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1、 医院管理培训方案公司简介上海卫医医院管理研究院是由多名长期从事医院管理研究与实践的有志人士,整合各种医院管理研究资源,联合相关学术机构、职能机构而组成。上海卫医医院管理研究院致力于医院成长过程研究,以医院战略咨询为核心,以医院文化咨询为支持,以医院人才管理咨询和管理体系咨询为基础,以医院管理培训和医院管理服务为补充,通过专业有效的服务,协助医院创造更大价值,致力于成长为最具客户价值的医院管理咨询机构。作为医院靠得住的管理伙伴,上海卫医医院管理研究院全力引导医院持续健康发展,成就真正强势医院群体,并不断为推动医院管理科学发展和社会进步而做出卓越贡献。培训过的部分医院安徽省立医院安徽省肿瘤医院安
2、徽省荣军康复医院安徽省中医院合肥爱尔眼科医院合肥友好医院中科院合肥研究院职工医院中铁四局中心医院安徽交通职工医院安徽省建医院江淮汽车职工医院中铁四局四公司医院解放军86医院池州市中医院马鞍山市十七冶医院皖北矿业公司医院淮南市第二人民医院明光市中医院滁州市妇幼保健所巢湖市第二人民医院阜阳女子医院阜阳市皮肤病医院淮北女子医院繁昌县人民医院枞阳县人民医院苏州市立医院苏州市瑞兴医院苏州市高新区枫桥人民医院南京市下关区妇幼保健院武警江苏总队医院徐州市东方人民医院通州市人民医院湖南省第二人民医院株洲市第一医院株洲市四三0医院衡阳第一人民医院衡阳市妇幼保健院耒阳市妇幼保健院常德市第六人民医院常德市康复医院邵
3、阳市中心医院邵阳市第一人民医院岳阳市广济医院岳阳市洞氮医院岳阳市岳化医院张家界市人民医院怀化市妇幼保健院怀化市第四人民医院洪江市卫生局洪江市中医院吉首市妇幼保健院鄂州市中心医院贵溪市中医院丰城市红十字会医院解放军184医院萍乡市第三人民医院瑞昌市中医院南昌同济医院南昌市第六医院上栗县人民医院兴国县人民医院上海市嘉定区妇幼保健院上海市长宁区中心医院上海市长宁区精神卫生中心上海市奉贤区中医院上海市同仁医院上海光华中西医结合医院嘉兴市中医院嘉善县卫生局嘉兴第二医院嘉兴市卫生局嘉兴市妇幼保健院嘉兴市第一人民医院海盐县卫生局桐乡市妇幼保健院中国人民武装警察部队浙江省总队医院医院管理课程培训项目课程编号课
4、程名称培训对象培训人数时间001如何当好医院中层领导中高层管理者502天002如何当好医院护士长中高层管理者502天003如何当好卓越的医务人员所有员工702天004如何做一名优秀的卫生管理者中高层管理者502天005中层干部管理的方法与艺术中层管理者602天006医务人员的服务技巧所有员工602天007医务人员的服务礼仪所有员工602天008医院现代化管理新理念中高层管理者602天009建立医院的学习型组织中高层管理者402天010医院质量管理中高层管理者602天011医院客户开发与管理中高层管理者502天012医院服务营销中高层管理者502天013现代医院市场化经营中高层管理者502天01
5、4医院营销管理流程建设中高层管理者702天015医院品牌与品牌营销中高层管理者502天016医院文化品牌建设中高层管理者502天017医患沟通与医患关系管理所有员工702天018医疗执业风险防范与医疗质量微观管理所有员工602天019医院绩效考核与薪酬设计中高层管理者702天020医院压力管理心理调适所有员工502天021医院领导力提升的心理学视角中高层管理者502天022如何提升管理人员的领导力与执行力中高层管理者502天023医院员工队伍现代化建设与管理中高层管理者602天024重点学科与学科群的建设中高层管理者502天025社区卫生服务管理所有员工602天【课程目标】 创新员工理念,提升
6、工作技能培养一线员工的敬业精神、良好的服务意识及服务水平;协助中层干部找准定位,掌握管理方式与方法,提升中层执行力;帮助医院高层理清思路,找准定位,推动医院变革与发展; 解决突出问题,促进医院绩效“咨询式内训”对于帮助医院解决一些关键性的问题能起到良好的效果,通过前期沟通与调研,能协助医院找出问题的本质所在,同时为医院单独设计适应其需要的培训方案,提供后期顾问指导,促进医院改进绩效; 凝聚全院员工,打造和谐团队医院内训是一项最具意义的集体活动。通过内训,大家可以聚到一起共同讨论学习,还可以增进领导与员工、部门与部门及同事之间的相互沟通,加强团队凝聚力; 推进医院战略,实现持续发展医院长期的、有
7、计划性的开展内训工作,是医院战略实施的必要步骤。保持开放的心态、创建学习型组织,有助于实现医院的持续发展;【授课师资】(1)留学欧美的医院管理博士;著名的医院管理专家;(2)著名大学的工商管理、市场营销、品牌设计教授;(3)北京大学、清华大学具有丰富专业知识、教学经验的资深教授和专家;(4)卫生行政部门高级官员、政策权威、业内顶级专家学者;【培训方式】(1)针对在职医务人员,以案例教学、互动教学、模拟教学相结合。(2)医院可组织不同人员集中或穿插学习,提升整体能力。【课时安排】每次培训不少于2天。 每天课时不少于8个学时。【培训服务】(1)培训前的调研和分析:课程设计均紧密结合医院实际情况,首
8、先将提供训前调研大纲和电话访谈,了解医院培训需求和医院情况。然后依托“卫医培训”独家研发的医院经营管理理论体系,结合丰富的医院管理专家及培训经验,编制着眼于解决医院实际问题的个性化课程;培训顾问将全程跟进及咨询服务(2)培训中的协调和沟通:培训注重操作性和细节,培训案例全部来自一线实战经验,告别空洞的理论;培训中还将高度重视学员互动交流,注重引导提问及研讨,为医院实际工作需要提供具体可操作性的解决方案与措施;(3)培训后的跟进和追踪:培训后将给每一位受训人员提供一份评估大纲,了解培训效果及受训人员还存在的问题并反馈。同时结合学员工作情况及课程内容问题,将提供长期免费咨询顾问服务;培训单位可优惠
9、参加“卫医医院管理研究院”组织的论坛、公开课等活动;并可提供医院之间的联系及合作信息;【培训策划】医院可根据自身发展的需求和面临的问题选择相应的课程组织学习,我们将组织相关方面的权威专家根据医院的经营情况及地域环境等不同特点进行针对性的培训,确实做到学之能用、用之能赢,达到事半功倍的培训效果;为了达到更好的培训效果,建议医院从中层领导、医务人员等不同层面进行分批培训。培训时又需按照管理、营销、质量、服务、理念、沟通、压力管理、文化品牌、医疗风险、绩效考核等不同问题结合自己医院的实际情况有针对性地进行培训。如何当好医院中层领导培训提纲医院科室主任(中层领导)是医院的中流砥柱,是医院发展的生命线。
10、主宰、影响医院最重要的群体是科室主任,而阻碍、拖垮医院最重要的群体同样是科室主任。医院的发展尽管拥有一个好的战略规划,但往往不能执行到位,或执行时发生了很大偏差,主要的因素也是来自科室主任(中层主管)。为什么中层执行力会比较缺失呢?大量研究发现,那就是科室主任在管理上的“半路出家”现象。他们存在一个十分明显的通病:缺乏对管理角色、管理职能、管理的基本方法和基本流程的掌握,管理能力欠缺。塑造科室主任的管理能力也是医院的核心竞争力。确保医院管理水平持续上升的关键在于临床科室主任需要重视团队建设的能力。从医院长远发展角度看,科室人员的训练、指导、激励、评价考核,每一个环节的改进都将起到提高医院业绩的
11、作用。临床科室主任最有价值的作用不光在于自己看了多少病号,而且还要看培养出了多少医务技术高手,带领科室共同创造了多少业绩。【课程目标】掌握科室主任的自我管理技能:角色定位、心智修炼、时间管理。(影响力)传授科室主任的员工管理技能:员工激励、员工培育、团队建设。(领导力)领悟科室主任的工作管理技能:目标管理、有效授权、高效沟通、绩效管理。(执行力)临床科室主任是医院最前线的指挥官,如何把科室建成医院强有力的经营单元,并提高科室完成医院年度业绩目标的能力,是众多医院领导关心的课题。新形势下,业绩再也不能依赖某个人,必须发挥管理体系和科室团队的作用!创建开放、流动、有承接力的科室团队,是每个有远见的
12、医院领导共同追寻的目标。怎样将科室主任的角色由主力“医疗专家”,提升为科室的领队加教练,尽快帮助他们完成复合型的能力提升呢?培训目标就是提升临床科室主任的综合管理和团队建设能力,培养复合型的科室项目带头人。【培训对象】医院科室主任(中层领导)、书记、院长、副院长。【培训特色】理论热身、案例分析、小组活动、角色演练、现场观摩。紧贴临床科室主任的实际工作,针对具体问题,突出实用性,把握科室管理精髓。专家具有丰富的医院管理背景,先进的管理理念、工具与方法,紧密结合医疗行业的实际应用。【培训受益】1、从培训中可以得到实用的人员管理模式,并研讨如何将此模式运用在实际的具体工作中。2、学会根据医院实际情况
13、制定人员管理策略,并将人员管理策略转化为实用的人员管理计划。3、科室主任如何建立一个自我价值被激励的员工工作环境,提升医院整体人员管理业绩。4、科室主任如何将科室建设成为一个具有活力的经营单元,并具备完成医院年度业绩目标的能力。【主要内容】 科室主任如何做好自己的角色定位 科室主任怎样组织好自己的员工 业务管理能力 团队管理能力怎样将医院的策略转化为目标 医疗团队的特征与标准怎样制定计划并实施 医疗团队的沟通与合作怎样系统解决问题并与过程控制 怎样建设一支成功的医疗团队 人员管理能力 医院管理者的共同目标创建医院学习型组织如何塑造卓越的管理风格 如何有计划的开展组织变革与管理创新如何激励下属
14、如何做一个好的教练如何正确地授权 怎样开展绩效管理如何做一名卓越的医务人员课程提纲【参加人员】所有人员【时 间】2天【课程定位】转变服务态度、提升医患沟通技巧【主要内容】 决定人生命运的理念服务态度态度决定命运之链工作的命运:态度思想意识行为习惯性格命运基本态度认真的态度 合作(团队)态度尊重与谦虚的态度 敬业的态度精益求精的态度 友善的态度忍让的态度医疗服务的技巧医患沟通认识医患沟通医患沟通医患沟通的本质是“注意”医患沟通的属性: 目的性象征性关系性后天性沟通时机入院前沟通门诊沟通住院沟通检查沟通治疗沟通生活沟通出院沟通其他沟通沟通技巧语言技巧非语言技巧倾听和反应技巧影响技巧营造气氛的技巧不
15、当沟通不当沟通的原因沟通不当面面观现代医院服务营销课程提纲日益激烈的竞争中,医院营销是一个让人既兴奋又困惑的主题。许多医院已经感受到营销的战略意义和带来的巨大收益,纷纷安排专人并成立专门的部门负责医院营销,医疗行业是一个特殊的服务行业。在这种特殊的行业里,我们怎样去面对挑战,遵循其客观的规律,正确地开展医院的服务营销呢?随着医疗服务业市场化进程的推进,医院已经不可避免地被卷入到了激烈竞争的旋涡。医院可以有两种选择:被动地卷入竞争,还是主动地参与竞争。 市场营销理论的了解和应用并没有被认为是医院管理者必备的知识和技能,但是在医疗行业市场化的今天,市场营销理论已经成为医务人员必须具备的基本知识之一
16、。如今市场营销知识和技能的缺乏使医院提供的医疗服务产品千篇一律,不能真正满足越来越多样化的病人需求。怎样才能让医院的营销方法与技能满足现代医疗市场的需要已经成我们医院管理者迫切需要解决的问题。【培训对象】书记、院长、医院科室主任、医务人员。 【课程目标】打造一个全员营销的医院营销氛围。【主要内容】医疗市场环境分析:1、我国医疗市场宏观环境分析 2、医疗服务的对比 3、病人看病(曾经)的经历 4、我国医疗市场将出现的变革趋势 5、医院之间的竞争 6、医疗市场的变化医院出现的服务新趋势:1、便民优质服务措施 2、医院的VIP服务 3、彩色医院的启示 4、央视的医院广告医院的营销管理模式分析:1、经
17、验型医院营销模式 2、经验+利益刺激营销模式 3、民营医院营销模式4、短期行为的营销模式 5、美国医院管理模式的启迪 医院管理六系统分析方法:1、医院管理六系统系统模型 2、医院服务系统模型 3、医院六系统分析方法 4、医院服务感知的服务质量 5、医院管理要点 6、医院文化 医院营销定位分析:1、医院营销定位策略 2、医院市场定位案例 3、医院的竞争战略模型分析 4、医院的核心竞争力模型分析 5、医院内部资源分析模型 6、医院的swot分析 7、医院的市场细分 8、医疗服务广告医院的营销方法:1、医院服务营销的层次 2、医院服务营销的第一顾客3、系统框架下的医院服务营销的重点 4、以特定的医疗
18、服务来进行医院的营销5、具有竞争力医院的品牌营销 6、以专科服务对象做为营销的重点 7、通过医院服务和其他服务组合进行营销 8、通过医院的附加服务来营销9、通过医院文化进行营销 开展医院服务营销注意事项:1、系统性 2、抓住重点 3 、医院服务营销无处不在医院绩效评估与薪酬设计课程提纲医院绩效评估与薪酬设计一直是困扰医院管理者的主要问题,也是医院人力资源管理中的热点和难点问题。本课程注重实操,学习后即可借鉴应用,同时以医院绩效评估与薪酬设计的成败得失为例进行认真的案例剖析交流,能收到非常好的学习效果。并进一步提高医院绩效评估与薪酬设计的科学化、规范化水平,帮助医院管理工作者掌握绩效评估与薪酬设
19、计的方法与技巧。【培训对象】医院院长,分管院领导,人力资源部、财务科、经管科、临床医技科室主任、护士长等。【主要内容】1在医院外部经营环境发生重大变化的情况下,医院如何进行组织机构设计和岗位设置;2知识型员工的主要特点与管理对策;3如何针对知识型员工进行岗位管理;4医院岗位说明书撰写的原则、内容与方法(提供各专业岗位说明书示例);5医院岗位评价方法与岗位系数的确定;6医院绩效考核指标体系设计与考核实施;7如何对难以量化的行政管理部门后勤服务部门实施绩效考核;8学科带头人、业务骨干与普遍医务人员考核的不同点及考核指标设计方法;9医院薪酬设计的原则及要点;10医院薪酬内容设计;11不同方法进行医院
20、科室成本分摊的利弊与对策;12医院绩效评估与薪酬设计成功案例介绍。【培训受益】1课程紧密结合各地医院正在进行的医院人事制度改革,全面、系统地介绍医院绩效评估和薪酬设计的具体操作方法,学习后即可结合本医院实际借鉴应用。2大量生动的案例介绍将会给与会者更多的思考与启发。3研修班授课专家将会提供大量的岗位评价、绩效评估、薪酬设计等实用表格、方案,体现本次研修班的实操性。4学员之间充分的互动交流将获得更多的额外收获。医疗执业风险防范与医疗质量微观管理课程提纲医疗质量是医院的核心管理事务,是建设和谐医患关系的基础。当前,医患纠纷防范和处理,是医务人员执业和医院管理者倍受困惑的难题。如何做好医疗安全质量,
21、如何授予临床一线医护人员自我保护和自我管理安全执业的技能,如何向临床提供有效的管理理念和方法,是医院管理者所迫切需要的知识。本课程通过归纳总结大量国内医患纠纷案件,对国内医疗机构目前普遍存在的风险隐患和缺陷进行了探索剖析,并从医疗活动的二十六个方面提出了非常实用的系统性的管理方法和工作技能。该课程在国内已经做过数百场报告,受到医院管理者和临床一线医务人员的高度好评,被公认为医务人员安全执业必听一课。【课程目标】培养职业化医务人员必备的执业技能和法律技能;从科室主任角度,探讨医疗质量管理体系建设。从大量的实际案例系统剖析医疗活动的风险因素,掌握医疗质量微观管理、医疗活动标准化管理的方法,有效防范
22、医疗失误和医疗事故;【培训对象】医院科室主任、护士长、书记、院长、副院长、医务人员。【课程内容】* 国内外医患关系现状和趋势 * 医疗安全公共关系处理* 医院管理和医疗从业人员基本法律和自我保护技能 * 医患纠纷处理方法与应对技能* 医疗活动中的证据适用和取证技能 * 医疗质量管理的基本方法* 职业化医务人员必备的执业技能和法律技能 * 医疗风险的原因与防范原则* 医疗机构与医疗从业人员资质资格风险与管理 * 医患权利义务合同风险与管理* 药品、医疗器械、血液的临床应用风险和管理 * 医患沟通与告知风险防范与管理* 病史信息采集、病历文书风险与管理 * 医疗损害的风险与防范* 医疗活动的决策、
23、代理权风险与管理 * 病情观察 诊断 治疗风险与防范* 医疗新项目和临床科研的风险与管理 * 护理处置风险与防范* 高风险与疑难复杂病例的管理与风险防范 * 医疗费风险防范与管理* 患者生活设施和人格财产权益保护风险与管理 * 医院管理 专业配合风险与防范* 遗体解剖、放弃医疗、医院安全风险与防范 * 医疗质量微观管理理念与体系建设* 外科、骨科、急症、创伤外科、产科等高风险专业风险防范* 从大量实际案例中剖析医疗安全问题,研讨掌握医疗质量微观管理和标准化管理的方法,有效防范医疗失误和医疗事故的发生,显著提高医疗质量和患者满意度;医院培训需求调查问卷 为了有针对性的开设满足医院管理人员需要的培
24、训讲座,更好的提升医院的发展能力,特设此次调查问卷,请您仔细阅读以下题目,感谢您的认真填写。(填写说明:请在您确定的选项右侧内打勾,如有其它建议,请在“其它”选项后 处填写。)1、您认为通过培训对医院最有帮助的是?A. 提高综合竞争力 B. 转变员工观念 C.提高凝聚力 D.提高员工个人素质 E.提高绩效2、您认为目前医院培训所需要针对的重点人群是?A.院领导层 B.中层干部 C.基层员工 D.重点岗位是 3、医院目前所需要的培训课程是?A.如何当好医院中层领导 B.领导力与执行力的提升 C.医院文化品牌建设 D.医院质量管理与医疗执业风险防范 E.医患沟通与沟通艺术 F.医护人员心理减压 G
25、.医务人员服务技巧 H.医院绩效评估与薪酬设计 其它 4、您希望的授课风格是?A.课堂讲课式 B.互动讲解式 C.案例解析式 D.个案指导式 其它 5、您认为医院、科室、个人在管理工作中最大的困惑是什么 6、您认为在工作中急需解决什么问题 7、医院要求的培训品质标准: 医院要求的培训课程内容结构: 医院要求的培训后期跟踪服务: 8、其他需要解决的问题 如果您希望在第一时间获得我们的培训信息,请填写获知方式:姓名: 单位:职位:电话: 手机: E-mail:培训协议甲方: 乙方:上海为一企业管理咨询有限公司(上海卫医医院管理研究院)甲乙双方经友好协商,就甲方委托乙方进行培训事宜达成以下协议一、合
26、作内容:1、双方商定的实施时间及培训项目内容:2008年 月 - 日;内容: 2008年 月 - 日;内容: 2009年 月 - 日;内容: 2009年 月 - 日;内容: 2009年 月 - 日;内容: 2009年 月 - 日;内容: 2009年 月 - 日;内容: 每个课程二天时间,每天八个学时(每学时45分钟)。2、项目实施地点:由甲方提供。二、甲方的权利和义务:1、遵守乙方授课管理的相关规定。2、承担授课教授和工作人员的食宿及交通费用。3、在培训过程中,甲方如对乙方授课内容提出建议或适当调整,但必须提前二十五天与乙方协商确认(如作调整则不保证培训时间)。三、乙方的权利和义务:1、负责本
27、项目的课程设置、师资的委派和支付课酬、培训管理和评估工作。2、乙方安排授课教授。3、每个课题乙方提供教材讲义20本。4、乙方拥有本项目相关的各类知识产权,未经乙方许可,甲方不能擅自处理。其范围包括但不限于:课程体系设置;各门课程的培训内容;未公开出版的教学资料,如讲义、课件、数据等,包括文字及电子版本资料、音像资料等形式;师授课、答疑的录音、录像四、培训费用及支付方式:1、本项目培训费用为 万元( 万 仟元整)。本协议生效后三个工作日内,甲方应向乙方支付培训总费用的50%,RMB 万元( 万 仟元整)。培训完成三个工作日内甲方应付清剩余的50%培训费,RMB 万元( 万 仟元整)。2、付款方式:电汇。3、收款单位:上海为一企业管理咨询有限公司4、账 号:10012786090169784715、开 户 行:工行上海市延安西路支行 五、违约责任时间定下后不可变更,任何一方违约都应及时纠正,继续履行协议,给对方造成损害时都须向对方赔偿损失。六 、本协议一式二份,甲乙双方各执一份,经双方签字盖章后生效。 七 、协议未尽事宜,由双方协商解决。甲方: 乙方: 代表:(签字) 代表:(签字)单位:(盖章) 单位:(盖章)年 月 日 年 月 日 14“卫医培训,为医服务” 欢迎您的咨询! 021-52193011
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