宅小区、大型商住项目、工厂和医院项目。目前管辖的面积已超过150万平方米。公司有充分适合市场化运作的管理机制。 2、率先通过ISO9001:2000质量管理体系认证,公司于20042005年在本地物业企业率先通过ISO9001:2000质量管理体系认证,从而使公司管理更加符合国际通行的质量执行标准。对亿升广场楼项目的管理质量具有充分的保证作用。
8、3、具有一支优秀且有执行保障能力的员工队伍,管理层人员大专以上学历85%,其中本科占40%,大专占45%;服务人员持证上岗率达95%以上。公司员工总人数为520人,对亿升广场项目管理质量具有充分的保障作用。 4、管理经验丰富,具备各类物业的管理经验。我公司具有较大型物业管理经验,公司目前管理的金域名都高档商住小区建筑面积达36多万平方米,地处繁华地带。通过对金域名都的管理,具有对大型居住物业、大型商业物业及对人员流动量大的物业的控制、管理与服务能力。在亿升广场项目的物业管理中,我们将进一步融会提炼商业写字楼、酒店公寓楼、大型商业广场和其它各类型物业的管理经验,铸就江西某某物业管理有限公司物业管
9、理的“品牌”。 5、根据亿升广场项目智能化程度较高的特点,我公司将对楼盘早期介入,协助开发商在智能化设备设施的选型、评估和设计方案改进方面提供建议和参谋。之前我们 曾参与多个高档楼盘的早期介入,如:“金域名都”、“宜人华府”、“创业大楼”、“金边瑞香苑”等多个大型智能化、楼宇科技含量较高的写字楼宇、商住区的物业管理任务,都取得了较好的效果,其中,“金边瑞香苑”“金域名都”被市政府评为“市物业管理示范项目”、“花园式住宅小区”和“安全文明标兵小区”的光荣称号,用我们的经验,为开发商带来了较大的利益。 6、具有超前的服务理念:某某物业让您更满意。公司长期从事物业管理服务行业,在管理各类物业领域进行
10、不懈地探索,主动借鉴国际先进的服务理念,不断学习总结,与国内一流的物业管理公司强强联手,探索并运用先进的物业管理理念及模式。2003年聘请了深圳鸿威物业管理有限公司做物业管理顾问,2005年聘请了深圳金地物业管理有限公司作为公司的管理顾问,逐步消化与吸收了深圳、香港先进的物业管理理念与模式,并创新为已用。同时结合各地的传统风俗和不同用户的需求特点,寻求各类物业最佳的管理方法。通过学习国内外先进的服务理念与管理方法,并与自身的实践相结合,我公司提出了独具特色的具有超前性、创造性、全方位的管理服务理念,并在具体工作实践中取得了良好的效果。第一章、投标人资格证明文件编制人: 编制日期:二九年五月六日
11、投标承诺书亿升实业发展有限公司: 一、本公司认真研究了亿升广场项目前期物业管理服务后,愿意接受件贵方的要约条件,愿意参加本次招标。 二、本公司声明如下: 1、同意按照贵方要求参与竞标,否则视为自动放弃。 2、在签署亿升广场项目前期物业服务合同之前,本投标文件和贵司的中标通知书构成约束双方的契约附件。 3、如我公司中标,将按照贵司规定的时间签订亿升广场项目前期物业服务合同,并按照要求准时进驻进行物业管理全方位服务。 4、我方同意,在从规定的递交投标响应文件截止之日起90个日历日内,自觉遵守本次招投标活动的每项规定。 投标单位名称: 法人代表: 地 址: 联 系 人: 联系电话 日 期: 二九年五
12、月六日法定代表人授权委托书上饶市亿升实业发展有限公司: 本授权书声明: ,法定代表人 (董事长),为本公司授权签字的 (总经理)为本公司的合法代理人,就贵方组织的亿升广场项目前期物业管理服务招标,以本公司名义处理一切与之有关的事务。 本授权书于2009年5月6日签字生效,特此声明。 法定代表人: 签字盖章: 投标人代表: 签字盖章: 投标人全称: 投标人公章:投标人资格证明文件 一、投标人一般性概况 此处为企业经营概述拟派现场项目经理资格声明 项目名称:亿升广场 投标人名称: 姓名 主要业绩性别男项目经理(管理36万平方面积)年龄28专业经营管理学历大专工龄6年职务管理处经理从事本岗位工作时间
13、6年联系电话 投标单位公章: 投标人代表签字: 日期:二九年五月六日拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表序号姓名性别年龄职务 (工种)职称(学历)身份证号简历1男28管理处主任本科2女30客户服务部主管大专3男30安全消防部主管大专4女42环境管理部主管大专5男33 工程维修部中技投标单位公章:投标人代表签字:日期:二九年五月六日第二章、企业基本情况编制人: 编制日期:二九年五月六日 一、企业简介 。 精致化服务导向 某某物业秉承“精致服务、精品生活”的服务理念,树立精品意识,通过精致作业,打造精品品牌,追求物业管理服务品质的持续提升,实现服务产品的高度精品化。 精确化管理模式 某某物业推
14、行清单式精确物业管理模式,对物业管理的各个方面建立数据化的指标系统,通过系统化的操作流程和标准化的量化管理,深入自检、系统改进、全面提升,追求物业管理专业化的极致水平。 特色化服务模式 某某物业深入把握客户需求,推出“724365无间断服务”、“干扰极小化”、“基本服务个性化菜单服务”、“量身定做”等一系列特色服务模式,打造物业管理的差异化优势,满足客户的个性化需要,形成鲜明的服务特色,满足客户的尊贵感、尊重感、愉悦感。 广泛性社会赞誉 某某物业已获得省及市、区级等各类荣誉称号。2004年获得“南昌市十佳物业”称号,2005年通过ISO9001(2000版)国际认证,获得社会的广泛认可和赞誉。
15、 某某物业以客户需求作为品质提升的根本方向,将专业化管理和人性化服务有机结合,持续提高服务品质,为客户打造安全、清洁、便捷、舒适、优美、文明的生活和工作环境。 二、机构设置 1、公司部门分为:总经理工作部(编号ZJB,由总经理、副总经理、总经理助理、财务成本部经理等成员组成)、行政管理部(编号XZB),人力资源部(编号RLB)、品质管理部(编号PZB)、经营发展部(编号JYB)、财务成本部(编号CWB)、工程维修部(编号GCB)及各物业服务中心(编号F)。 2、公司各部门负责人设部门经理,各物业服务中心负责人设服务中心主任,服务中心下级部门设主管。 三、管理规模 物业管理与服务项目: 第三章、
16、前期介入服务与接管验收及入住管理方案编制人: 编制日期:二九年五月六日一、前期介入服务 要使今后的物业管理顺利进行,物业管理的前期介入将会起到至关重要的作用,若我方中标,将根据委托方物业施工进度的实际情况,对“亿升广场项目”制订科学、成熟、相应的物业管理前期介入工作计划,并按计划和阶段开展各项工作,为将来的物业管理工作顺利开展打下坚实的基础。 1、规划设计阶段 对于规划设计,物业管理前期顾问人员需要参与小区规划设计方案的讨论,从管理的角度审视规划设计方案是否合理,力求使小区的设计方便日后的物业管理工作。主要参与的项目有; 监控和消控中心的设置; 小区人车分流的设计; 公共照明开关设置位置; 公
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