储备监管员岗前培训1.ppt
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1、,储备监管员岗前培训,长久集团物流金融系统华东办,长久集团宣传片,培训内容指南,为了完善岗前培训,根据以往的岗前培训考核得结果,进行针对性地培训各储备监管员的业务知识与综合素质,达到银行放心,店方满意,总部信任。 培训师傅对进店培训储备监管员进行五天培训,五天具体培训的内容安排如下:,储备监管员培训内容(五天),第一天 企业文化,1、长久集团简介及企业文化介绍 ; 2、监管员业务岗位职责及风险提示;,长久实业集团有限公司,吉林省长久实业集团有限公司(简称长久集团),创建于1992年,总部设在北京。现已发展成为以整车物流规划、零部件物流、普货物流、仓储、运输、配送、汽车销售、物流金融等领域集约化
2、综合服务集团。,长久的核心价值观 -至诚 志专 致远,核心价值观诠释了长久的基本态度和准则,是长久发展的根本竞争力: (1)诚信是长久的生存准则和立身之本; (2)长久专心经营汽车物流行业; (3)长久要做大事业和百年企业。,长久集团注册资本1.6亿元人民币,员工总数达8000余人,资产规模超过10亿元人民币。长久集团是目前国内最大的现代化汽车物流民营企业。,长久的企业使命-提升汽车物流服务品质、构建员工价值实现平台。,长久致力于中国汽车物流事业,我们始终以满足用户需求为己任,持续拓展汽车服务内涵,引领行业发展方向,成为汽车物流领域的领军企业;,人才是长久持续发展最重要的资源。我们努力营造良好
3、的发展前景、创造持续增长的企业效益、建设优秀的企业文化,为员工提供广阔的发展空间,实现员工与企业的共同成长。,长久的企业精神 -敬业、求实、创新、奉献,敬业:将做强汽车物流业为终身奋斗目标,以忠诚长久使命为做人做事宗旨,以做好本职工作为个人成长基石,以积极进取的态度对待每一项工作;,求实:端端正正做人,踏踏实实干事,稳稳当当发展; 创新:不因循守旧,敢于自我否定,努力超越自我; 奉献:奉献是企业与员工相互真诚的付出,长久物流成为2008年奥运火炬传递唯一物流合作伙伴。 长久人见证了百年奥运梦的实现。,长久的企业贡献 -参与、奉献百年奥运梦,长久标识的意义:,长久集团组织架构,长久物流金融系统发
4、展历程,长久集团质押监管业务发展历程,2006年12月,长久集团成立商品车质押监管项目组,业务开展初期,仅与深圳发展银行大连分行合作一汽马自达品牌业务; 2007年8月,与深圳发展银行大连分行开始新增红旗奔腾品牌业务;,2008年4月起,陆续与深圳发展银行大连分行增加一汽大众、夏利等品牌业务的合作; 2008年6月,与中国投资担保有限公司进行一些散单的质押监管业务; 2008年12月,开始与深圳发展银行广州分行合作东风日产、东风本田及广州本田等业务;,2009年6月,开始与深圳发展银行北京分行合作各类散单业务; 2009年7月,物流金融系统成立,成为长久集团第四大系统,并完善了系统内的人员配置
5、;,目前,物流金融系统已陆与深圳发展银行温州分行、宁波分行、佛山分行、武汉分行、深圳分行、杭州分行、吉林银行吉林分行、中信银行广州分行、工商银行广州分行、交通银行和民生银行等合作30余个汽车品牌业务,监管店数达900家以上。,2007年初,合作的一汽马自达经销店20多家,继而开展了一汽红旗的品牌合作。,2008年初,与中投保开展业务合作,并在年底与深发展总行签署总对总战略合作协议,并与其下属广州分行开展业务合作。,截止2008年年底,合作经销店190多家,覆盖近70个城市,监管汽车品牌包括一汽马自达、一汽红旗、一汽大众、一汽夏利,日产、东本等。,2006,2007,2008,2006年底,与深
6、圳发展银大连分行启动了质押监管业务。,2009年7月初,实现公司化运营,组建了市场、业务、风控、综合、财务五大模块; 2009年11月底,正式确立由市场部、运营部、风控部、监管员管理部、财务部,人力资源行政部六大部门组成; 截止2009年年底,合作的汽车经销商店数达379家,监管网络覆盖全国146个城市,监管资金累计达200亿。,2009,2010年1月,与吉林银行合作开展汽车金融业务; 2010年2月,与中信银行广州分行、工商银行广州分行合作开展汽车金融业务; 2010年5月,与交通银行合作开展汽车金融业务; 2010年10月,与民生银行合作开展汽车金融业务; 截止2010年12月底,合作的
7、汽车经销商店数达878家。,2010,长久物流金融系统发展大事记,质押业务简介 -质押监管的由来,质押监管业务定义,质押监管是指质权人(货主)以合法占用的货物向出质人出质,作为质权人向出质人授信融资的担保,监管(保管)人接受质权人的委托,在质押期间按质权人指令对质押物进行监管的业务模式。,质权人 (银行),出质人 (4S店),监管人,客户,监管对象,客户,监管员岗位职责,负责4S店内银行质押车辆日常监管及风险控制; 负责质押车辆接收、盘点、换证、移动、释放等工作; 负责质押车辆钥匙、合格证,车辆在库情况保管及管理;,负责上报监管过程中发现的异常情况; 负责接受和执行公司下达的工作指令; 负责接
8、受和配合公司与银行的巡视检查; 负责完成日常业务报表; 认真学习监管员工具包中所列内容,并坚决执行;,保管人+监督人 保管:使车辆保值; 监督:使风险降低。,包括国家经济状况和政策 导向,都将对整个汽车行 业的产生影响。,监管员的素质及监管方风 险控制体系是风险控制的 两大要素。,监管工作的不配合,其它 非汽车销售行业等高投资 项目的资金投入,均是造 成风险的不可控因素。,是否能及时有效的处理监 管方反馈的问题,定期审 核出质人信息等。,责任心与道德品质方面对监管人员素质要求很高。 诚实、负责 作为一个极为特殊重要的岗位,不但要有高度的责任心和诚实的品格,还需具备良好的服务意识。,门钥匙,产权
9、证,合格证,车钥匙,合法有效的占有,合法有效的占有,对于车辆来说:,对于房屋来说:,保管好车辆的合格证与钥匙,是做好监管工作的最基本条件, 在没有接到总部通知的时候,不管任何人有任何理由,都不能 将合格证交给店方。,不动产,动产,质押车辆到店,标志监管工作的开始。,车辆释放,该车身份成为店方自有车辆,标志监管工作的结束。,车辆合格证与钥匙代表车辆的所有权,是监管的核心物品; 相关表单的签盖,店方签字、盖章的规范齐全,保证车辆交接的责任明晰; 账目的更新,便于监管员和总部发现问题。,Company Logo,对我们监管的对象-车辆,要密切关注: 店方车辆库房在哪?是否有二级库房,二级销售网点?
10、对店方的异常情况,要密切关注: 店方是否发生财务困难? 店方老板是什么人?,责任如山,勤奋如牛,心细如发,坚定如钢; 察言观色,明察暗访,通风报信,防微杜渐。,如果发现店方有异常情况及时联系总部 风控部门或拨打风控预警专线:15110097709,第二天 业务流程讲解,1、业务操作流程讲解(培训哪个银行的业务流程、有几大块流程特别要讲解清楚); 风控防范意识的讲解。,长久物流金融系统的业务目前主要是汽车抵/质押监管业务。业务工作也是以其为核心开展的。 三个要素:合格证(进口车为进口机动车辆随车检验单和货物进口证明书两单)、钥匙、车实体,三个周期:因各合作银行及品牌对质押监管的业务要求不同,故此
11、决定了业务管理部的工作没有唯一性的业务流程。总体上说应该是以三个周期为单位开展的。即:协议周期(从开店到关店);票据周期(从开票到清票);车辆周期(从接收到释放)。,银行开具承兑汇票 承兑就是承诺兑付,是付款人在汇票上签章表示承诺将来在汇票到期时承担付款义务的一种行为。 银行承兑汇票是由出票人签发的,由银行承兑的,委托付款人在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。,先货后款(票)”的模式,即经销商用款前需准备足额价值的抵押车辆,由监管方收车(按照相关合同约定收押合格证、车钥匙等),按照约定的折扣率核算车辆的价值并出具与经销商共同确认的抵押财产清单,银行收到抵押财产清单后,根据确
12、认的数额向企业放款。,先票后货,现货抵押,操作模式(银承) 接车、换证、释放,操作模式(现货) 接车、换证、释放,操作模式(银承) 接车、移动、换证、释放,操作模式(银承) 接车、换证、释放,操作模式(银承) 接车、移动、换证、释放,操作模式(银承、现货、流动贷款、透支贷款) 接车、换证、释放,操作模式(银承) 接车、移动、借证、释放,操作模式(银承) 接车、移动、借证、释放,深圳发展银行大连分行(以下简称深发大连行) -业务操作指引,深发大连行为与长久集团进行车辆抵/质押监管合作的第一家金融单位。该行的业务操作也被视为最基本的业务操作。任何一名监管员都必须要掌握该行业务的基本操作模式;,深发
13、大连行业务品牌主要包括红旗、夏利、一汽马自达、进口大众、奥迪、一汽大众。 大连行操作为银承模式,除进口大众品牌外,其余各监管品牌之间的业务操作流程相似;,接车是监管工作的开始。每个品牌,每个银行对接车流程都有不同的做法和要求。但不管何种银行何种品牌,接车流程都是不可或缺的第一步; 深发大连行业务都是由接收到承兑汇票项下发车明细(以下简称发车明细)后开始进行接车;,接车流程,车到店后先由店方进行验车,质押物到齐后监管员按发车明细对质押车辆进行签收工作,需要制作质押车辆每日接车明细。单票车辆收齐后,需制作抵/质押车辆监管签收明细(以下简称签收明细)。签收明细需要监管员签字后,由店方加盖公章和法人章
14、后传回至总部业务,质押车辆接车信息需在台账及系统中完成录入操作。(深发大连行项下各类品牌业务按发车明细收车;奥迪和大众进口按计划单收车;夏利可以在发车明细未到时,先向店方询问到车信息进行接车工作,收到发车明细后补做台账,制作签收等);,签收明细计入签收明细汇总表,汇总表需当月月底同签收明细原件一同邮寄回总部并将电子版用QQ发送给业务专员; 深发大连行项下各类品牌的合格证发出方式:奥迪、一汽大众:主机厂邮寄至4S店,由4S店转交给监管员;进口大众:主机厂直接邮寄至监管员;红旗、夏利、一汽马自达:合格证随车到达4S店,需由监管员与店方共同接车后接收合格证。,车辆钥匙的接收:只给店方留1把钥匙,其余
15、钥匙全部收齐保管。,台帐的制作,电子总帐: A、收到车辆发车明细后,及时完善电子总账,随时更新电子总帐的内容,准确记录车辆情况; B、每批票号项下的车辆需用不同颜色区分,防止错放车辆,同时便于总部检查。,手工台帐: A、手工台账需店方指定授权人签字,一车一签,他人代签、盖章均无效; B、按总部释放令放车,店方指定授权人在手工台帐上签字后释放证和钥匙; C、如店方指定授权人不在店,需上报总部,同时停止办理业务。,放车流程,4S店向银行打款做释放申请,银行确认款项到账后,传释放指令给总部业务专员(或在业务系统内通知监管员释放操作),监管员接受指令在业务系统上确认放车,进行台账的更新、签字工作,并将
16、合格证、钥匙交付店方,完成释放操作。,放车:监管员接到总部的放车通知后,在质押监管车辆手工台帐上更新,由店方指定授权人在质押监管车辆手工台帐上相应位置签字,将指定车辆的合格证与钥匙交付店方,监管员在质押监管车辆电子台帐也叫电子总账上及时更新 。,移动、换证流程,换证:因各种原因店方有时无法给银行汇款赎车,但需销售我方监管车时,将店方自有车辆抵押在我方,换取我方监管的质押车辆。此操作在不同银行,不同品牌中也有不同的操作方式; 移动:质押车辆因销售或展览等目的,从4S店监管库房移出到其他场地或网点的行为称之为移动。移动在不同银行,不同品牌中有不同的操作方式;,店方电话通知总部,申报移动或换证; 移
17、动的时限一般为30天(红旗、夏利品牌为45天);换证时限为两个工作日(节假日顺延); 换证时,店方用于交换的车辆总价值必须大于或等于我方交换车辆的总价值。店方用于交换的车辆需为在库状态,其合格证和钥匙缺一不可;,业务专员审批通过后,在QQ上通知监管员。 监管员根据总部通知,办理相关操作手续;进口大众:移动、换证操作由店方提出申请,总部进行审批,监管员直接在系统中确认并更新电子总账,移动车辆2周检查一次; 监管员应做好业务操作信息的核对工作,依照规范操作并及时更新账目。,移动额度:如大连行为可移动车辆总价值不高于未结清票面总金额的20% 移动时限:如大连行为马自达、奥迪、大众、进口大众品 牌移动
18、时限为30天;夏利、红旗品 牌移动时限为45天,换证额度: 大连行:平时:可换证车辆总价值不高于未结清票面总金额的5%;周末及节假日为 20% 换证时限:大连行所有品牌换证时限为3天(不包括换证当天),周末及节假日换证需在上班之后的第一个工作日打款。,日常管理,监管员每天都需要对监管车辆进行两次查库工作,时间为上午上班时及下午下班前查看质押监管车辆并且在日查库记录表上记录;,日查库:日查库是风险把控的重要一项。坚持2次日查库,出现异常填写日查库反馈表;,发现店方违规(私自移动、私自售卖、提前售卖)或遇有其它异常情况,监管员须制作日查库反馈在当日下班前让店方签字,加盖公章,然后传真至总部风控部0
19、10-59222900-2577。异常问题未解决前需要连续上报; 如店方指定授权人不配合签字盖章,请在日查库反馈表中注明,将结果反馈至总部风控部。,月末库存盘点,月末库存盘点:每月月底,监管员需对所有质押车辆手工/电子台帐上状态为在库的车辆进行盘点并上报。 月底,监管员需对所有质押车辆手工/电子台帐上状态为在库的车辆进行盘点; 监管员可要求店方库房负责人随同查库,对照帐目上的车架号与实车一一核对; 每次月末盘点均需填写质押物库存核对清单,双方签字确认,店方加盖公章后留复印件一份存档,原件邮寄总部风控部。,关于二库,深发大连行业务品牌店可以根据自己实际情况向银行提出二库审批申请,经核实确认后可做
20、库房使用; 店方将车辆移至审批通过的二库属正常业务操作,监管员只需在时间允许的范围内进行二库的查车即可;若店方将车辆移至未审批通过的二库,属私自移动的违规操作,监管员需要将此情况以日查库反馈表形式上报至总部风控部。,深发大连行项下品牌业务的质押业辆都需摆放质押标识,以方便查库及银行检查。,风险防控,1、在未接到总部指令时,不得将车辆合格证及钥匙交与店方; 2、在未见到质押实物时,严禁办理接车收续;,3、在无法进行正常接车时(如发车明细到达后5-7天车辆还未到的,需上报异常。大连行收到发车明细后1个月内没有收到车辆,上报收车异常;自开票日期起,7天没有收到票面向下的发车明细,要上报异常),需与业
21、务专员联系,并及时将收车异常表报至总部相应的业务助理处;,4、大连行店方换证后三天未能打款的,属异常风险情况,需尽快通知业务助理,上报换证超时警戒线QQ传统计专员处(业务群里可以找到),同时制作日查库反馈表传真至风控部010-59222900-2577; 5、店方将质押车辆移动后未按照规定时间移回的,属异常风险情况,需尽快通知业务助理,同时制作日查库反馈表传真至风控部010-59222900-2577;,6、在监管员未进行车辆签收时,店方将质押车辆售卖的现象叫提前售卖。提前售卖情况也属于风险情况之一。遇到该种情况也需及时上报至总部业务人员处,暂不办理签收手续,并跟进车辆打款情况。待提前售卖车辆
22、全部打款赎回后再办理签收手续;,7、部分经销店,为促进销售,可将车辆移至二级网点。对于未向总部申报或未经总部许可将车辆移动出库的现象,称为私自移动。遇到该种情况时需填写日查库反馈明细表,并在移动原因中标明移动地点或异常信息后传真至总部风控部010-59222900-2577。,8、在监管员已对质押车辆进行签收后,店方通过非正常途径,私自将质押车辆售卖,而此时车辆合格证及钥匙仍在监管员手中的行为叫私自售卖。私自售卖情况是店方严重违规操作行为,风险重大。遇到该种情况时需及时上报至总部风控部门。如上报后3日内店方仍没有将私自售卖车辆进行打款赎车的,监管员需及时联系总部风控专员以便总部人员掌握质押资产
23、状况;,第三天 表单制作及实践操作,1、相关表单的制作及规范化管理; 2、授权书及委任书的制作; 3、监管员工作注意事项; 4、实践操作及演示。,表单的制作及要求,抵押车辆签收明细,每日接车明细,质押监管车辆电子总账,质押监管车辆手工台帐,日查库反馈明细表,质押物库存核对清单,换证申请,移动申请,日查库记录表,店方法人代表签字、企业公章,一或两名指定授权人的姓名、身份证号、签字样本,此表单属具有法律效力的重要表单,签字盖章部分决定了其法律有效性,需特别关注。,被授权人处填写 监管员亲笔签名,填好后传真 华东办020-81697139,4S店名称,监管员姓名及身份证号,监管员日常行为规范,1、
24、工作时间严格遵守公司着装规定,以保证公司形象。工装要求:监管员工作时不穿圆领即(无领)上衣、牛仔裤、短裤、运动鞋,其他休闲装及正装均可。,2、到店后首先检查保险柜外观状态 3、 若发现异常情况,如被打开或撬开,或有被破坏痕迹,应保护好现场,并马上报告总部风控部经理,在风控部经理指导下进行处理。 4、 若无异常情况,开始做班前准备工作。,班前准备,1、打开保险柜柜门,取出笔记本电脑、视频头和耳麦进行安装、调试。 2、安装调试结束后,通过网络在群内进行出勤报告。,3、如果网络或设备出现故障,应用店内固定电话或手机短信向监管员管理部报告出勤情况。,4、取出合格证(进口车为商检单和进口证明书)及钥匙,
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